كيف يمكن تقديم أفضل خدمة رعاية زبائن ؟

كيف يمكن تقديم أفضل خدمة رعاية زبائن

 
‏تختلف خدمة رعاية الزبائن باختلاف الكثير من الاعتبارات منها الناس فالزبائن العاديون قد يعتبرون خدمةً معينةً ممتازةً بينما يراها أصحاب الطبقة الراقية عادية، بل يمكن أن يروها سيئة لتعاملهم مع مؤسساتٍ عالمية تقدم نفس الخدمة في بلدانٍ أخرى.

1- ظروف الزبائن: إن الظروف التي تطرأ على المنظمات و الزبائن تؤثر في مستوى الخدمة، فعندما تكون ظروف المنظمة جيدةً تقدم رعاية أفضل لزبائنها، أما الزبائن عندما يمرون بظروف صعبة وخاصةً إذا كانت ماديةً، فإنهم يبحثون عن خدمة الرعاية الأفضل بسعرٍ أقل.
2- أحوال الزبائن: إن أحوال الزبائن و المنظمات تؤثر على خدمة الرعاية، فخدمة رعاية الزبون في حالة الغضب تختلف تماماً عن خدمة رعايته في الأحوال العادية.

3- التوقعات: إن رعاية الزبائن تختلف باختلاف التوقعات، فإن توقعات العملاء الذين يطلبون نفس الخدمة لأول مرة غير توقعات من له تجارب سابقة بطلب هذه الخدمة من أماكن متعددة.

4- رعاية الزبائن لا يمكن قياسها: لا يمكن قياس خدمة رعاية الزبائن بشكلٍ دقيق، أي لا يمكن وصفها بشكلٍ كمي حيث لا يمكن قياس خدمة رعاية الزبائن بوحدات القياس كالرضا تماماً، وكل ما نستطيع عمله هو الاستفسار من الزبون، هل حازت خدمتنا على رضاه أم لا، والاستيضاح منه على ما يمكن أن يجعل الخدمة متميزة في نظره.

5- رعاية الزبائن ليست ثابتة: خدمة رعاية الزبائن ليست ثابتة أي منمطة تتبع نمط معين، إن أداء الخدمة بطريقة معينة في مكانٍ ما، لا يعني بالضرورة أداء هذه الخدمة بنفس الطريقة في مكانٍ أخر فمثلاً البنوك، لكل بنك خدماته التي يتميز بها عن البنك الأخر، وفي حال تماثل الخدمة تختلف الإجراءات تماماً.

وقد تعددت البرامج الدراسية التي تقدم دراسات متخصصة في إدارة المبيعات و خدمة رعاية الزبائن والتي تقدمها الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي وذلك لعدة أسباب من أهمها قوة ومكانة البرامج البريطانية من حيث المادة العلمية التي يتم دراستها والتي يتم إعدادها بخبرة عالية،بالإضافة للاعتماد القانوني أيضا وتتمثل برامج إدارة المبيعات و خدمة رعاية الزبائن المتاحة لديها في الآتي:

– الماجستير التخصصي في إدارة المبيعات ورعاية الزبائن
– خبير في إدارة المبيعات
– استشاري إدارة مبيعات
– الشهادة المتقدمة في رعاية الزبائن
– الشهادة المتقدمة في إدارة المبيعات

ولمعرفة المزيد من التفاصيل عن البرامج المتخصصة في إدارة المبيعات ورعاية الزبائن يمكنكم زيارة الرابط التالي:

http://www.abahe.co.uk/sales-management-department.html

كما يمكنكم الاطلاع علي شروط القبول في جميع البرامج من خلال زيارة الرابط التالي:

http://www.abahe.co.uk/admission-requirements.html

و التسجيل في جميع البرامج السابقة التي تخصصت في إدارة المبيعات و خدمة رعاية الزبائن لا يتطلب انتقال الطالب لأي مكان حتي يتم التسجيل أو إتمام إجراءاته ،فيمكن للطالب التسجيل من خلال ملء استمارة التسجيل الخاصة بكل برنامج منهما بشكل كامل وبدقة في البيانات المطلوبة،ومن ثَّم إرسالها وفور إرسالها يحصل الطالب علي رقم ملف تسجيله الإلكتروني الذي تتيح له متابعة باقي إجراءات التسجيل بعد حصوله علي القبول الشرطي وبعد إتمامه لإدراج كافة الوثائق المطلوبة منه يحصل علي القبول النهائي بعد مراجعتها من قسم القبول التسجيل ، ويتم إنشاء ملف مالي خاص بالطالب يوضح بشكل دقيق الرسوم المطلوبة منه وطرق السداد المتاحة أيضا، وبعد تحويل الرسوم واستلامها من قسم المحاسبة والتدقيق المالي يحصل الطالب علي مقرراته الدراسية في تخصص إدارة المبيعات و خدمة رعاية الزبائن حسب البرنامج الذي سجل فيه الطالب ويبدأ الدراسة.

ويمكنكم الاطلاع علي روابط التسجيل المتاحة لكافة البرامج من خلال زيارة الرابط التالي:

https://www.abahe.co.uk/abahe-application-procedures.html

كما يمكنكم الاطلاع علي شروط القبول في جميع البرامج من خلال زيارة الرابط التالي:

http://www.abahe.co.uk/admission-requirements.html

 

 

 

18/11/2020

0 responses on "كيف يمكن تقديم أفضل خدمة رعاية زبائن ؟"

Leave a Message

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

أهلاً بكم

الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي في المملكة المتحدة بيت التعليم التخصصي المستمر المفتوح لكل أبناء الوطن العربي من المحيط إلى الخليج الراغبين بتطوير معارفهم العلمية وقدراتهم الوظيفية وفق أرقى معايير التعليم عن بعد في بريطانيا؛ وهي مؤسسة عمل خيري لا تهدف للربح، هدفها السامي الأوحد تقديم المعارف والعلوم الحديثة بطريقة ميسرة لكل ناطق بلسان الضاد.

سجل في المجموعة البريدية

ABAHE
Email marketing by Interspire
top