موسوعة خدمة العملاء و رعاية الزبائن

دعم العميل و رعاية الزبائن

 استنتاجات عامة في و رعاية الزبائن ضرورة وجود هدف لكل اتصال: من أكثر الأمور شيوعاً بين العملاء هو مدى انزعاجهم …

السرعة في الأداء و رعاية الزبائن

 خطوات تعزيز السرعة في الأداء و رعاية الزبائن ينبغي على مندوب المبيعات معاودة كل الاتصالات بأسرع ما يمكن، حتى وإن …

خطوات تعزيز رعاية الزبائن

 خطوات تعزيز التنظيم الجيد التخطيط المسبق ليوم عملك بيوم: في كل مساء، على مندوب المبيعات مراجعة قائمة الأمور الواجب فعلها …

خطوات الاهتمام برعاية الزبائن

 خطوات تعزيز الاهتمام والتعاطف طرح الاسئلة التي من شأنها فهم موقف الأخر: فكلما زادت معرفة مندوب المبيعات برغبات العميل وتحدياته، …

مندوبي المبيعات و رعاية الزبائن

 استنتاجات عامة ضرورة تحويل محور التركيز والاهتمام من المندوب إلى العميل: يقصد بإظهار التعاطف وضع الذات في موضع الآخر وفهم …

رعاية الزبائن والتعاطف مع العملاء

 إظهار الاهتمام والتعاطف و رعاية الزبائن دائماً ما يرغب العملاء من مندوبي المبيعات أن يهتموا باحتياجاتهم وبنشاطهم التجاري بكل صدق …

فن المبيعات و رعاية الزبائن

 خطوات لزيادة المعرفة دراسة المنتج داخليا وخارجيا: يقصد بذلك الذهاب إلى الفنيين داخل الشركة من أجل طلب المساعدة في حالة …

الاهتمام بالعملاء و رعاية الزبائن

 أمور يفضلها العملاء في مندوبي المبيعات سعة المعرفة دائمًا ما يرغب العملاء في أن يكون لدى مندوبي المبيعات نطاق واسع …

2مندوبي المبيعات و رعاية الزبائن

 فيما يلي عرض لعشرة عوامل يفضلها العملاء في مندوبي المبيعات، فقاموا بذكرها مرتبة وفقًا لدرجة أهميتها بالنسبة لهم و عشرة …

أسرار البيع و رعاية الزبائن

 أسرار البيع مع العملاء و رعاية الزبائن ما المقصود بالعميل؟ يمثل العميل كل فرد يمكن لمندوب المبيعات التعامل معه. ولا …

فن تهدئة و رعاية الزبائن

 ما هو وجه الضرورة في تهدئة العملاء الثائرين؟ أهمية تهدئة العملاء الثائرين في استطلاع رأي قام به قسم التسويق في …

تغلب على عادة التأجيل

  تغلب على عادة التأجيل تغلب على عادة التأجيل: اقتباسات رائعة من كتاب كيف تنجز أكثر في وقت أقل للكاتب …

تخلص من عقبات الشراء

  تخلص من عقبات الشراء تخلص من العقبات التي تعوق الشراء في بعض الأحيان يعرب العملاء عن قلقهم بشأن أمر …

احتراف فن البيع

  احتراف فن البيع لتفعلها باحترافأن تكون محترفًا… مسألة ممارسة في البيع، وحيث لا تتحقق نتيجة أدائك إلا بتكرار الأداء …

مهارات البائع الناجح

  مهارات البائع الناجح   مهارات البياع الناجح إن المهارات التي يتمتع بها البائع وقدرته على استثمارها في تقديم عروضه …

كيفية الاحتفاظ بالعملاء

  كيفية الاحتفاظ بالعملاء زبون مدى الحياة إن الاحتفاظ بالعملاء مدى الحياة أمر يسير قولاً وفعلاً، فقد ازداد اهتمام التسويق …

طرق دعم العملاء

  طرق دعم العملاء توفير الموردين للدعم الكافي للعملاء لا تقاس جودة العمل الذي يقوم به الموردون بمدى قبول العملاء …

مبدأ حماية المستهلك – الدعاية والترويج

أهمية الاستثمار الرأسمالي لإدارة الشركات    ‏أولاً: الحسبة وتطبيق مبدأ حماية المستهلك. الحسبة في اللغة العد والقصد من ذلك قول …

تحسين الأداء للموظفين – رعاية الزبائن

تحسين الأداء للموظفين – رعاية الزبائن    ‏الأهداف: ما الهدف الذي تحاول تحقيقه؟ هل هذا هدفك بالفعل، أم هو هدف …

تطبيق قواعد الموازنة – الاستشارات المالية

تطبيق قواعد الموازنة – الاستشارات المالية   ‏أولًا: ملاحظات حول مدى تطبيق قواعد الموازنة في الوقت الحاضر لعل من الملاحظ …

موازنة الدورة الاقتصادية – التحليل المالي

موازنة الدورة الاقتصادية – التحليل المالي    ‏الأخذ بموازنة الدورة الاقتصادية، ويرى أصحاب هذه النظرية أنه يجب ألا ننظر إلى …

أهمية الكفاءة – رعاية الزبائن

أهمية الكفاءة – رعاية الزبائن   ‏في كثير من الأحيان يتم وضع معايير قياسية دون المستوى حتى يسهل تقييمها بأقل …

المؤهلات المهنية – رعاية الزبائن

المؤهلات المهنية – رعاية الزبائن   ‏عكست برامج التدريب التي تم تطبيقها في مجال الخدمات المالية تلك المناهج المتبعة في …

برامج التدريب الشاملة – رعاية الزبائن

برامج التدريب الشاملة – رعاية الزبائن   ‏الزمت هيئات الرقابة الذاتية جميع الشركات في السوق بتطبيق برامج تدريب شاملة. وتهدف …

أهمية التدريب الميداني – رعاية الزبائن

أهمية التدريب الميداني – رعاية الزبائن   ‏أهمية التدريب الميداني بغض النظر عن مدى فعالية البرنامج الرئيسي لتدريب فريق المبيعات. …

دور مدرب فريق المبيعات – رعاية الزبائن

دور مدرب فريق المبيعات – رعاية الزبائن   ‏دور مدرب فريق المبيعات يعد المدرب من أهم عناصر أي برنامج لتدريب …

عوامل نجاح المبيعات – رعاية الزبائن

عوامل نجاح المبيعات – رعاية الزبائن    ‏عوامل نجاح تدريب فريق المبيعات تكمن المشكلة الكبرى التي تواجه مدربي فريق المبيعات …

تحسين مهنة البيع – رعاية الزبائن

تحسين مهنة البيع – رعاية الزبائن   ‏الملخص الشامل من المسئول عن أن عدد مندوبي المبيعات الذين يفشلون كل يوم …

تقييم المدرب – رعاية الزبائن

تقييم المدرب – رعاية الزبائن   ‏الشخص الوحيد الذي يستطيع تقييم المدرب هو مدرب آخر. فالمدرب هو الوحيد الذي يستطيع …

الفائدة السنوية للمبيعات – رعاية الزبائن

الفائدة السنوية للمبيعات – رعاية الزبائن    ‏احسب الفائدة السنوية للنتائج التالية: زيادة المبيعات السنوية لمجموعة التدريب مقارنة بنسبة المبيعات …

تغيير سلوك المتدربين – رعاية الزبائن

تغيير سلوك المتدربين – رعاية الزبائن   ‏إذا كان مدرب فريق المبيعات مسئولاً عن تغيير سلوك المتدربين من خلال التأثير …

تناقضات أراء المتدربين – رعاية الزبائن

تناقضات أراء المتدربين – رعاية الزبائن    ‏ماذا ستفعل عندما تواجه تناقضات في آراء المتدربين؟ فكيف تميز بين الصواب والخطأ؟ …

اتجاهات مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن

اتجاهات مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن    ‏بالنسبة للاتجاهات التي يتبناها مندوبو المبيعات، فإن 70% من مندوبي المبيعات يشعرون بأن …

تعديل سياسات التدريب – رعاية الزبائن

تعديل سياسات التدريب – رعاية الزبائن    ‏قد تحظى من خلال هذا التقييم بجمع بعض البيانات المهمة تلك الاستجابات التي …

تقييم ما بعد التدريب – رعاية الزبائن

تقييم ما بعد التدريب – رعاية الزبائن   ‏تقييم ما بعد التدريب تقييم من أكثر النماذج التقييم الشائعة نموذج تقييم …

فشل فعالية التدريب – رعاية الزبائن

فشل فعالية التدريب – رعاية الزبائن   ‏يرى بعض الذين يؤمنون بعد فعالية التدريب أن السبب في ذلك يرجع إلى …

تحسين أداء الشركات – رعاية الزبائن

تحسين أداء الشركات – رعاية الزبائن   ‏ لقد اكتشفت أيضاً في عام 1995 أن إحدى جمعيات البناء الكبرى اتفقت ما …

فاعلية برامج التدريب – رعاية الزبائن

فاعلية برامج التدريب – رعاية الزبائن    ‏يمكنك أن تؤسس مركزاً تعليمياً لتطبيق أساليب التعليم عن بعد التحفيز والتدريب على …

الدعم والتشجيع – رعاية الزبائن

الدعم والتشجيع – رعاية الزبائن   ‏يمثل التدريب الذي تقدمه لمندوبي المبيعات جزءاً من هذا الدعم والتشجيع. على الرغم من …

أهمية المكافأة – رعاية الزبائن

أهمية المكافأة – رعاية الزبائن   ‏إذا كانت المكافأة هي عامل التحفيز الأولى لمندوبي المبيعات، فيجب أن تربط بين هذا …

التمسك بالإيجابية – رعاية الزبائن

التمسك بالإيجابية – رعاية الزبائن    ‏التمسك باتجاهات إيجابية القاعدة التي يجب أتباع مندوبي المبيعات لها هي التمسك بروح الإيجابية …

قواعد التمسك بالمدرب – رعاية الزبائن

قواعد التمسك بالمدرب – رعاية الزبائن    ‏القاعدة الأولى هي الاتسام بعقلية منفتحة. عندما تقرأ هذا المقال. قد ترى أنك …

دور التحفيز الذاتي – رعاية الزبائن

دور التحفيز الذاتي – رعاية الزبائن   ‏دور التحفيز الذاتي قد تثير لدى المتدربين الحافز الذاتي، على الرغم من وجود …

تطوير أداء فرق العمل – رعاية الزبائن

تطوير أداء فرق العمل – رعاية الزبائن   ‏ينبغي أن يتمتع المدربون بمكانة مرموقة في الشركة. فمندوبو المبيعات يمتثلون للذين …

تغيير مندوبين المبيعات – رعاية الزبائن

تغيير مندوبين المبيعات – رعاية الزبائن   ‏أصبح من الصعب تغيير مندوب المبيعات غير الناجحين إلى مندوبي مبيعات ناجحين، فقد …

تأثير الدورات التدريبية – رعاية الزبائن

تأثير الدورات التدريبية – رعاية الزبائن    ‏إن كثيراً من مندوبي المبيعات الذين يتلقون دورات تدريبية سيجدون وظيفة مندوب المبيعات، …

العائق أمام التعلم – رعاية الزبائن

العائق أمام التعلم – رعاية الزبائن    ‏العائق أمام التعلم يعتمد قدر كبير من قدراتنا على التعلم على حياتنا الماضية، …

العوامل التحفيزية للموظفين – رعاية الزبائن

العوامل التحفيزية للموظفين – رعاية الزبائن    ‏في أحد الأبحاث التي تناولت موضع العوامل التحفيزية في التدريب وتطور مستوى الأداء، …

وظيفة المدرب – رعاية الزبائن

وظيفة المدرب – رعاية الزبائن    ‏تتمثل وظيفة المدرب في مساعدة الموظفين على تحديد الهدف الذي يتمتع باهتمام شخصي وتبني …

أهداف وخيارات التدريب – رعاية الزبائن

أهداف وخيارات التدريب – رعاية الزبائن    ‏الأهداف والخيارات من المؤسف أن تقضي الكثير من الوقت في التخطيط لإجازتك السنوية …

سلوك المديرين – رعاية الزبائن

سلوك المديرين – رعاية الزبائن   ‏اسأل المديرين عن أسوأ مدير عملوا معه فيما سبق، وقم بتسجيل السلوك الذي كان …

الأداء الضعيف للموظفين – رعاية الزبائن

الأداء الضعيف للموظفين – رعاية الزبائن   ‏الموظفين ذوى الأداء الضعيف، فسوف يقوم هؤلاء المديرون بالتحكم فيهم بصورة شديدة، ولم …

الوعي الذاتي للمديرين – رعاية الزبائن

الوعي الذاتي للمديرين – رعاية الزبائن    ‏يقوم كل المديرين الذين يستكملون التحليل وغيره من التحاليل الأخرى المشابهة بإحراز عدد …

نظرية التحفيز – رعاية الزبائن

نظرية التحفيز – رعاية الزبائن    ‏نظرية التحفيز وأسلوب الإدارة تحتل نظرية التحفيز مكانة كبيرة في الكتب التي تتناول الموضوعات …

تنمية قدرات الموظفين – رعاية الزبائن

تنمية قدرات الموظفين – رعاية الزبائن   ‏تعد تنمية قدرات الموظفين هي المهمة الرئيسية للتدريب، والوسيلة الوحيدة لتحقيق هذه المهمة …

الدور التقليدي للمديرين – رعاية الزبائن

الدور التقليدي للمديرين – رعاية الزبائن    ‏الدور التقليدي للمديرين يعتقد البعض أن المديرين يهتمون بالنتائج النهائية فحسب الشكل التقليدي …

تحديد مناخ العمل – رعاية الزبائن

تحديد مناخ العمل – رعاية الزبائن   ‏كيف ينطبق مناخ العمل؟ إذا تم تدريب مندوب المبيعات على عقد صفقة مع …

تعيين الموظفين الجدد – رعاية الزبائن

تعيين الموظفين الجدد – رعاية الزبائن    ‏تنفق الشركات القليل من الأموال لتعيين موظفين جدد. حيث ينتهي الأمر بهؤلاء الموظفين …

التدريب وتحسين الأداء – رعاية الزبائن

التدريب وتحسين الأداء – رعاية الزبائن   ‏الفرق بين التدريب وتحسين الأداء يشترك مصطلحا التدريب وتحسين الأداء في أنهما يعنيان …

تحسين أداء مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن

تحسين أداء مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن    ‏تتمثل القاعدة الأساسية لتحسين الأداء في أن كل إنسان بداخلة بذور النجاح …

تقييم مدربي فريق المبيعات – رعاية الزبائن

تقييم مدربي فريق المبيعات – رعاية الزبائن    ‏تقييم مدربي فريق المبيعات يعد التقييم الذي يجريه المتدرب لأداء المدرب مضيعه …

دور مدير المبيعات – رعاية الزبائن

دور مدير المبيعات – رعاية الزبائن    ‏دور مدير المبيعات كمدرب تتلخص أهداف التدريب الميداني وبرامج التدريب فيما يلي: تدعيم …

نطاق المعاملات الشخصية – رعاية الزبائن

نطاق المعاملات الشخصية – رعاية الزبائن    ‏نطاق المعاملات الشخصية هذا النطاق مخصص للأصدقاء المقربين والزملاء فقط، حيث يشعر كثير …

التعامل مع العملاء – رعاية الزبائن

التعامل مع العملاء – رعاية الزبائن    ‏عندما يتمكن مندوب المبيعات من إحضار شيء ما لعرضه على العميل، فسوف ينال …

جلوس مندوب المبيعات – رعاية الزبائن

جلوس مندوب المبيعات – رعاية الزبائن   ‏مكان جلوس مندوب المبيعات بالنسبة للعميل يعد المكان الذي تجلس فيه أو تقف …

أسلوب لغة الجسد – رعاية الزبائن

أسلوب لغة الجسد – رعاية الزبائن   ‏تطبيق أسلوب لعب الأدوار على لغة الجسد إن عناصر لغة الجسد التي تعنينا …

تحديد أفكار العملاء – رعاية الزبائن

تحديد أفكار العملاء – رعاية الزبائن    ‏تكوين صورة عن أفكار العميل تجاه مندوب المبيعات أفكار العميل خصص دقيقتين للإجابة …

تقييم أداء المندوبين – رعاية الزبائن

تقييم أداء المندوبين – رعاية الزبائن    ‏حاسة اللمس تعد المصافحة بالأيدي من أهم الأمور المتعلقة بحاسة اللمس خلال المقابلة …

الحواس الخمس – رعاية الزبائن

الحواس الخمس – رعاية الزبائن   ‏الحواس الخمس ابدأ بسؤال ممثلي مندوبي لمبيعات عن الحواس الخمسة، ألا وهي البصر والسمع …

التعبير عن مزايا المنتج – رعاية الزبائن

التعبير عن مزايا المنتج – رعاية الزبائن   ‏بالرجوع إلى العبارات التي يمكن استخدامها للتعبير عن مزايا المنتج والتي سبق …

طرح الأسئلة للعملاء – رعاية الزبائن

طرح الأسئلة للعملاء – رعاية الزبائن   ‏طرح الأسئلة لا أعتقد أن الدورة التدريبية تخلو من تناول موضوع الأسئلة ذات …

أهمية الثقة بالنفس – رعاية الزبائن

أهمية الثقة بالنفس – رعاية الزبائن   ‏أهمية الثقة بالنفس يزخر البيع بعدد من مرات الرفض منذ بداية التواصل مع …

سمات المنتج ومزاياه – رعاية الزبائن

سمات المنتج ومزاياه – رعاية الزبائن   ‏سمات المنتج ومزاياه يهتم العملاء بمدى فائدة المنتجات لهم فقط، وليس بالمنتجات نفسها. …

تحديد متطلبات العملاء ورعاية الزبائن

تحديد متطلبات العملاء ورعاية الزبائن    ‏يبدو أن هذه البساطة تسبب الكثير من الحيرة في مجال تدريب فريق المبيعات. عادة …

قدرات مندوب المبيعات – رعاية الزبائن

قدرات مندوب المبيعات – رعاية الزبائن    ‏قدرات ومهارات مندوب المبيعات من أهم عناصر نجاح تدريب فريق المبيعات هو قدرات …

التواصل الشخصي للعميل – رعاية الزبائن

التواصل الشخصي للعميل – رعاية الزبائن   ‏يوجد كثيرون من مندوبي المبيعات الذين يزورونا بصورة منتظمة، ويبيعون العديد من السلع …

استخدام النماذج المكتوبة – رعاية الزبائن

استخدام النماذج المكتوبة – رعاية الزبائن   ‏استخدام النماذج المكتوبة يمثل استخدام النماذج المكتوبة مسبقاً أسلوباً فعالاً لتعليم مندوبي المبيعات …

متطلبات نجاح البيع – رعاية الزبائن

متطلبات نجاح البيع – رعاية الزبائن   ‏في اعتقادي، أرى أن هناك اثنين من المتطلبات الأساسية للنجاح في الحصول على …

توفير المناخ المناسب – رعاية الزبائن

توفير المناخ المناسب – رعاية الزبائن    ‏عندما يتم إتاحة الوقت الكافي للتفكير في أسباب الرفض، قم باستبدال الأوراق بين …

مديري المبيعات الناجحين – رعاية الزبائن

مديري المبيعات الناجحين – رعاية الزبائن   ‏إن مندوبي المبيعات ومديري المبيعات الناجحين سوف يستطيعون توجيهك إلى الاتجاه الصحيح لرعاية …

ارسال الخطابات – رعاية الزبائن

ارسال الخطابات – رعاية الزبائن    ‏إرسال الخطابات تعد مهمة إرسال الخطابات عبئاً ثقيلاً على مندوبي المبيعات مثل مهمة جمع …

اسلوب البحث عن عملاء – رعاية الزبائن

اسلوب البحث عن عملاء – رعاية الزبائن    ‏البحث عن العملاء إن عنصر البحث عن العملاء يتناول حجم السوق والسمات …

أسلوب إتمام البيع – رعاية الزبائن

أسلوب إتمام البيع – رعاية الزبائن   ‏في الواقع تشير كثير من الأدلة أن محاولة تطبيق أسلوب إتمام البيع بنجاح …

الاختبارات القصيرة – رعاية الزبائن

الاختبارات القصيرة – رعاية الزبائن   ‏الاختبارات القصيرة قد تكون الاختبارات القصيرة وسيلة رائعة لإضفاء جو من المتعة على عملية …

العمل الجماعي – رعاية الزبائن

العمل الجماعي – رعاية الزبائن    ‏أعط مجموعة العمل تمريناً هادفاً ليقوموا به لمنحهم بعض الراحة فحسب. اقترح موضوعاً للمناقشة …

التنفيذ الاحترافي للتدريب – رعاية الزبائن

التنفيذ الاحترافي للتدريب – رعاية الزبائن    ‏وعادةً ما تكون المشاكل المرتبطة بأسلوب لعب الأدوار ناشئة عن المدرب، فعدم الاستعداد …

التدخين بالدورات التدريبية – رعاية الزبائن

التدخين بالدورات التدريبية – رعاية الزبائن   ‏تأثير التدخين خلال التدريب لا تسمح بالتدخين أثناء الدورات التدريبية. فالتدخين لا يدل …

أهم صفات المدرب – رعاية الزبائن

أهم صفات المدرب – رعاية الزبائن    ‏يجب أن يتسم التدريب الذي تقدمه بالفعالية. كما يجب أن يكون قابلاً للتغيير …

تحديد أفضل بيئة للمتدربين – رعاية الزبائن

تحديد أفضل بيئة للمتدربين – رعاية الزبائن   ‏ليس الهدف من التدريب أن يكون ذا مشقة للمتدربين- سواء بالنسبة للمدربين …

تأثير المقاطعات على التدريب – رعاية الزبائن

تأثير المقاطعات على التدريب – رعاية الزبائن    ‏تأثير المقاطعات على التدريب لا تسمح بأي مقاطعات خلال التدريب لأي سبب …

التعليم الذاتي – رعاية الزبائن

التعليم الذاتي – رعاية الزبائن   ‏التعليم الذاتية يجب أن يشتمل تدريب فريق المبيعات على مادة للتعليم الذاتي كركن أساسي …

الدوافع والاستجابة للبيع – رعاية الزبائن

الدوافع والاستجابة للبيع – رعاية الزبائن    ‏الدوافع والاستجابة تشمل عملية التواصل عنصري الدافع والاستجابة. في كثير من الأحيان، يمكنك …

حوافز عملية البيع – رعاية الزبائن

حوافز عملية البيع – رعاية الزبائن   ‏في عملية البيع، هناك حافز واستجابة. والهدف من السطور القليلة الأولى التي يلقيها …

اقتصاديات المالة والتحليل المالي

اقتصاديات المالة والتحليل المالي    ‏إن الدراسة في مجال اقتصاديات المالية العامة تقتضي من القارئ الإلمام بمفاهيم أساسية لا غنى …

سمات مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن

سمات مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن   ‏إذا طلبت من مندوبي المبيعات أن يضعوا قائمة للسلوكيات والسمات المميزة لتلك المهن …

البيع مهارة بدنية – رعاية الزبائن

البيع مهارة بدنية – رعاية الزبائن   ‏البيع مهارة بدنية يعد البيع مهارة بدنية، كما أنه يتضمن بعض العناصر البسيطة، …

السمات السلوكية للبيع – رعاية الزبائن

السمات السلوكية للبيع – رعاية الزبائن   ‏يتعين أن يشجع مدير المبيعات ممارسة المهارات وأن يساعد مندوبي المبيعات في التعامل …

مهارة المبيعات – رعاية الزبائن

مهارة المبيعات – رعاية الزبائن    ‏هناك ترابط مباشر بيم ممارسة المهارات وتحقيق المستوى المطلوب منها. ووظيفة مدرب فريق المبيعات …

مهارات في البيع – رعاية الزبائن

مهارات البيع – رعاية الزبائن   ‏في البيع، نستخدم المهارات البدنية- وهي الحديث ونبرة الصوت والكلمات بحركة العينين وتعبيرات الوجه …

اكتساب مهارات البيع – رعاية الزبائن

اكتساب مهارات البيع – رعاية الزبائن    ‏اكتساب مهارات البيع يكتسب مندوبو المبيعات المهارات اللازمة للبيع من خلال التكرار، وكلما …

تدريب مدير المبيعات – رعاية الزبائن

تدريب مدير المبيعات – رعاية الزبائن    ‏تدريب مدير المبيعات سوف يمثل مديرو المبيعات القوة الدافعة الرئيسية لمبادرات تدريب فريق …

الهدف من التدريب – رعاية الزبائن

الهدف من التدريب – رعاية الزبائن    ‏مفهوم تدريب فريق المبيعات الهدف من التدريب يشتمل التدريب الأساسي على مهمتين رئيسيتين: …

نجاح تدريب فريق المبيعات – رعاية الزبائن

نجاح تدريب فريق المبيعات – رعاية الزبائن    ‏يجب أن يقوم مدير المبيعات بتكرار الدروس المستفادة من أي دورة تدريبية …

كفاءة مدير المبيعات – رعاية الزبائن

كفاءة مدير المبيعات – رعاية الزبائن   ‏من الأمور التي تدل على عدم كفاءة مدير المبيعات اعتقاده بأن كل الأمور …

دور مديرو المبيعات – رعاية الزبائن

دور مديرو المبيعات – رعاية الزبائن   ‏أفضل طريقة يجب إتباعها في هذا الصدد هي أن يتم تدريب مدرب فريق …

مميزات مستشارو التدريب – رعاية الزبائن

مميزات مستشارو التدريب – رعاية الزبائن    ‏المميزات إن الاستعانة بمستشارين من خارج الشركة يهتمون بسد حاجة الشركة من التدريب …

مستشارو فريق المبيعات – رعاية الزبائن

مستشارو فريق المبيعات – رعاية الزبائن   ‏مستشارو تدريب فريق المبيعات تلجأ بعض الشركات إلى الاستعانة بمستشارين لتدريب فريق المبيعات …

تحفيز العملاء – رعاية الزبائن

تحفيز العملاء – رعاية الزبائن   ‏خلال عملية البيع. ولا سيما خلال الدقائق القليلة الأولى من عرض المنتج، يتعرض العميل …

المدرب المثالي للمبيعات – رعاية الزبائن

المدرب المثالي للمبيعات – رعاية الزبائن   ‏تستطيع أن تجد المدرب المثالي لفريق المبيعات من أفضل 10% إلى 15% من …

المخطط التنظيمي للتدريب – رعاية الزبائن

المخطط التنظيمي للتدريب – رعاية الزبائن    ‏عندما تضع برنامجاً لتدريب فريق المبيعات، سوف يكون هدفك الأول هو الحصول على …

أهمية التدريب لفريق المبيعات – رعاية الزبائن

أهمية التدريب لفريق المبيعات – رعاية الزبائن    ‏إن تدريب فريق المبيعات بمفرده لن يكون فعالاً. وجميع أنواع تدريب فريق …

عروض البيع المنظمة – رعاية الزبائن

عروض البيع المنظمة – رعاية الزبائن   ‏عروض البيع المنظمة هل هناك حاجة لوضع هيكل للبيع؟ يؤيد كثير من المدربين …

اعتراضات العميل – رعاية الزبائن

أهمية الاستثمار الرأسمالي لإدارة الشركات    ‏إن ممارسة أسلوب إتمام البيع بنجاح والتغلب على اعتراضات العميل تجاه المنتج أمر مشكوك …

الوعي الذاتي – رعاية الزبائن

الوعي الذاتي – رعاية الزبائن   ‏يتعلق التدريب على الاتجاه بالوعي الذاتي. وكلما زادت الفرص التي تطيحها لمندوب المبيعات حتى …

تحليل المعاملات – رعاية الزبائن

تحليل المعاملات – رعاية الزبائن    ‏وهناك طريقة جيدة لفهم تحليل المعاملات على مستوى بالغ السهولة، ألا وهي أن نتخيل …

الركود الاقتصادي – رعاية الزبائن

الركود الاقتصادي – رعاية الزبائن   ‏يرجع سبب فشل بعض مندوبي المبيعات إلى أنهم ينتظرون من الشركة أن تزودهم بأسماء …

العوامل السكانية – رعاية الزبائن

العوامل السكانية – رعاية الزبائن   ‏تأثير العوامل السكانية على نجاح البيع عندما بحثت عن السبب وراء نجاح مندوبي المبيعات …

تغيير السلوك – رعاية الزبائن

تغيير السلوك – رعاية الزبائن    ‏من الممكن أن نغير اتجاهات الأشخاص وسلوكهم. ويرى البعض أنه من خلال تغيير السلوك، …

اتجاهات مندوبي البيع – رعاية الزبائن

اتجاهات مندوبي البيع – رعاية الزبائن    ‏اتجاهات مندوبي البيع من خلال توفير الوقت الكافي والموارد الكافية، من الممكن أن …

قوائم العملاء المحتملين – رعاية الزبائن

قوائم العملاء المحتملين – رعاية الزبائن   ‏قوائم العملاء المحتملين يتمكن مندوبو المبيعات من عقد معظم صفقاتهم بفضل الأفراد الذين …

التواصل مع العملاء – رعاية الزبائن

التواصل مع العملاء – رعاية الزبائن   ‏مهارة التواصل مع العملاء يستخدم مدربو فريق المبيعات ثلاثة أشكال رئيسية للتواصل مع …

تقديم خدمات للعملاء – رعاية الزبائن

تقديم خدمات للعملاء – رعاية الزبائن    ‏إجراء المكالمات الهاتفية مع العملاء المحتملين هل تكون المكالمات التليفونية مع العميل عبارة …

الأدلة التجارية – رعاية الزبائن

الأدلة التجارية – رعاية الزبائن    ‏كيفية الاستعانة بالأدلة التجارية قد تكون المهارات المطلوبة للبحث في الأدلة التجارية هي: الاتسام …

العملاء المحتملين – رعاية الزبائن

العملاء المحتملين – رعاية الزبائن    ‏ارسم مخططاً يوضح المصادر الممكنة للعملاء المحتملين. فعلى سبيل المثال، قد تمثل أنت جزءًا …

البحث عن العملاء – رعاية الزبائن

البحث عن العملاء – رعاية الزبائن   ‏البحث عن العملاء إن البحث عن العميل يتضمن البحث عن النجاح، وحتى تحقق …

برامج تدريب فريق المبيعات – رعاية الزبائن

برامج تدريب فريق المبيعات – رعاية الزبائن   ‏لنفترض أن الشركة قررت الدخول في سوق جديد حيث ينبغي أن يقوم …

الجانب النفسي للبيع – رعاية الزبائن

الجانب النفسي للبيع – رعاية الزبائن   ‏ترتبط عملية البيع بالجانب النفسي، وسوف يشعر مندوبو المبيعات الجدد كافة بالرهبة من …

خبرة مندوبي مبيعات – رعاية الزبائن

خبرة مندوبي مبيعات – رعاية الزبائن    ‏قد يكون الأمر محبطاً عندما يعتقد جميع مندوبو المبيعات أنهم يعرفون كل شيء …

المعرفة الجيدة للمنتج – رعاية الزبائن

المعرفة الجيدة للمنتج – رعاية الزبائن   ‏أعترف أن مندوبي المبيعات يحتاجون إلى معرفة جيدة بالمنتج حتى يشعوا بمزيد من …

مهارات عملية البيع – رعاية الزبائن

مهارات عملية البيع – رعاية الزبائن    ‏سوف يحاول معظم مندوبو المبيعات، باستثناء الماهرين منهم. وهم قلة، تجنب العمل في …

إكتساب المعرفة – رعاية الزبائن

إكتساب المعرفة – رعاية الزبائن   ‏أهمية المعرفة إذا كان اكتساب المعرفة يتعلق بالتعليم أكثر من التدريب. فهل يتعين أن …

دور المعرفة والمهارات – رعاية الزبائن

دور المعرفة والمهارات – رعاية الزبائن    ‏دور المعرفة والمهارات والاتجاهات يتضمن تدريب فريق المبيعات العمل على اكتساب المعرفة والمهارات …

نظام التدريب المتطور – رعاية الزبائن

نظام التدريب المتطور – رعاية الزبائن   ‏كلما زادت خبرة مندوبي المبيعات صارت مهمتك في إعادة تدريبه أكثر صعوبة. ولهذا …

وظيفة مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن

وظيفة مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن    ‏خلال العام الأول من تلك الدورة. يتعلم مندوبو المبيعات مهام الوظيفة وسياسات الشركة. …

تحسين أداء الموظفين – رعاية الزبائن

تحسين أداء الموظفين – رعاية الزبائن    ‏إذا ما طلب منك تحسين الأداء الحالي للموظفين ليصل إلى الأداء المرغوب فيه …

التعيين والتدريب – رعاية الزبائن

التعيين والتدريب – رعاية الزبائن    ‏الجدول (3-2): أيهما أفضل التعيين أم التدريب؟ الإمكانيات التي يجب توفرها في مندوب المبيعات …

أنشطة مهنة البيع – رعاية الزبائن

أنشطة مهنة البيع – رعاية الزبائن    ‏ينبغي أن تحدد بالتفصيل الأشياء التي تتطلبها مهنة البيع. ثم قم بعمل قائمة …

تحديد سياسات العمل – رعاية الزبائن

تحديد سياسات العمل – رعاية الزبائن    ‏من المستحيل أن تجعل مندوبي المبيعات يديرون عملية البيع بنجاح أو أن تجمع …

إختيار الموظفين المناسبين – رعاية الزبائن

إختيار الموظفين المناسبين – رعاية الزبائن    ‏قد تكون الحقيقة أقرب إلى الوضع الموضح. وبعيداً خارج حدود الشكل حث تجد …

مساومة مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن

مساومة مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن    ‏عندما يلجأ مندوبو المبيعات للمساومة ويفشلون فيها، سوف يعود كثير منهم إلى رفض …

الدراسة الشاملة للتدريب – رعاية الزبائن

الدراسة الشاملة للتدريب – رعاية الزبائن   ‏نادراً ما يكون تدريب فريق المبيعات هو الحل. غالباً ما يتم جمع البيانات …

نصائح لفريق المبيعات – رعاية الزبائن

نصائح لفريق المبيعات – رعاية الزبائن    ‏إن تدريب فريق المبيعات ليس مجرد أمر بسيط يتضمن تقديم التدريب المطلوب لمندوبي …

كيفية تدريب الموظفين – رعاية الزبائن

كيفية تدريب الموظفين – رعاية الزبائن   ‏ إذا طلب منك أن تقوم بتدريب مندوبي المبيعات في أحد الأقسام، يجب أن …

تحليل احتياجات التدريب – رعاية الزبائن

تحليل احتياجات التدريب – رعاية الزبائن   ‏تحليل احتياجات التدريب التأثير في سياسة في وضع برنامج لتدريب فريق المبيعات قبل …

أهمية وقت التدريب – رعاية الزبائن

أهمية وقت التدريب – رعاية الزبائن    ‏الوقت اللازم لتحقيق أهداف التدريب قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تشكل الصورة …

أهمية المؤهلات التعليمية – رعاية الزبائن

أهمية المؤهلات التعليمية – رعاية الزبائن   ‏أهمية المؤهلات التعليمية يجب أن تشجع الأفراد داخل قسم تدريب فريق المبيعات على …

المدرب الفني الناجح – رعاية الزبائن

المدرب الفني الناجح – رعاية الزبائن    ‏عندما يحين وقت الراحة، يمكنك أحياناً الاستعانة بأحد الأفلام التعليمية القصيرة المتوفرة في …

الثناء على المدربين – رعاية الزبائن

الثناء على المدربين – رعاية الزبائن   ‏يعتبر الثناء على أداء المتدربين أمراً مهماً. فقد أظهرت الأبحاث أن مندوبي المبيعات …

إعلان سياسة التدريب – رعاية الزبائن

إعلان سياسة التدريب – رعاية الزبائن    ‏إعلان سياسة التدريب كدت أعتقد أن صياغة بيان سياسة تدريب فريق المبيعات أمر …

تنمية مهارات الموظفين – رعاية الزبائن

تنمية مهارات الموظفين – رعاية الزبائن   ‏عندما كنت أعمل مديراً للتدريب والتطوير في قسم التأمين بأحد المصارف الكبرى، قمت …

المسئولين داخل الشركة – رعاية الزبائن

المسئولين داخل الشركة – رعاية الزبائن   ‏قد يدور الحوار بينك وبين المدير العام للشركة كالتالي: المدرب: أشكرك على قبولك …

مهام فريق المبيعات – رعاية الزبائن

مهام فريق المبيعات – رعاية الزبائن    ‏في المقام الأول، يجب أن تتقبل حدود وظيفتك الراهنة، وأن تعمل داخل إطار …

ثقافة البيع – رعاية الزبائن

ثقافة البيع – رعاية الزبائن    ‏بعد أفضل مستوى ممكن من التدريب المقدم هو الذي يعزز ثقافة البيع. التي بموجبها …

أهداف فريق المبيعات – رعاية الزبائن

أهداف فريق المبيعات – رعاية الزبائن    ‏إن أقصي أهدافك من تدريب فريق المبيعات في المستوى الثالث هو أن تقدم …

الدورات التدريبية – رعاية الزبائن

الدورات التدريبية  – رعاية الزبائن   ‏لا يتم تقييم هذا المستوى من أقسام التدريب طبقاً لعدد الدورات التدريبية أو طبقاً …

تحديد احتياجات التدريب – رعاية الزبائن

تحديد احتياجات التدريب – رعاية الزبائن   ‏تحديد احتياجات التدريب على مستوى الإدارة العليا. ولن يكون التدريب فعالاً إلا إذا …

نفقات التدريب – رعاية الزبائن

نفقات التدريب – رعاية الزبائن    ‏يتكلف التدريب في المستوى الثاني الكثير من النفقات. إلا أن النظام المتبع لتقييم مدى …

تشكيل فريق العمل – رعاية الزبائن

تشكيل فريق العمل – رعاية الزبائن    ‏بالنسبة للمدربين الذين يعملون داخل الشركة، فإن برامج التدريب الجديدة توفر لهم فرصة …

القرارات الإدارية – رعاية الزبائن

القرارات الإدارية – رعاية الزبائن    ‏يتعامل مدربو المستوى الثاني من أقسام تدريب فريق المبيعات مع عملية إصدار القرارات الإدارية. …

تقييم الشركات للمندوبين – رعاية الزبائن

تقييم الشركات للمندوبين – رعاية الزبائن   ‏في الشركات التي تتبع أنظمة للتقييم, لا تظهر احتياجات التدريب إلا قبل أسبوعين …

وظائف فريق المبيعات – رعاية الزبائن

وظائف فريق المبيعات – رعاية الزبائن   ‏قام أحد الباحثين بتحديد عدد من الوظائف المختلفة الخاصة بفريق المبيعات, ثم قام …

أنواع أقسام التدريب – رعاية الزبائن

أنواع أقسام التدريب – رعاية الزبائن   ‏أنواع أقسام تدريب فريق المبيعات أعتقد أن هناك ثلاثة أنواع من أقسام تدريب …

مهارات البيع – رعاية الزبائن

مهارات البيع – رعاية الزبائن   ‏لا يوجد مندوب مبيعات موهوب بالفطرة, ولكن لابد أن يتلقى تدريبًا حتى يصبح ماهرًا …

مكانة أقسام التدريب – رعاية الزبائن

مكانة أقسام التدريب – رعاية الزبائن    ‏هناك سؤالان مهمان يجب طرحها بشأن المكانة المعتادة التي تحتلها أقسام التدريب. ما …

قسم تدريب الفريق – رعاية الزبائن

قسم تدريب الفريق – رعاية الزبائن   ‏قسم تدريب فريق المبيعات يعد قسم فريق المبيعات من الأقسام الجديدة التي ظهرت …

تدريبات فريق المبيعات – رعاية الزبائن

تدريبات فريق المبيعات – رعاية الزبائن    ‏ إن تعريفي لفن تدريبات فريق المبيعات يتمثل في أنه: تدريب يُمنح لهؤلاء المسئولين …

تحليل وضع البيع – رعاية الزبائن

تحليل وضع البيع – رعاية الزبائن    ‏تحليل الوضع الراهن لعملية البيع يمكن أن نصف فن تدريب فريق المبيعات ببساطة …

احتياجات العملاء – رعاية الزبائن

احتياجات العملاء – رعاية الزبائن   ‏احتياجات العملاء وتحقيق المنفعة المتبادلة يتم في مجال التسويق تدريس كل شيء يتعلق بالمنتجات …

مظهر مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن

مظهر مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن   ‏الاهتمام بالمظهر العام لمندوبي المبيعات يتم بذل جهد كبير في تقبل فكرة أن …

فريق المبيعات – رعاية الزبائن

فريق المبيعات – رعاية الزبائن    ‏هناك الكثير من الحقائق التي نسمعها في معظم الدورات التدريبية لفريق المبيعات أو نقرأ …

دراسة احتياجات السوق – رعاية الزبائن

دراسة احتياجات السوق – رعاية الزبائن    ‏يتم إنفاق الكثير من المبالغ المالية سنوياً في محاولة لتحسين صورة البائع أو …

أسباب فشل فريق المبيعات – رعاية الزبائن

أسباب فشل فريق المبيعات – رعاية الزبائن    ‏ينسب مدربو فريق المبيعات ومديرو المبيعات فشل مندوبي المبيعات في المقام الأول …

فشل فريق المبيعات – رعاية الزبائن

فشل فريق المبيعات – رعاية الزبائن    ‏ يرجع سبب فشل تدريب فريق المبيعات إلى العدد الكبير من الشركات التي تقدم …

مفهوم فن البيع – رعاية الزبائن

مفهوم فن البيع – رعاية الزبائن   ‏مفهوم فن البيع تمهيد قد يرى بعض الأشخاص أن تدريب فريق المبيعات أمر …

أهمية الأداء للموظفين ورعاية الزبائن

أهمية الأداء للموظفين ورعاية الزبائن    ‏الأداء سيكون الاهتمام الثاني بالطبع هو الأداء خاصة في حالة نظم الكمبيوتر. هل يقوم …

أهمية المساحة للعميل ورعاية الزبائن

أهمية المساحة للعميل ورعاية الزبائن   ‏هل التفت العميل إلى عامل المساحة ؟ فهل يحتل نظام الكمبيوتر حيز صغير بقدر …

أساليب استماع العملاء ورعاية الزبائن

أساليب استماع العملاء ورعاية الزبائن   ‏استعمل أساليب استماع مناسبة عن طريق: الاستماع بانتباه و وعي مع إظهار اهتمام حقيقي …

طلبات الشراء ورعاية الزبائن

طلبات الشراء ورعاية الزبائن   ‏تقديم طلبات الشراء إلى الآن تكون قد بذلت مجهوداً كبيراً في بحثك المبدئي، كذلك قمت …

الأسئلة العكسية ورعاية الزبائن

الأسئلة العكسية ورعاية الزبائن   ‏توجيه الأسئلة بشكل عكسي إن هذا الأسلوب نادراً ما يتم الاعتراف به كأسلوب مبيعات و …

مواجهة مشكلات العملاء ورعاية الزبائن

مواجهة مشكلات العملاء ورعاية الزبائن   ‏ ضع في الاعتبار أنه يجب عليك في الوقت نفسه إظهار الاهتمام بأية مشكلة تواجه …

الأسلوب الاستشاري للبيع ورعاية الزبائن

الأسلوب الاستشاري للبيع ورعاية الزبائن    ‏عدم الاعتماد على المنطق دائماً هناك سبب آخر لاستخدام الأسلوب الاستشاري و ما يحققه …

توجيه الأسئلة المباشرة ورعاية الزبائن

توجيه الأسئلة المباشرة ورعاية الزبائن    ‏‏الأسئلة المباشرة و الأسئلة غير المباشرة فيما يلي كيفية تعلم الحصول على معلومات حيوية …

التسرع في عرض الفوائد ورعاية الزبائن

التسرع في عرض الفوائد ورعاية الزبائن   ‏عدم التسرع في عرض الفوائد ينبغي عليك ألا تتعجل في ذكر الفوائد قبل …

جذب اهتمام العميل ورعاية الزبائن

جذب اهتمام العميل ورعاية الزبائن    ‏التأكيد على الاحتياجات: جذب اهتمام العميل يكون تمثيل أية مبيعات تقوم به أسهل إذا …

تأثير الناحية الاقتصادية على رعاية الزبائن

تأثير الناحية الاقتصادية على رعاية الزبائن   ‏الناحية الاقتصادية – استثمار جيد و وفر و فائدة متحققة. يقوم العديد من …

نجاح المبيعات ورعاية الزبائن

نجاح المبيعات ورعاية الزبائن    ‏انظر دائماً إلى الجانب المضيء من الحياة. كن مبتهجاً و فكر و تصرف و كذلك …

الانتقاد النهائي ورعاية الزبائن

الانتقاد النهائي ورعاية الزبائن   ‏الانتقاد النهائي قد يكون الانتقاد الأخير نتيجة الاستفسار عن انتقاد قديم, و ذلك يكون عن …

النجاح في وظيفتك ورعاية الزبائن

النجاح في وظيفتك ورعاية الزبائن   ‏النجاح في وظيفتك إن كل شركة تعمل لها سوف تكافئك وفقاً للمجهود الذي تبذله …

نصائح للمبيعات ورعاية الزبائن

نصائح للمبيعات ورعاية الزبائن    ‏نقاط أخرى يجب وضعها في الحسبان قم بأكثر مما هو مطلوب منك. أعط الوظيفة التي …

زيارة تقديم الخدمة ورعاية الزبائن

زيارة تقديم الخدمة ورعاية الزبائن    ‏زيارة تقديم الخدمة زباره تقديم الخدمة هي زيارة تقوم بها لمشتر بعد تحويله إلى …

ملخص لعملية البيع ورعاية الزبائن

ملخص لعملية البيع ورعاية الزبائن   ‏ملخص لا تتوقع أن يقدم لك أحد العملاء طلب شراء بسهولة. اطلب من العميل …

كسب العميل ورعاية الزبائن

كسب العميل ورعاية الزبائن   ‏الانتقادات تذكر، أيضاً، الانتقادات. فاعمل دائماً على كسب هذه الانتقادات في صالحك عن طريق أحد …

تأثير الأحداث المنتظرة على رعاية الزبائن

تأثير الأحداث المنتظرة على رعاية الزبائن   ‏أحداث منتظرة إن كل من ارتفاع الأسعار و نقص المواد الخام و النزاعات …

الهياكل الوظيفية للمبيعات ورعاية الزبائن

الهياكل الوظيفية للمبيعات ورعاية الزبائن    ‏إن  لهذا أهمية واضحة لكل العاملين في مجال المبيعات، لذا فمن الأحرى النظر عن …

تحديد طبيعة البيع ورعاية الزبائن

تحديد طبيعة البيع ورعاية الزبائن   ‏طبيعة البيع إذا ما قمنا بتفقد مقابلة مبيعات مثالية يقوم فيها البائع و المشتري …

أنواع النقد ورعاية الزبائن

أنواع النقد ورعاية الزبائن   ‏التعامل مع الانتقادات رغم كثرة الانتقادات إلا أنها لا تخرج عن كونها واحدة من ثلاثة …

البيع مقابل التفاوض ورعاية الزبائن

البيع مقابل التفاوض ورعاية الزبائن    ‏التفاوض البيع مقابل التفاوض   لقد بدأ البيع بالفعل منذ اللحظة التي قام فيها الأفراد …

الحاجة للشراء ورعاية الزبائن

الحاجة للشراء ورعاية الزبائن    ‏المال و السلطة و الحاجة للشراء و المعيار الزمني إن أول ما ينبغي القيام به …

التوجيه الجيد للعملاء ورعاية الزبائن

التوجيه الجيد للعملاء ورعاية الزبائن    ‏قم بإعداد هذه التفاصيل: تاريخ الاجتماع. الأشخاص الذين سيحضرون الاجتماع. ما إذا كانوا على …

تأثير تأخير القرار على رعاية الزبائن

تأثير تأخير القرار على رعاية الزبائن   ‏‏إذا تم استبعاد الاحتمال الأول، فاحرص على تقديم مادة دعائية جيدة عن المنتج …

المادة الدعائية المطبوعة ورعاية الزبائن

المادة الدعائية المطبوعة ورعاية الزبائن   ‏المادة الدعائية المطبوعة و عروض الأسعار مهما كانت المادة الدعائية المطبوعة الخاصة بالمبيعات مصممة …

مواجهة المنافسة ورعاية الزبائن

مواجهة المنافسة ورعاية الزبائن   ‏مواجهة المنافسة لا تعمل على التصادم مع المنافسين، و لكن في الوقت ذاته، لا تقم …

تعديل أهدافك ورعاية الزبائن

تعديل أهدافك ورعاية الزبائن   ‏تعديل أهدافك في حين أنه ينبغي عليك الحفاظ على أهدافك و غاياتك في الذهن دائماً …

معرفة احتياجات العميل ورعاية الزبائن

معرفة احتياجات العميل ورعاية الزبائن    ‏ عند ترتيب زيارة ما، يجب وضع ما يلي في الاعتبار: يجب أن يكون لديك …

التعامل مع المنافسة ورعاية الزبائن

التعامل مع المنافسة ورعاية الزبائن   ‏التعامل مع المنافسة مهما كان مكانك في مجال المبيعات، فيجب قبول فكرة أن السوق …

زملاء العميل ورعاية الزبائن

زملاء العميل ورعاية الزبائن    ‏زملاء العميل ” احتاج إلى مناقشة الأمر مع زملائي أولا ً “. و قد يكون …

استخدام الأدلة في رعاية الزبائن

استخدام الأدلة في رعاية الزبائن    ‏استخدام الأدلة إن إعداد الأدلة و البراهين هو جزء من التجهيز المسبق لتقرير قبل …

الإقتراح الإيجابي للعملاء ورعاية الزبائن

الإقتراح الإيجابي للعملاء ورعاية الزبائن   ‏إذا علمت حقيقة الانتقاد و علمت أيضاً أن المنتج لم يقم بما كان منتظراً …

دور الإقناع في رعاية الزبائن

دور الإقناع في رعاية الزبائن   ‏الاستمرار في عملية الإقناع ” لا زلت غير مقتنعاً بما تقول “ قم بالرد …

أسلوب التصديق ورعاية الزبائن

أسلوب التصديق ورعاية الزبائن    ‏يحاول العميل التخلص منك لا تقبل ما يحاول العميل القيام به إزاءك، و لكن اعمل …

التعامل مع الشركات ورعاية الزبائن

التعامل مع الشركات ورعاية الزبائن    ‏‏فأي عبارة جافة مثل ” إني لا أفضل التعامل مع شركتك ” يجب أن …

الإفصاح عن سعر المنتج ورعاية الزبائن

الإفصاح عن سعر المنتج ورعاية الزبائن   ‏توقيت الإفصاح عن سعر المنتج في أي مرحلة يجب عرض السعر ؟ كقاعدة …

الاعتراض على السعر ورعاية الزبائن

الاعتراض على السعر ورعاية الزبائن    ‏إذا كان هناك منافس وراء ما يحدث، فقد يكون الاعتراض هو أن ” السعر …

تأثير الانتقادات الشائعة على رعاية الزبائن

تأثير الانتقادات الشائعة على رعاية الزبائن    ‏التغلب على الانتقادات الشائعة تواصلا مع الجزء السابق فإنه بإمكاننا القيام بسرد الانتقادات …

تحديد سبب النقد ورعاية الزبائن

تحديد سبب النقد ورعاية الزبائن    ‏السؤال عن سبب الانتقاد لماذا – قم دائماً بالسؤال عن سبب قيام السيد ” …

تأثير النقد على رعاية الزبائن

تأثير النقد  على رعاية الزبائن   ‏‏فمن طريق السماح للعميل بإعلانه عن انتقاده بالكامل، فستتمكن من التعرف على حقيقة الانتقاد …

الإعداد المسبق لرعاية الزبائن

الإعداد المسبق لرعاية الزبائن   ‏هناك مواقف يجب عليك خلالها الإجابة على الانتقادات مباشرة، و ذلك عندما:‏ يكون الموقف وثيق …

التعامل مع النقد ورعاية الزبائن

التعامل مع النقد ورعاية الزبائن    ‏بعض القواعد الرئيسية التي يجب اتخاذها في الاعتبار عند التعامل مع الانتقادات لرعاية الزبائن. …

العرض السيء للمبيعات ورعاية الزبائن

العرض السيء للمبيعات ورعاية الزبائن    ‏عرض المبيعات السيئ قد يؤدي العرض السيئ للمنتج إلى إثارة انتقاد حقيقي في ذهن …

النقد الزائفة ورعاية الزبائن

النقد الزائفة ورعاية الزبائن   ‏التعرف على الانتقادات الزائفة سيكون من الصعب غالباً التمييز بين الانتقادات الحقيقة و الزائفة، و …

النقد المقنع ورعاية الزبائن

النقد المقنع ورعاية الزبائن   ‏التعامل مع الانتقاد المقنع يعرف معظم مندوبي المبيعات الإجابات المناسبة لمعظم الانتقادات التي قد تواجههم. …

تقديم خيارات للعميل ورعاية الزبائن

تقديم خيارات للعميل ورعاية الزبائن   ‏تقديم عدد معتدل من الخيارات للعميل يستطيع معظمنا التعامل مع عدد محدود من الخيارات …

تأثير جدال على رعاية الزبائن

تأثير جدال على رعاية الزبائن   ‏نفور العميل- سبب(1) كثرة جدال مندوب المبيعات مع العميل او مصارحته بان رأيه خاطئ …

الأمانة مع العميل ورعاية الزبائن

الأمانة مع العميل ورعاية الزبائن    ‏أهمية عدم الإكثار من الوعود كيف يمكنك أن تتعامل بأمانة مع عملائك عندما تحدثهم …

الخيارات المناسبة للمنتجات ورعاية الزبائن

الخيارات المناسبة للمنتجات ورعاية الزبائن   ‏بما أنك محترف في مهنتك؛ فأنت تستطيع الإجابة عن هذا السؤال، فترسم شيئاً سريعاً …

الاستعداد لعرض المنتجات ورعاية الزبائن

الاستعداد لعرض المنتجات ورعاية الزبائن   ‏أهمية الاستعداد قبل عرض المنتجات على العملاء ما الذي يتسبب في أن يتعثر مندوبو …

حل مشكلات العملاء ورعاية الزبائن

حل مشكلات العملاء ورعاية الزبائن   ‏نفور العميل – سبب(1) تركيز مندوب المبيعات على إنهاء الصفقة أكثر من حل مشكلة …

تشخيص حاجات العملاء ورعاية الزبائن

تشخيص حاجات العملاء ورعاية الزبائن    ‏أحياناً لا يستطيع العملاء أن يعبروا بوضوح عن مطالبتهم ويستمرون في الحديث بلا طائل. …

توجيهات العملاء ورعاية الزبائن

توجيهات العملاء ورعاية الزبائن   ‏وإليك الآن بعض التوجيهات لتعديل الاجتماع الذي ينعقد بينك وبين عميلك من محاضرة يكون فيها …

الإستجابة للعملاء ورعاية الزبائن

الإستجابة للعملاء ورعاية الزبائن   ‏استجب لعملائك لفظيا: قل لعملائك أشياءً توحي بأنك تستمع إليهم وتتفهم ما يقولون. من أحد …

العميل المتشائم ورعاية الزبائن

العميل المتشائم ورعاية الزبائن    ‏أسلوب التغلب على العميل المتشائم عندما يبدي عميلك قلقه من أحد جوانب أو مزايا منتجاتك، …

التأثير علي العملاء ورعاية الزبائن

التأثير علي العملاء ورعاية الزبائن   ‏جذب العميل- مبدأ(1) لا يريد أحد أن يتحدث مع مندوب مبيعات عبر الهاتف، لكن …

المعلومات الخاصة بالعميل ورعاية الزبائن

المعلومات الخاصة بالعميل ورعاية الزبائن   ‏نظرياً، تبدو هذه الطريقة بسيطة، تكتب ملحوظات عن كل المعلومات الخاصة بالعميل في ورقة …

إدارة الاتصال بالعملاء ورعاية الزبائن

إدارة الاتصال بالعملاء ورعاية الزبائن    ‏يجب أن تتضمن برامج الكمبيوتر الخاصة بإدارة الاتصال الإمكانيات لرعاية الزبائن التالية: استعادة أو …

دراسة العملاء للعروض ورعاية الزبائن

دراسة العملاء للعروض ورعاية الزبائن    ‏الاتصال بعميل يخبرك أنه يدرس بعض العروض الأخرى لا يهم لو كان العميل يقابل …

فن المبيعات ورعاية الزبائن

فن المبيعات ورعاية الزبائن    ‏جذب العميل- مبدأ (1) أحياناً لن يحصل مندوب المبيعات على الصفقة مهما فعل وفي هذه …

إستعداد العملاء ورعاية الزبائن

إستعداد العملاء ورعاية الزبائن   ‏لو لم تكن متأكداً من استعداد العملاء لاتخاذ موقف إيجابي يمكنك أن تسألهم وسط الحديث …

الإتصال بالعميل السلبي ورعاية الزبائن

الإتصال بالعميل السلبي ورعاية الزبائن   ‏ الاتصال بالعميل السلبي غير المتعاون يمكنك استخدام عبارة، “هل أتصل بك في موعد …

صلاحية العمل ورعاية الزبائن

صلاحية العمل ورعاية الزبائن    ‏مدى صلاحيتك للعمل مع العميل ورعاية الزبائن هل هذا المشروع في مجال تخصصك؟ هل ترى …

معدل المتابعة المناسبة ورعاية الزبائن

معدل المتابعة المناسبة ورعاية الزبائن   ‏معدل المتابعة المناسب كم مرة ينبغي عليك أن تتابع عملاءك؟ لا توجد لذلك وصفات …

أساليب المتابعة الناجحة ورعاية الزبائن

أساليب المتابعة الناجحة ورعاية الزبائن   ‏ المزيد من أساليب المتابعة الناجحة لا يعاود الكثير من مندوبي المبيعات الاتصال هاتفياً، …

تصنيف العملاء ورعاية الزبائن

تصنيف العملاء ورعاية الزبائن   ‏تصنيف العملاء قبل متابعة الاتصال بهم لرعاية الزبائن لا يمكنك أن تتابع جميع الصفقات مع …

الأسئلة الافتتاحية ورعاية الزبائن

الأسئلة الافتتاحية ورعاية الزبائن   ‏عشرة أسئلة مهمة للمتابعة لرعاية الزبائن إذا كنت تقوم بمتابعة احد عملائك عبر الهاتف، فإليك …

إنهاء الصفقات ورعاية الزبائن

إنهاء الصفقات ورعاية الزبائن   ‏السعي لإنهاء جميع الصفقات ليس ضرورة حتمية قبل أن تفكر في السعي لإنهاء إحدى الصفقات …

طرق متابعة العملاء ورعاية الزبائن

طرق متابعة العملاء ورعاية الزبائن   ‏لا توجد قواعد ثابتة ولكن إذا كنت متردداً أو غير متأكد من درجة متابعتك …

المواقف الصعبة للعملاء ورعاية الزبائن

المواقف الصعبة للعملاء ورعاية الزبائن   ‏والآن إليك بعض المواقف الصعبة التي يمكن أن تتعرض لها أثناء مكالمات المتابعة، وما …

أساليب لتسريع الصفقات ورعاية الزبائن

أساليب لتسريع الصفقات ورعاية الزبائن    ‏يمكنك أن تستخدم خمسة أساليب ناجحة ومجربة لتسريع عملية إنهاء أية صفقة لرعاية الزبائن: …

عروض الشركات المنافسة ورعاية الزبائن

عروض الشركات المنافسة ورعاية الزبائن   ‏عندما يرد عليك العميل بالرفض. اسأله: “هل يمكن أن تخبرني لماذا لم توافق على …

تحديد نسب المبيعات ورعاية الزبائن

تحديد نسب المبيعات ورعاية الزبائن   ‏عندما تكثر أمامك الفرص لعقد صفقات أكثر مما تحتاج يمكنك أن تختر من تحب …

الصفقات الرابحة ورعاية الزبائن

الصفقات الرابحة ورعاية الزبائن   ‏لا تلح على عميلك أن يتخذ قرارًا فوريًا من أول اتصال تجريه معه، أو أن …

مهارات البيع ورعاية الزبائن

مهارات البيع ورعاية الزبائن   ‏تحكم في مشاعرك: لن تفقد أعصابك لو كنت محترفًا، لهذا لا يجوز أن تفسر للعميل …

الترويج عبر الهاتف ورعاية الزبائن

الترويج عبر الهاتف ورعاية الزبائن    ‏من الأساليب الأخرى التي يمكنك أن تجريها أن تتصل بفروع الشركة التي تريد التعامل …

الحديث الافتتاحي للعملاء ورعاية الزبائن

الحديث الافتتاحي للعملاء ورعاية الزبائن    ‏بمجرد التقاط العميل الذي تستهدفه لسماعة الهاتف سيتوجب عليك البدء بحديث افتتاحي مناسب. ويمكن …

التعرف على العملاء ورعاية الزبائن

التعرف على العملاء ورعاية الزبائن    ‏الآن مع وجود الإنترنت أصبح من السهل التعرف على العملاء من كبار الشركات لرعاية …

معرفة العملاء الجدد ورعاية الزبائن

معرفة العملاء الجدد ورعاية الزبائن    ‏ربما يستغرق جمع المعلومات بعض الوقت والمجهود ولكنه يؤتي ثمارًا طيبة بازدياد معرفتك بالزبائن …

اختيار قوائم العملاء ورعاية الزبائن

اختيار قوائم العملاء ورعاية الزبائن   ‏اختيار قوائم العملاء المناسبة إن عدد أسماء العملاء يفوق بكثير الوقت المتاح للاتصال بهم …

خطة جذب العملاء ورعاية الزبائن

خطة جذب العملاء ورعاية الزبائن    ‏خطة جذب العملاء الجدد إذا أعددت لكل شيء عدته، فإنك تُكافأ حيث ينتج عن …

رعاية الزبائن و الاهتمام بالعميل

جذب العميل ورعاية الزبائن   ‏جذب العميل- مبدأ (1) يجب على مندوب المبيعات أن يراعي أهمية اختيار التوقيت المناسب العرض …

متابعة العملاء ورعاية الزبائن

متابعة العملاء ورعاية الزبائن   ‏أفضل حل هو أن تسأل العميل: “متى يمكنني أن أعاود الاتصال بك لمناقشة هذا الأمر …

خدمات الصيانة ورعاية الزبائن

خدمات الصيانة ورعاية الزبائن    ‏إن العاملين في خدمات صيانة وغسيل السيارات مثلاً ينشغلون في بداية النهار تماماً عندما يندفع …

جلسات تخطيط العمل ورعاية الزبائن

جلسات تخطيط العمل ورعاية الزبائن   ‏يرحب العاملون في بعض الشركات بأي اتصالات طوال الشهر باستثناء أول يوم عمل في …

المؤسسات التسويقية ورعاية الزبائن

المؤسسات التسويقية ورعاية الزبائن    ‏تدرك المؤسسات التسويقية لرعاية الزبائن الذكية جيداً وتعمل على تقييم درجة استعداد العملاء للشراء كلما …

توقيت عرض المنتج ورعاية الزبائن

توقيت عرض المنتج ورعاية الزبائن    ‏التوقيت المناسب لعرض المنتج كم مرة كنت مبكرًا جداً عند عرضك لإحدى الأفكار على …

تصميم العروض التسويقية ورعاية الزبائن

تصميم العروض التسويقية ورعاية الزبائن   ‏فيما يلي خطوات لتصميم عروضك التسويقية على الإنترنت لرعاية الزبائن: الخطوة الأولى: تحديد النتيجة …

العرض علي الإنترنت ورعاية الزبائن

العرض علي الإنترنت ورعاية الزبائن   ‏الخطوة الأولى: تجربة العرض وتحميله على الإنترنت: اعرض برنامجك الختامي ثم قم بحفظه بالصيغة …

فنون المبيعات ورعاية الزبائن

فنون المبيعات ورعاية الزبائن   ‏لو كنت تعمل من منزلك، فإنه ينبغي عليك تخصيص خط هاتف منفصل عن باقي البيت، …

أهمية الانطباعات الإيجابية ورعاية الزبائن

أهمية الانطباعات الإيجابية ورعاية الزبائن    ‏ربما من الأفضل أن تدعه ينهي الاتصال معك أولاً، حتى لا تقطع حديثه دون …

استخدام الهاتف بحكمة ورعاية الزبائن

استخدام الهاتف بحكمة ورعاية الزبائن    ‏استخدام الهاتف بحكمة هل لاحظت أثناء اتصالاتك الهاتفية كم من البشر يقولون، “أعتقد” أو …

البيع عبر الهاتف ورعاية الزبائن

البيع عبر الهاتف ورعاية الزبائن   ‏إن طريقة استخدامك للهاتف تبوح بالكثير عن شخصيتك وعن عملك. في عالم البيع عبر …

الاتصال بالعملاء ورعاية الزبائن

الاتصال بالعملاء ورعاية الزبائن    ‏يجب أن توصل خط التليفون بك مباشرةً حتى ترد على المتصلين بنفسك، حيث يتسبب تخصيص …

أسلوب المراوغة ورعاية الزبائن

أسلوب المراوغة ورعاية الزبائن   ‏لا يحب الكثيرون أسلوب المراوغة، لذلك عليك ان تفسر للعميل سبب تحويل الخط وقم بإعطائه …

الانطباع الأول ورعاية الزبائن

الانطباع الأول ورعاية الزبائن    ‏يستمر الانطباع الأول للأبد حتى ولو استغرق دقيقة واحدة. لذا، يرتدي بعض المحترفين من مندوبي …

الصفقات المربحة ورعاية الزبائن

الصفقات المربحة ورعاية الزبائن    ‏طول مسيرة عملك تجري آلاف الاتصالات الهاتفية منها آلاف الاتصالات التي انتهت بالرفض وآلاف الاتصالات …

التعرف على العميل ورعاية الزبائن

التعرف على العميل ورعاية الزبائن   ‏أهمية التعرف بصورة أكبر على العميل تعتمد علاقات العمل الإيجابية النافعة على الثقة والنزاهة. …

التعامل مع العميل ورعاية الزبائن

التعامل مع العميل ورعاية الزبائن   ‏والآن أمعن التفكير فيما يلي: مثال من حديثك السلبي مع نفسك: ربما لدى هذا …

المشكلات المتعلقة بالترويج ورعاية الزبائن

المشكلات المتعلقة بالترويج ورعاية الزبائن    ‏بعض المشكلات المتعلقة بالترويج عبر الهاتف تذكر آخر مرة تلقيت فيها اتصالاً من أحد …

مهام العمل بالهاتف ورعاية الزبائن

مهام العمل بالهاتف ورعاية الزبائن   ‏بم تشعر- كمندوب مبيعات- عندما ترفع سماعة الهاتف وتبدأ في إجراء أول مكالمة؟ اسأل …

الأساليب الناجحة لخدمات البيع ورعاية الزبائن

الأساليب الناجحة لخدمات البيع ورعاية الزبائن   ‏الأساليب الناجحة لتقديم خدمات ما بعد البيع لا ينتهي عملك كمندوب مبيعات بمجرد …

العملاء الجدد ورعاية الزبائن

العملاء الجدد ورعاية الزبائن    ‏تذكر أن الخطأ شيء وارد. لكن المهم هو طريقة تعاملك مع الخطأ وماذا تعلمت من …

التحدث مع العملاء ورعاية الزبائن

التحدث مع العملاء ورعاية الزبائن   ‏لاحظ وقفتك المعتدلة، اتصالك معهم بالعيون، ابتسامتك. لقد فعلت كل شيء كما يجب وحققت …

التجاوب مع العملاء لرعاية الزبائن

التجاوب مع العملاء لرعاية الزبائن    ‏لا تتحامل على العميل لأنه يتعارض معك وتفترض أنه غير جاد، بالعكس، التعبير عن …

تطوير الثقة بالنفس ورعاية الزبائن

تطوير الثقة بالنفس ورعاية الزبائن    ‏كيفية تطوير ثقتك بنفسك إن الثقة بالنفس كأية سمة يمكن تعلمها، يتعرض كل إنسان …

معاملة العملاء بإيجابية ورعاية الزبائن

معاملة العملاء بإيجابية ورعاية الزبائن   ‏إن السلبيات تحيط بنا جميعاً، حتى أنها توجد داخلنا عندما نريد أن نتصرف بطريقة …

نفور العميل ورعاية الزبائن

نفور العميل ورعاية الزبائن    ‏نفور العميل –سبب (1) إقدام مندوب المبيعات بيع منتج أو تقديم خدمة لا يثق في …

أسباب نفور العميل ورعاية الزبائن

أسباب نفور العميل ورعاية الزبائن    ‏نفور العميل- سبب(1) تحدث مندوب المبيعات بسرعة يؤكد “جون برنتلينجز” أنه عندما يلاحظ أحد …

أسرار نجاح البيع ورعاية الزبائن

أسرار نجاح البيع ورعاية الزبائن   ‏أسرار نجاح البيع عبر الهاتف “يتعلق مدى نجاح أي إنسان في حياته بسعيه نحو …

الأفكار السلبية للعملاء ورعاية الزبائن

الأفكار السلبية للعملاء ورعاية الزبائن    ‏من الممكن لمثل الأفكار السلبية إن تعصف بذهن عملائك بقوة كما يمكن أن تدور …

التفاعل مع العملاء ورعاية الزبائن

التفاعل مع العملاء ورعاية الزبائن   ‏جميع العادات السيئة مسئولة عن ضعف مهارة الاستماع لدينا جميعاً. فيتطلب الاستماع تركيزاً شديداً …

نصائح للتعامل مع العملاء ورعاية الزبائن

نصائح للتعامل مع العملاء ورعاية الزبائن    ‏1- تقبل آراء الآخرين بصدر رحب ولا تستمع للحديث الذي يدعم رأيك فحسب …

الوصول للعملاء ورعاية الزبائن

الوصول للعملاء ورعاية الزبائن    ‏إن توجيه الأسئلة يعد من الطرق الفعالة في بناء علاقة طيبة مع من تتحدث إليهم …

مهارات الاستماع للعملاء ورعاية الزبائن

مهارات الاستماع للعملاء ورعاية الزبائن    ‏يمكنك تصنيف نفسك في هذه المهارة إذا قيمت علاقتك بالآخرين المحيطين بك في حياتك …

التسليم للعملاء ورعاية الزبائن

التسليم للعملاء ورعاية الزبائن    ‏يهتم العملاء بتاريخ التسليم أكثر من أي تاريخ أخر في عملية الشراء لرعاية الزبائن لعدة …

تحديد جودة المنتج ورعاية الزبائن

تحديد جودة المنتج ورعاية الزبائن   ‏فيما يختص بجودة المنتج، فربما يتباين الطلب على درجة جودة المنتج، لذا ينبغي عليك …

تحديد ميزانية العملاء ورعاية الزبائن

تحديد ميزانية العملاء ورعاية الزبائن   ‏سيذكر لك نصف العملاء على الاقل حدود ميزانيتهم، الأمر الذي يمكنك بعده تقديم عرضك …

اتخاذ قرار الشراء ورعاية الزبائن

اتخاذ قرار الشراء ورعاية الزبائن    ‏ينجذب العملاء نحو مندوب المبيعات الذي يهتم بمساعدتهم على توفير أموالهم وحصولهم على صفقة …

التجاوب مع العملاء ورعاية الزبائن

التجاوب مع العملاء ورعاية الزبائن   ‏طرح الأسئلة على العملاء والتجاوب مع اجابتهم أكثر الأسرار أهمية في مجال العمل كندوب …

سبل نجاح رعاية الزبائن

سبل نجاح رعاية الزبائن   ‏وضح المقارنة بين سعر المنتج والمنفعة منه. اشرح جميع منافع المنتج بحيث يعتقد ان ما …

تحديد احتياجات العميل ورعاية الزبائن

تحديد احتياجات العميل ورعاية الزبائن   ‏قدمت الكاتبة وخبيرة الدعاية “ساندي ابتكر” من ولاية “نيوجيرسي” بالولايات المتحدة القائمة التالية كمثال …

جذب العميل ورعاية الزبائن

جذب العميل ورعاية الزبائن    ‏جذب العميل- مبدأ (1) سهل شراء منتجك واجعله ممتعًا وآمنًا لرعاية الزبائن سهّل الأمور على …

فهم حاجات العملاء ورعاية الزبائن

فهم حاجات العملاء ورعاية الزبائن   ‏فهم الحاجات الحقيقية للعملاء يؤكد خبير التسويق “راسف ون هولشر” أن الإنسان يحتاج بتقدير …

تقديم عروض للعميل ورعاية الزبائن

تقديم عروض للعميل ورعاية الزبائن    ‏تقديم عروض للعميل لا يستطيع رفضها يتهافت العملاء على العروض الرائعة، تلك العروض المذهلة …

نصائح هامة حول رعاية الزبائن

نصائح هامة حول رعاية الزبائن   ‏قم بتحويل سعر المنتج أو الخدمة إلى أقساط. أدركت شركتي franklin Mint وRodale مزايا …

خدمات الدعاية ورعاية الزبائن

خدمات الدعاية ورعاية الزبائن   ‏ستجد جميع المعلومات التي تبحث عنها من خلال المعلومات التي سأمدك بها. سوف تتسلم خطاب …

العمل بالمبيعات ورعاية الزبائن

العمل بالمبيعات ورعاية الزبائن    ‏هناك الكثير من الأساليب في كتابة الخطابات، فبعضها لا يحتاج لهذا القدر من الإقناع مثل …

المجلات التجارية ورعاية الزبائن

المجلات التجارية ورعاية الزبائن   ‏كتابة مقالات بغرض تحقيق المتعة والشهرة يمكن أن يؤدي نشر مقالة واحدة في إحدى المجلات …

الاستجابة للدعاية ورعاية الزبائن

الاستجابة للدعاية ورعاية الزبائن   ‏هل يمكن لمعدلات الاستجابة لهذا النوع من الدعاية أن ترتفع؟ بالطبع. فقد وصلت بعض معدلات …

الخطابات التسويقية ورعاية الزبائن

الخطابات التسويقية ورعاية الزبائن   ‏ لو كنت تريد أن تصعد بمبيعاتك إلى مستوى أعلى مما عليه، فعليك أن تُزيد …

عروض التسويق ورعاية الزبائن

عروض التسويق ورعاية الزبائن    ‏إنني لا أعقد الأمور بمحاولة تصميم صفحة بشكل جمالي زائد عن الحد بل أستخدم سطور …

تصميم الإعلانات ورعاية الزبائن

تصميم الإعلانات ورعاية الزبائن    ‏عليك أيضاً أن تفعل الكثير من الأشياء لترقى بمستواك وتقدم نفسك للآخرين مثل تصميم الإعلانات …

تكنولوجيا المعلومات ورعاية الزبائن

تكنولوجيا المعلومات ورعاية الزبائن    ‏1-إنتاج وبيع المنتجات المستخدمة في تكنولوجيا المعلومات: يعتبرا خبراء المبيعات وسائل لتوصيل معلومات عن مواضيع …

أساليب عرض المنتجات و رعاية الزبائن

أساليب عرض المنتجات و رعاية الزبائن    ‏ سوف تجد نفسك تبيع المنتجات بشكل تلقائي دون الحاجة للرجوع إلى قوائم …

المنافسون في السوق ورعاية الزبائن

المنافسون في السوق ورعاية الزبائن    ‏حتى تنجح اليوم في البيع، عليك أن تقدم شيئاً متميزاً أفكار أو حلول أو …

تحديد المنتج الضروري ورعاية الزبائن

تحديد المنتج الضروري ورعاية الزبائن    ‏كيفية جعل منتجك ضرورياً بالنسبة لعملائك فلنرى هذه القصة الحقيقة التي حدثت لــــ “مارك” …

اختيار توقيت البيع ورعاية الزبائن

اختيار توقيت البيع ورعاية الزبائن    ‏هل تعتقد أنك مندوب مبيعات جيد وتسند فشلك في الوصول لآية نتيجة إلى العوامل …

دور مندوبو المبيعات ورعاية الزبائن

دور مندوبو المبيعات ورعاية الزبائن    ‏يميل مندوبو المبيعات لاتخاذ هذا الموقف، خاصةً عندما تكون حركة السوق بطيئة أو عندما …

سمات مندوب المبيعات ورعاية الزبائن

سمات مندوب المبيعات ورعاية الزبائن    ‏يتوفر لدى العملاء في عصر التكنولوجيا الحالي معلومات فورية عن المنتجات التي يحتاجونها على …

جذب العملاء ورعاية الزبائن

جذب العملاء ورعاية الزبائن    ‏الطريق إلى جذب العملاء “لو أردت أن تكسب ثقة شخص ما، فعليك أولاً أن تقنعه …

تقديم ضمانات للعملاء – رعاية الزبائن

تقديم ضمانات للعملاء – رعاية الزبائن   ‏تقديم ضمانات كافية للعملاء تساعد الضمانات في زيادة المبيعات وبناء ثقة بينك وبين …

التعاطف مع العملاء – رعاية الزبائن

التعاطف مع العملاء – رعاية الزبائن  تعامل مع العميل كما يجب أن تعامله. مثلاً طلبت مني إحدى عميلاتي منذ بضعة …

دراسة مشكلات العملاء – رعاية الزبائن

دراسة مشكلات العملاء – رعاية الزبائن    ‏نفور العميل محاولة مندوب المبيعات حل مشكلة العميل دون دراستها بدقة . ذات …

طلبات العملاء الغير متوقعة – رعاية الزبائن

 طلبات العملاء الغير متوقعة – رعاية الزبائن   ‏التعامل مع طلبات العملاء غير المتوقعة احد أهم أسباب انهيار أية علاقة …

التعاون مع العميل – رعاية الزبائن

التعاون مع العميل ورعاية الزبائن    ‏أهمية التعاون مع العميل يريد منك العميل أن تتعاون معه وأن تكون أكثر سهولة …

وضع العميل بالأولويات – رعاية الزبائن

وضع العميل بالأولويات – رعاية الزبائن    ‏أهمية وضع العميل على قمة أولوياتك قول “مارك ماريا” أن مندوب المبيعات الذي …

إخطار العملاء بالتعديلات – رعاية الزبائن

إخطار العملاء بالتعديلات – رعاية الزبائن    ‏لو كانت الخدمة التي تؤديها للعميل لحظية أي أنك سوف تؤديها قبل أن …

مطاردة العملاء – رعاية الزبائن

مطاردة العملاء – رعاية الزبائن   ‏لا تطارد العملاء للحصول على مستحقاتك تعتبر هذه النصيحة تافهة أحيانًا ولكنها قد تصنع …

تقديم ضمانات للخدمة – رعاية الزبائن

تقديم ضمانات للخدمة – رعاية الزبائن   أقوى ضمان للخدمة  ‏أقوى ضمان للخدمة هو ضمان عدم دفع العميل لأي مبالغ …

الأساليب الخاطئة للمبيعات – رعاية الزبائن

 الأساليب الخاطئة للمبيعات – رعاية الزبائن   ‏لا شك بأنه حتى أكثر مندوبي المبيعات إخلاصًا قد يرتكب خطأ قد يتسبب …

أهمية الاستماع للعملاء – رعاية الزبائن

أهمية الاستماع للعملاء – رعاية الزبائن    ‏أهمية الاستماع للعملاء يفشل مندوبو المبيعات في الاستماع لعملائهم أحيانًا لأنهم متحمسون للحديث …

ردود أفعال العملاء – رعاية الزبائن

ردود أفعال العملاء – رعاية الزبائن   جذب العميل لا يمكن لمندوب المبيعات أن يتنبأ أو يتحكم في ردود أفعال عملائه …

علاقات البيع العابرة – رعاية الزبائن

 علاقات البيع العابرة – رعاية الزبائن   ‏وازن جهودك في تعاملك مع الناس على أساس التعامل طويل المدى وليس على …

التفوق علي المنافسين – رعاية الزبائن

التفوق علي المنافسين – رعاية الزبائن   ‏التفوق على المنافسين في خدمة العملاء تنصح الكثير من هيئات الأعمال أن السبيل …

خدمة العملاء – رعاية الزبائن

 خدمة العملاء – رعاية الزبائن    ‏تقديم خدمة متميزة للعملاء “احترم كلمتك ولا تعد بشيء دون أن تفعله بأقصى سرعة …

العروض المنافسة – رعاية الزبائن

العروض المنافسة – رعاية الزبائن    ‏إبرام الصفقة أثناء بحث العميل لعروض أخرى منافسة هذه بعض النصائح الضرورية لإبرام صفقة …

أسلوب البيع الإحجامي – رعاية الزبائن

أسلوب البيع الإحجامي – رعاية الزبائن   ‏عندما تجد متاعب في إبرام إحدى الصفقات يمكنك ان تستخدم أسلوب البيع الإحجامي …

تحديد احتياجات العملاء – رعاية الزبائن

تحديد احتياجات العملاء – رعاية الزبائن   ‏من الأساليب الناجحة أن تسأل عملاءك عما يريدون ثم تكرر قولهم عليهم مرة …

الإستفادة من العملاء – رعاية الزبائن

الإستفادة من العملاء – رعاية الزبائن    ‏لقد أكد لي أحد مندوبي المبيعات أنه يعتبر الصفقة منتهية عندما يتصل به …

الإستعانة بخدمات الإعلان – رعاية الزبائن

الإستعانة بخدمات الإعلان – رعاية الزبائن   ‏كيف تعمل على استخدام هذا الضمان عند إبرام الصفقات؟ دعنا نقول مثلاً أن …

تحفيز العميل للشراء – رعاية الزبائن

تحفيز العميل للشراء – رعاية الزبائن    ‏نفور العميل استخدام مندوب المبيعات حوافز مبالغ فيها حتى يبادر العميل بالشراء اليوم …

تجنب الضغط على العملاء – رعاية الزبائن

تجنب الضغط على العملاء – رعاية الزبائن    ‏تجنب الضغط على العملاء من أجل إبرام الصفقات يعتبر إرسال خطاب يُحَدَّد …

فهم إحتياجات العملاء – رعاية الزبائن

فهم إحتياجات العملاء – رعاية الزبائن   ‏ موقف شراكة حقيقية بدلاً من أن تكون في موقف بيع وشراء فسوف …

المفاوضات مع العملاء – رعاية الزبائن

المفاوضات مع العملاء – رعاية الزبائن    ‏تصرف وكأنك حصلت على الصفقة لا يعني ذلك بالضرورة أن تمطر العميل بالمعلومات …

التواصل مع العملاء – رعاية الزبائن

التواصل مع العملاء – رعاية الزبائن   الاتصال بالعملاء ‏لو أنك تابعت الاتصال بأحد العملاء على الهاتف لمدة ستة أشهر …

تحديد الأسعار للعملاء – رعاية الزبائن

 تحديد الأسعار للعملاء – رعاية الزبائن   ‏لو قدمت للعميل أسعار خدمة ما فعادةً أقدمها بعنوان “تقدير مبدئي للأسعار” بدلاً …

الحملات الإعلانية للمنتج – رعاية الزبائن

الحملات الإعلانية للمنتج – رعاية الزبائن   توجيه الأسئلة الصحيحة يساعدك كثيرًا على فهم رغبات العميل جيدًا لرعاية الزبائن. كيفية قياس …

استخدام الحوافز للصفقات – رعاية الزبائن

استخدام الحوافز للصفقات – رعاية الزبائن   ‏يكون القرار دائمًا في يد العميل وليس مندوب المبيعات. وضح للعميل دومًا أنك …

تقديم الخيارات للعملاء – رعاية الزبائن

 تقديم الخيارات للعملاء – رعاية الزبائن   ‏فلنفترض مثلاً أنك تبيع المقتنيات الذهبية أخرج سواري ذهبيين من الدولاب ثم سأل …

تطوير تصميم المنتجات – رعاية الزبائن

تطوير تصميم المنتجات – رعاية الزبائن    ‏مثال لطريقة استخدامي لهذا الأسلوب في عملي مؤخراً مع أحد العملاء الذي أراد …

نصائح لجذب العملاء – رعاية الزبائن

نصائح لجذب العملاء – رعاية الزبائن    ‏جذب العميل: تذكر- كمندوب مبيعات- أنه لا يوجد عميل لا يمكن الاستغناء عنه. …

مساعدة العميل – رعاية الزبائن

مساعدة العميل – رعاية الزبائن       ‏ربما يفوت عميلك على نفسه فرصة الاستفادة من أحدي الفوائد الصحية أو …

الضغط على العملاء – رعاية الزبائن

الضغط على العملاء – رعاية الزبائن  لا يستمتع الكثير من رجال الأعمال بالضغط على العميل ويفضلون إبرام الصفقات عندما يقر …

نصائح لمندوبي المبيعات – رعاية الزبائن

نصائح لمندوبي المبيعات – رعاية الزبائن   ‏نفور العميل لا يحب العميل أن يسأله مندوب المبيعات عن سبب رغبته في …

الصفقات الناجحة – رعاية الزبائن

الصفقات الناجحة – رعاية الزبائن   ‏يقول مندوب المبيعات الناجح “راندي راجلز ” لقد عملت منذ سنوات لدى شركة إعلانية …

تفادي إحراج العملاء – رعاية الزبائن

تفادي إحراج العملاء – رعاية الزبائن   ‏سألت سيدة أحد البائعين في محل لبيع الأطفال عن لعبة معينة كانت تريد …

تأجيل العميل للشراء – رعاية الزبائن

تأجيل العميل للشراء – رعاية الزبائن    ‏التغلب على تأجيل العميل لقرار الشراء إن المماطلة في الشراء هي واحدة من …

قواعد عرض المنتجات – رعاية الزبائن

قواعد عرض المنتجات – رعاية الزبائن    ‏يجب أن تُذكر عملاءك دائماً أنهم يريدون أفضل استفادة من الخدمة وأن ذلك …

إقناع العملاء بالمنتج – رعاية الزبائن

  إقناع العملاء بالمنتج – رعاية الزبائن    المثابرة مع العملاء ‏- ثابر أكثر حتى مع العملاء الذين لا يحبون …

إستخدام أسلوب المنتج – رعاية الزبائن

إستخدام أسلوب المنتج – رعاية الزبائن    ‏بعض العملاء لن يخبروك بحدود ميزانيتهم مهما فعلت فيجيب العميل قائلاً “كلا لا …

الإعتراضات على الأسعار – رعاية الزبائن

الإعتراضات على الأسعار – رعاية الزبائن   ‏التغلب على الاعتراضات الخاصة بالأسعار: اذكر الأسعار بطريقة أخف وطأة لتتجنب إصابتهم بصدمة …

إعتراضات العميل – رعاية الزبائن

إعتراضات العميل – رعاية الزبائن    ‏جذب العميل: يجب أن تتعامل كمندوب مبيعات مع اعتراضات العميل دون أن تهيئه لا …

نصائح لتخطي الاعتراضات – رعاية الزبائن

نصائح لتخطي الاعتراضات – رعاية الزبائن    ‏بعض القواعد المهمة لتخطي جميع الاعتراضات بنجاح لرعاية الزبائن: 1.    تذكر أن حالتك …

مظهر مندوب المبيعات – رعاية الزبائن

مظهر مندوب المبيعات – رعاية الزبائن   ‏جذب العميل – مبدأ ظهور مندوب المبيعات بأبهى مظهر ممكن يقول “كراجز” أحد …

توجيهات لعرض المنتجات – رعاية الزبائن

توجيهات لعرض المنتجات – رعاية الزبائن   ‏عشرة توجيهات إضافية مفيدة لعرض منتجاتك بنجاح تقدم الكاتبة “جودي برويرتون” عشر أفكار …

ترويج المنتجات – رعاية الزبائن

ترويج المنتجات – رعاية الزبائن   أنت الخبير القادر على حل المشكلات لا تحاول أن تنقل لعملائك عند الاجتماع بهم …

التعامل مع العملاء – رعاية الزبائن

التعامل مع العملاء – رعاية الزبائن    ‏التعامل مع العملاء على المستوي الشخصي بجانب علاقة العمل لابد أن تعترف أن …

شعور العميل بالخصوصية

  اجعل العملاء يشعرون بالخصوصية   حول الأشياء العادية إلى أشياء رائعة . افعل شيئاً يتسم بالخصوصية من أجل عميلك …

الإنطباع الأول

ركز على الثواني الخمس الأولى احرص على أن يكون الإنطباع الأول للعميل إيجابياً الأشياء البسيطة التي تحدث في الثواني الخمس …

تميز خدمة العملاء

إضفاء الطابع الشخصي على تعاملات موظف خدمة العملاء كي تصل إلى نقطة التميز أضف تعليقاً أو ملحوظةً شخصية على كل …

الاهتمام بالعملاء

الاهتمام هو جوهر جميع العلاقات مع العملاء اقنع عملائك بأنك حريص عليهم عن طريق اظهار الاهتمام لا شيئ ينفر العملاء …

الحفاظ على العملاء

الحفاظ على العملاء اختار الخيارات الإيجابية من خيارات خدمة العملاء   توني تشوا كان جالساً في المكان الذي يفضله: مقهى …

اترك الذكريات الطيبة لدى العملاء

اترك الذكريات الطيبة لدى العملاء اجعل العميل يحمل ذكريات متميزة ، فهي ما سوف تقرر نجاح شركتك المستقبلي أو فشلها …

قلل أوقات انتظار العميل

قلل من أوقات الانتظار بقدر الإمكان لماذا تجعل العملاء ينتظرون في الوقت الذي تترقب فيه الشركات الأخرى أي فرصة لخطفهم …

متابعة العملاء

  قم بالمتابعة اتمام الصفقة ليس معناه نهاية العلاقة . قم بالمتابعة مع العملاء كثيراً ما يشتري العملاء شيئاً ما …

أساس التميز في خدمة العملاء

 أساس الإثارة و التميز هناك الكثير من الأدلة المستقاة من الأبحاث التي تشير إلى أن الشركات التي تحقق نجاحاً على …

الصراحة مع العملاء

كن أميناً و صريحاً على نحوٍ تام التزم الصدق في جميع الأوقات و اخبر عملاءك بمجريات الأمور من أكثر الشكاوى …

حدد عملائك المثاليين – رعاية الزبائن

حدد عملائك المثاليين – رعاية الزبائن   شخص لكل فرد سأطرح عليك سؤالاً بالارتياح حينما تجيب عنه عندما يكون الأمر …

كرم الضيافة

  تحلّ بكرم الضيافة إذا كنت تؤمن بالخدمة الودودة ، فتصرف مع عملائك بنفس الطريقة التي تتصرف بها مع أصدقائك …

المرونة في خدمة العملاء

كن مرناً كُن على استعداد لأن تخالف القواعد و تتجاهل النظام أحياناً من أجل عملائك بالرغم من أن وجود قواعد …

أحسن الظن بعملائك

أحسن الظن بعملائك لا تتعامل مع عملائك كما لو كانوا مجرمين عندما أعادت فيوليت باركر بلوزة جديدة تلفت منها إلى …

ملاحظة ومساعدة العملاء

  قم بملاحظة عملائك من أجل خدمتهم ثم ادخر أفضل ما لديك لكل واحد منهم من خلال الملاحظة تتعرف على …

زود العميل بالخدمة حسب الاتفاق المبرم

الأساس الأول : زود العميل بالخدمة حسب الاتفاق المبرم : إذا لم تستطع تزويد العميل بالمنتج أو الخدمة التي يريدها …

حسن الخلق مع العملاء

إلتزم بالأخلاقيات الكريمة تأكد من أن الطريقة التي تخدم بها عميلك طيبة بالرغم من أنه قد يكون واضحا أن : …

امدح عملاءك

  امدح عملاءك تحدى نفسك بالبحث عن مناسبة تمدح فيها عميلك اليوم ماريا رينكون كانت تجرب قبعة في محل بيتر …

جذب العملاء

استغل عينيك استخدم عينيك كوسيلة لجذب العملاء العين وسيلة حيوية يمكن أن تعبر من خلالها للعميل عن روحك و عقلك …

اقترح على عميلك مشتريات إضافية

اقترح على عميلك مشتريات إضافية لاتستخف بتأثير الاقتراح في تحقيق خدمة متميزة . أضف قيمة من خلال مقترحاتك .  في …

كن واعياً

كن واعياً كن واعياً بكل شيئ يدور حولك من أكبر المشكلات في خدمة العملاء أن الموظفين المختصين بها كثيراً ما …

حول عملاءك إلى مشاهير

حول عملاءك إلى مشاهير لست في حاجة لأن تكون وين رونى كي تصبح نجماً ، كل ما تحتاجه  هو أن …

استعد للإثارة والتميز كل يوم

استعد للإثارة والتميز كل يوم قبل أن تبدأ عملك كل يوم هيئ نفسك و عقلك لتحقيق الإثارة و التميز تقول …

مهارات خدمة العملاء الناجحة

مهارات خدمة العملاء الناجحة   استخدم حصافتك الشخصية اليوم ، فليس هناك شيء يجدي أكثر منها جانب كبير من خدمة …

احترم وعودك للعملاء

أعط وعوداً و حافظ عليها كلما زادت وعودك لعملائك ، زادت قدرتك على الاحتفاظ بهم . اخرج إلى عملائك الآن …

قم بتزين موقعك

قم بتزين موقعك عبر عن نفسك من خلال الديكور . غير ديكوراتك اليوم .المؤسسات هي أسوأ الأماكن ، لأنها تفتقر …

ابذل من وقتك لأجل العلاقة

ابذل من وقتك لأجل  العلاقة تحتاج العلاقات إلى أن يتم تنميتها و تعزيزها عن طريق القيام بأشياء بسيطة إضافية من …

مشاعر العملاء

  استكشف مشاعر عملائك عليك أن تتبنى درجة عالية من الإحساس بمشاعر و انفعالات عملائك و احرص على تنمية فهمك …

لاتدخر جهداً للمساعدة

لاتدخر جهداً للمساعدة إذا لم تساعد عملاءك ، فمن سيساعدهم ؟ بادر بمساعدتهم كلما أتيحت لك الفرصة دخلت ” ألين …

قم بأعمال خير

قم بأعمال خير كن خيراً مع عملائك عن طريق القيام بأعمال طيبة من أجلهم . سوف يكون هذا في صالحك …

كن مغامراً مع عملائك

كن مغامراً مع عملائك عند غياب روح المغامر لاتتحقق الإثارة . كن مغامراً و تجاوز الحدود كي تحقق خدمة متميزة …

كن كريماً مع العملاء

كن كريماً مع العملاء ابحث عن طريقة تظهر بها كرمك للعميل القادم الذي تقابله فى عام 2003 فازت شركة ” …

أشع البهجة في شركتك

أشع البهجة في شركتك جعل عملاءك يشعرون بالبهجة يعني في الأساس إتاحة الفرصة للضوء الذي بقلبك كي يشع و يشرق …

تواصل بدنياً مع عملائك

تواصل بدنياً مع عملائك يتحقق  الترابط التام بينك و بين عملائك عندما تتواصل معهم بدنياً . عليك أن تمس أوتار …

استثمر صوتك

استثمر صوتك عبر بصوتك عن مشاعرك الإيجابية نحو عملائك الصوت متعدد الجوانب و السمات و باستثناء مغني الأوبرا و ممثلى …

استخدام اسم العميل

استخدم الأسماء أفضل طريقة تضفي بها طابعاً شخصياً على علاقتك بالعملاء أن تستخدم اسماءهم . احرص على استخدام اسم العميل …

اعرف شيئاً جديداً عن أحد العملاء كل يوم

  اعرف شيئاً جديداً عن أحد العملاء كل يوم التعلم يتحقق بصورة طبيعية بالنسبة لمن لديهم حب استطلاع . فعن …

الرد السريع على مكالمات العملاء

الأساس الثالث : قم بالرد السريع على المكالمات الهاتفية ارفع سماعة الهاتف على الفور . لا تتأخر في الرد على …

الترحيب بالعملاء

اجعل ترحيبك دافئاً احرص على أن تمنح كل عميل من عملائك ترحيباً ودوداً عندما يأتي العميل لأول مرة إلى شركتك …

اختار ابتسامتك

اختار ابتسامتك الشخص الذي يبتسم بشكل دائم ليس أكثر وداً من الشخص الذي لا يبتسم أبداً . فكر في ابتسامتك …

اضحك مع عملائك

اضحك مع عملائك اخبر عميلك بنكتة واستمتع معه اليوم ليس جميع الناس لديهم روح الفكاهة. فلو كنا نتمتع بها جميعاً …

احتفل بعملائك

  احتفل بعملائك ابحث عن أي فرصة للإحتفال بعملائك و أقتنصها بالرغم من أن القلة القليلة منا هي التي تقوم …

قم بالتحفيز على العمل الجماعي

قم بالتحفيز على العمل الجماعي لا يمكن أن يتحقق التميز إلا إذا تم تزكية العمل بروح الفريق لدى الأفراد التحفيز …

انصت للعملاء

انصت للعملاء إذا كنت تريد من عملائك أن ينصتوا إلى عرضك لسلعة معينة ، فالأفضل أن تنصت إليهم أولاً انصت …

زد معرفتك بالمنتج

زد من معرفتك بالمنتج خصص اليوم خمس دقائق على الأقل لزيادة معرفتك بالمنتج المعرفة بالمنتج أمر مهم و أساسي . …

قم بتحدي نفسك كل يوم

قم بتحدي نفسك كل يوم قم بتحدي نفسك كل يوم بطرح هذا السؤال عليها : ” هل أقوم بما يكفي …

أهداف خدمة العملاء

ابحث عن دوافعك لتحقيق الإثارة و التميز ركز على تحقيق الإثارة و التميز . ينبغي أن تكون أعظم رغبة لديك …

خدمة العملاء المثالية

قم بدراسة الخدمة المتميزة للعملاء من المستحيل أن تحقق خدمة متميزة ما لم تعرف ماهية هذه الخدمة . يتعين عليك …

كيف تتعامل مع عملائك بنجاح؟

  كيف تتعامل مع عملائك بنجاح؟   أولاً: العميل محور اهتمام مقدم الخدمة :  أن نقطة البداية في التخطيط لتقديم …

احترام العملاء

بناء جسور الاحترام المشترك بين الإداري و العميل ” يجب على كل فرد منا أن يعرف ما الذي يتوقعه العملاء …

بذل جهداً من أجل العملاء

عليك أن تبذل جهداً من أجل العملاء ” إن الذكاء مقياس و ليس مهارة “ تعد هذه القاعدة هي الأسهل …

التغلب على اعتراضات وشكاوى العملاء

تدارك المواقف الصعبة و التعامل مع اعتراضات وشكاوي العملاء أولاً: اعتراضات العملاء: الاعتراضات سبب لعدم رغبة العميل في الخدمة، وقد …

الاتصالات الهاتفية مع العملاء

    استخدام الاتصالات الهاتفية مع العملاء      أصبح الهاتف هو الوسيلة السريعة التي يلجأ إليها الكثير من العملاءوللدرجة التي …

كيف تنجح في إرضاء عملائك؟

    كيف تنجح في إرضاء عملائك؟   كسب اختيار العميلفي الأسواق ذات التنافس العالي يجيب على كل الإدارات أن تركز …

كيف تصبح لبقاً مع العملاء؟

    كيف تصبح لبقاً مع العملاء؟ يكونون مقتدرين ولبقين وبشوشين ولهم مصداقية ويمكن الاعتماد عليهم ويستجيبون للعملاء.نحتاج إلى أن نفرق …

شرائح العملاء المتفردة

    شرائح العملاء المتفردة شرائح العملاء المتفردة NICHES. تصف كلمة NICHES بصورة عملية المجموعات الصغيرة من العملاء الذين لهم احتياجات …

دراسة شخصية العميل

ثانياً: دراسة شخصية العميل: الشخصية هي كيفية التعبير عن التصرف أو السلوك، فهي تعكس تفاعل الفرد مع بيئته من خلال …

مبادئ الاتصال الفعال

مبادئ الاتصال الفعال مقدمة تتعدد الاتصالات التي يقوم بها مقدم الخدمة وتأخذ صور كثيرة أهمها ما يلي :     اتصال …

التميز في خدمة العملاء

مفهوم و معايير التميز في خدمة العملاء: 1-    مفهوم التميز: تشير كلمة التميز إلى وجود فروق معينة ينفرد بها بعضنا …

كيف تحافظ على عملائك؟

    كيف تحافظ على عملائك؟ عدالة للعلامة التجاري” إن عقد القيمة فوقنا. إذا لم تستطيع بيع منتج ذي جودة عالية …

مهارات الاتصال مع العملاء

  مهارات الاتصالات غير اللفظية والتعبيرية بالرغم من استخدام الكثير من مقدمي الخدمة لوسائل الاتصالات غير اللفظية والتعبيرية …؟ إلا …

التعرف على العملاء

    التعامل الفعال مع العملاء” بمختلف أنماطهم وفئاتهم”   تلعب خبرة مقدم الخدمة دوراً هاما في التحديد الصحيح لنوعية …

فن خدمة العملاء

  العرض الفعلي للخدمة وفن استخدام الحديث     بعد نجاح مرحلة الاتصال المبدئي يصبح العميل في حالة تسمح له …

خدمة العملاء الجيدة والسيئة

  خدمة العملاء الجيدة والسيئة     سمات مقدمي الخدمة المتميزة وغير المتميزة  نعرض عليك فيما يلي السمات التي يتسم …

انتماء العميل للمنظمة

الحقائق الرئيسية التي تحكم انتماء العميل للمنظمة       هناك اعتقاد سائد لدى كثير من المسؤولين في المنظمات المختلفة بأن …

تقديم خدمة العملاء

تقديم الخدمات وفق توقعات العملاء  لابد وان يشعر العميل بأن الخدمة التي تقدم له تشبع احتياجاته والتي من أجلها قام …

ما هي متطلبات رضا العميل؟

    ما هي متطلبات رضا العميل؟     متطلبات رضا العميل أهمية المتطلبات  أداء المنتج (ب) Manufacturer Performance كوداك زيروكس …

مفهوم خدمة العملاء

  خــــدمـــة العملاء مفهومها ، خصائصها ، مراحلها أولا : مفهوم الخدمة وخصائصها 1-    مفهوم الخدمة : يرتبط مفهوم الخدمة …

خطوات الرد على اعتراضات العميل

    الخطوات التي تتبع في الرد على اعتراضات العميل   لكي يحقق رد مقدم الخدمة على اعتراضات عملاءه الفعالية …

دوافع العملاء

    دراسة دوافع العملاء تساهم الدافعية في تفسير الأسباب التي تجعل العميل يتصرف بطريقة معينة فالعميل دائما يبحث عن …