ما هي مبادئ إدارة الجودة الشاملة؟

ما هي مبادئ إدارة الجودة الشاملة

 
تنطوي المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة علي عدة نقاط نلخصها فيما يلي:

• يمكن ويجب أن تُدار الجودة Quality can and must be managed تمر العديد من المؤسسات في دورة متكررة من الفوضى وشكاوى العملاء. لذا فإن الخطوة الأولى في عملية إدارة الجودة هو أن ندرك أن هناك مشكلة وأنه يمكن السيطرة عليها.

• العمليات وليس الأشخاص هي المشكلة Processes, not people, are the problem إذا كانت العمليات داخل المؤسسات هي سبب المشكلات فإنه لا يهم كم عدد المرات التي قامت فيها المؤسسة تلك بتوظيف موظفين جدد أو عدد المرات التي قامت فيها بعقد دورات تدريبية لموظفيها لأنه على هذه المنظمة أو المؤسسة أن تقوم بتصحيح العمليات بداخلها أولاً ثم القيام بتدريب الموظفين على هذه الإجراءات جيداً.

• إدارة الجودة لا تعالج الأعراض فحسب ولكن تهدف للبحث عن الوقاية Do not treat symptoms, look for the cure إذا كانت المنظمة تعمل على حل المشكلات الظاهرة في العمليات فحسب فإنه لا تستطيع أن تصل بشكل كامل لقدرات حل المشكلة ولكن يجب الوصول مباشرة إلى مصدر المشكلة والعمل على حلها .

• كل موظف مسئول عن الجودة Every employee is responsible for quality : نظام إدارة الجودة لا يكون فعالاً إلا عندما نتمكن من قياس النتائج التي تساعد المنظمات على وضع أهداف للمستقبل وضمان أن يكون لكل دائرة مجال عمل يصب في نفس العملية للحصول على النتيجة المنشودة.

• الجودة عنصر قابل للقياس Quality must be measurable : إدارة الجودة الشاملة ليست بالشيء الذي يمكن القيام به مرة واحدة ثم نسيانها. أنها ليست إدارة “المرحلة” التي تنتهي بعد أن تم حل المشكلة. يجب أن يحدث تحسن حقيقي في كثير من الأحيان وبشكل مستمر من أجل زيادة رضا العملاء وولائهم .

• العمليات لتحسين الجودة يجب أن تكون بصفة مستمرة Quality improvements must be continuous

• عملية الجودة هي عملية استثمارية طويلة الأجل Quality is a long-term investment

وتقدم الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي عدد من البرامج الدراسية المتخصصة في إدارة الجودة الشاملة، وتحتوي هذه البرامج علي مقررات دراسية تضم مادة علمية متميزة وحديثة ويتم تحديثها بشكل دوري لتتناسب مع المتغيرات الطارئة في مجال العمل بإدارة الجودة الشاملة وكذلك لمتابعة كل جديد في هذا التخصص،وهذه البرامج تشمل:

– برنامج الماجستير التخصصي في إدارة الجودة الشاملة.
– برنامج مدير جودة معتمد TQM
– برنامج استشاري جودة معتمد CQC
– برامج الشهادات المتقدمة في إدارة الجودة الشاملة وتخصصاتها الفرعية.

ولمعرفة المزيد من المعلومات والمقررات التي يتم دراستها في برامج الجودة الشاملة يمكنكم زيارة الرابط التالي:

https://www.abahe.co.uk/total-quality-management-department.html

ويمكنكم الاطلاع علي روابط التسجيل لكافة البرامج التي تقدمها الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي من خلال زيارة الرابط التالي:

https://www.abahe.co.uk/abahe-application-procedures.html

ويتم القبول في أي من البرامج المتخصصة في إدارة الجودة الشاملة وغيرها من التخصصات التي تقدمها الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي عندما تتطابق شروط القبول الخاصة بالبرنامج الذي يريد الطالب دراسته مع مؤهله الدراسي، فبرامج الدكتوراة التخصصية يتم القبول فيها بحصول الطالب علي شهادة الماجستير في أي اختصاص، أما برامج الماجستير التخصصي وبرامج الزمالة البريطانية فيتم فيها القبول بالحصول علي الشهادة الجامعية في اى اختصاص أو الدراسة لمدة عامين علي الأقل مع تقديم ما يثبت الدراسة في خلال العامين بالإضافة إلي الشهادة الثانوية، ويتم القبول في برامج إعداد المستشارين بالحصول علي الشهادة الجامعية وتقديم شهادة خبرة عملية لمدة لا تقل عن خمس سنوات للعمل في نفس التخصص، أما برامج إعداد الخبراء يحصل الطالب علي القبول فيها بالشهادة الثانوية، وبرامج الشهادات المتقدمة لا يحتاج للقبول فيها لمؤهل محدد، وبذلك تعتبر شروط القبول في الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي من أيسر الشروط بمقارنتها بغيرها.

ويمكنكم الاطلاع على شروط القبول لكافة البرامج التى تقدمها الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالى من خلال زيارة الرابط التالى:

http://www.abahe.co.uk/admission-requirements.html

 

 

 

18/11/2020

0 responses on "ما هي مبادئ إدارة الجودة الشاملة؟"

Leave a Message

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

أهلاً بكم

الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي في المملكة المتحدة بيت التعليم التخصصي المستمر المفتوح لكل أبناء الوطن العربي من المحيط إلى الخليج الراغبين بتطوير معارفهم العلمية وقدراتهم الوظيفية وفق أرقى معايير التعليم عن بعد في بريطانيا؛ وهي مؤسسة عمل خيري لا تهدف للربح، هدفها السامي الأوحد تقديم المعارف والعلوم الحديثة بطريقة ميسرة لكل ناطق بلسان الضاد.

سجل في المجموعة البريدية

ABAHE
Email marketing by Interspire
top