دعم العميل و رعاية الزبائن
استنتاجات عامة في و رعاية الزبائن ضرورة وجود هدف لكل اتصال: من أكثر الأمور شيوعاً بين العملاء هو مدى انزعاجهم …
السرعة في الأداء و رعاية الزبائن
خطوات تعزيز السرعة في الأداء و رعاية الزبائن ينبغي على مندوب المبيعات معاودة كل الاتصالات بأسرع ما يمكن، حتى وإن …
خطوات تعزيز رعاية الزبائن
خطوات تعزيز التنظيم الجيد التخطيط المسبق ليوم عملك بيوم: في كل مساء، على مندوب المبيعات مراجعة قائمة الأمور الواجب فعلها …
خطوات الاهتمام برعاية الزبائن
خطوات تعزيز الاهتمام والتعاطف طرح الاسئلة التي من شأنها فهم موقف الأخر: فكلما زادت معرفة مندوب المبيعات برغبات العميل وتحدياته، …
مندوبي المبيعات و رعاية الزبائن
استنتاجات عامة ضرورة تحويل محور التركيز والاهتمام من المندوب إلى العميل: يقصد بإظهار التعاطف وضع الذات في موضع الآخر وفهم …
رعاية الزبائن والتعاطف مع العملاء
إظهار الاهتمام والتعاطف و رعاية الزبائن دائماً ما يرغب العملاء من مندوبي المبيعات أن يهتموا باحتياجاتهم وبنشاطهم التجاري بكل صدق …
فن المبيعات و رعاية الزبائن
خطوات لزيادة المعرفة دراسة المنتج داخليا وخارجيا: يقصد بذلك الذهاب إلى الفنيين داخل الشركة من أجل طلب المساعدة في حالة …
الاهتمام بالعملاء و رعاية الزبائن
أمور يفضلها العملاء في مندوبي المبيعات سعة المعرفة دائمًا ما يرغب العملاء في أن يكون لدى مندوبي المبيعات نطاق واسع …
2مندوبي المبيعات و رعاية الزبائن
فيما يلي عرض لعشرة عوامل يفضلها العملاء في مندوبي المبيعات، فقاموا بذكرها مرتبة وفقًا لدرجة أهميتها بالنسبة لهم و عشرة …
أسرار البيع و رعاية الزبائن
أسرار البيع مع العملاء و رعاية الزبائن ما المقصود بالعميل؟ يمثل العميل كل فرد يمكن لمندوب المبيعات التعامل معه. ولا …
فن تهدئة و رعاية الزبائن
ما هو وجه الضرورة في تهدئة العملاء الثائرين؟ أهمية تهدئة العملاء الثائرين في استطلاع رأي قام به قسم التسويق في …
تغلب على عادة التأجيل
تغلب على عادة التأجيل تغلب على عادة التأجيل: اقتباسات رائعة من كتاب كيف تنجز أكثر في وقت أقل للكاتب …
تخلص من عقبات الشراء
تخلص من عقبات الشراء تخلص من العقبات التي تعوق الشراء في بعض الأحيان يعرب العملاء عن قلقهم بشأن أمر …
احتراف فن البيع
احتراف فن البيع لتفعلها باحترافأن تكون محترفًا… مسألة ممارسة في البيع، وحيث لا تتحقق نتيجة أدائك إلا بتكرار الأداء …
مهارات البائع الناجح
مهارات البائع الناجح مهارات البياع الناجح إن المهارات التي يتمتع بها البائع وقدرته على استثمارها في تقديم عروضه …
كيفية الاحتفاظ بالعملاء
كيفية الاحتفاظ بالعملاء زبون مدى الحياة إن الاحتفاظ بالعملاء مدى الحياة أمر يسير قولاً وفعلاً، فقد ازداد اهتمام التسويق …
طرق دعم العملاء
طرق دعم العملاء توفير الموردين للدعم الكافي للعملاء لا تقاس جودة العمل الذي يقوم به الموردون بمدى قبول العملاء …
مبدأ حماية المستهلك – الدعاية والترويج
أهمية الاستثمار الرأسمالي لإدارة الشركات أولاً: الحسبة وتطبيق مبدأ حماية المستهلك. الحسبة في اللغة العد والقصد من ذلك قول …
تحسين الأداء للموظفين – رعاية الزبائن
تحسين الأداء للموظفين – رعاية الزبائن الأهداف: ما الهدف الذي تحاول تحقيقه؟ هل هذا هدفك بالفعل، أم هو هدف …
تطبيق قواعد الموازنة – الاستشارات المالية
تطبيق قواعد الموازنة – الاستشارات المالية أولًا: ملاحظات حول مدى تطبيق قواعد الموازنة في الوقت الحاضر لعل من الملاحظ …
موازنة الدورة الاقتصادية – التحليل المالي
موازنة الدورة الاقتصادية – التحليل المالي الأخذ بموازنة الدورة الاقتصادية، ويرى أصحاب هذه النظرية أنه يجب ألا ننظر إلى …
أهمية الكفاءة – رعاية الزبائن
أهمية الكفاءة – رعاية الزبائن في كثير من الأحيان يتم وضع معايير قياسية دون المستوى حتى يسهل تقييمها بأقل …
المؤهلات المهنية – رعاية الزبائن
المؤهلات المهنية – رعاية الزبائن عكست برامج التدريب التي تم تطبيقها في مجال الخدمات المالية تلك المناهج المتبعة في …
برامج التدريب الشاملة – رعاية الزبائن
برامج التدريب الشاملة – رعاية الزبائن الزمت هيئات الرقابة الذاتية جميع الشركات في السوق بتطبيق برامج تدريب شاملة. وتهدف …
أهمية التدريب الميداني – رعاية الزبائن
أهمية التدريب الميداني – رعاية الزبائن أهمية التدريب الميداني بغض النظر عن مدى فعالية البرنامج الرئيسي لتدريب فريق المبيعات. …
دور مدرب فريق المبيعات – رعاية الزبائن
دور مدرب فريق المبيعات – رعاية الزبائن دور مدرب فريق المبيعات يعد المدرب من أهم عناصر أي برنامج لتدريب …
عوامل نجاح المبيعات – رعاية الزبائن
عوامل نجاح المبيعات – رعاية الزبائن عوامل نجاح تدريب فريق المبيعات تكمن المشكلة الكبرى التي تواجه مدربي فريق المبيعات …
تحسين مهنة البيع – رعاية الزبائن
تحسين مهنة البيع – رعاية الزبائن الملخص الشامل من المسئول عن أن عدد مندوبي المبيعات الذين يفشلون كل يوم …
تقييم المدرب – رعاية الزبائن
تقييم المدرب – رعاية الزبائن الشخص الوحيد الذي يستطيع تقييم المدرب هو مدرب آخر. فالمدرب هو الوحيد الذي يستطيع …
الفائدة السنوية للمبيعات – رعاية الزبائن
الفائدة السنوية للمبيعات – رعاية الزبائن احسب الفائدة السنوية للنتائج التالية: زيادة المبيعات السنوية لمجموعة التدريب مقارنة بنسبة المبيعات …
تغيير سلوك المتدربين – رعاية الزبائن
تغيير سلوك المتدربين – رعاية الزبائن إذا كان مدرب فريق المبيعات مسئولاً عن تغيير سلوك المتدربين من خلال التأثير …
تناقضات أراء المتدربين – رعاية الزبائن
تناقضات أراء المتدربين – رعاية الزبائن ماذا ستفعل عندما تواجه تناقضات في آراء المتدربين؟ فكيف تميز بين الصواب والخطأ؟ …
اتجاهات مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن
اتجاهات مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن بالنسبة للاتجاهات التي يتبناها مندوبو المبيعات، فإن 70% من مندوبي المبيعات يشعرون بأن …
تعديل سياسات التدريب – رعاية الزبائن
تعديل سياسات التدريب – رعاية الزبائن قد تحظى من خلال هذا التقييم بجمع بعض البيانات المهمة تلك الاستجابات التي …
تقييم ما بعد التدريب – رعاية الزبائن
تقييم ما بعد التدريب – رعاية الزبائن تقييم ما بعد التدريب تقييم من أكثر النماذج التقييم الشائعة نموذج تقييم …
فشل فعالية التدريب – رعاية الزبائن
فشل فعالية التدريب – رعاية الزبائن يرى بعض الذين يؤمنون بعد فعالية التدريب أن السبب في ذلك يرجع إلى …
تحسين أداء الشركات – رعاية الزبائن
تحسين أداء الشركات – رعاية الزبائن لقد اكتشفت أيضاً في عام 1995 أن إحدى جمعيات البناء الكبرى اتفقت ما …
فاعلية برامج التدريب – رعاية الزبائن
فاعلية برامج التدريب – رعاية الزبائن يمكنك أن تؤسس مركزاً تعليمياً لتطبيق أساليب التعليم عن بعد التحفيز والتدريب على …
الدعم والتشجيع – رعاية الزبائن
الدعم والتشجيع – رعاية الزبائن يمثل التدريب الذي تقدمه لمندوبي المبيعات جزءاً من هذا الدعم والتشجيع. على الرغم من …
أهمية المكافأة – رعاية الزبائن
أهمية المكافأة – رعاية الزبائن إذا كانت المكافأة هي عامل التحفيز الأولى لمندوبي المبيعات، فيجب أن تربط بين هذا …
التمسك بالإيجابية – رعاية الزبائن
التمسك بالإيجابية – رعاية الزبائن التمسك باتجاهات إيجابية القاعدة التي يجب أتباع مندوبي المبيعات لها هي التمسك بروح الإيجابية …
قواعد التمسك بالمدرب – رعاية الزبائن
قواعد التمسك بالمدرب – رعاية الزبائن القاعدة الأولى هي الاتسام بعقلية منفتحة. عندما تقرأ هذا المقال. قد ترى أنك …
دور التحفيز الذاتي – رعاية الزبائن
دور التحفيز الذاتي – رعاية الزبائن دور التحفيز الذاتي قد تثير لدى المتدربين الحافز الذاتي، على الرغم من وجود …
تطوير أداء فرق العمل – رعاية الزبائن
تطوير أداء فرق العمل – رعاية الزبائن ينبغي أن يتمتع المدربون بمكانة مرموقة في الشركة. فمندوبو المبيعات يمتثلون للذين …
تغيير مندوبين المبيعات – رعاية الزبائن
تغيير مندوبين المبيعات – رعاية الزبائن أصبح من الصعب تغيير مندوب المبيعات غير الناجحين إلى مندوبي مبيعات ناجحين، فقد …
تأثير الدورات التدريبية – رعاية الزبائن
تأثير الدورات التدريبية – رعاية الزبائن إن كثيراً من مندوبي المبيعات الذين يتلقون دورات تدريبية سيجدون وظيفة مندوب المبيعات، …
العائق أمام التعلم – رعاية الزبائن
العائق أمام التعلم – رعاية الزبائن العائق أمام التعلم يعتمد قدر كبير من قدراتنا على التعلم على حياتنا الماضية، …
العوامل التحفيزية للموظفين – رعاية الزبائن
العوامل التحفيزية للموظفين – رعاية الزبائن في أحد الأبحاث التي تناولت موضع العوامل التحفيزية في التدريب وتطور مستوى الأداء، …
وظيفة المدرب – رعاية الزبائن
وظيفة المدرب – رعاية الزبائن تتمثل وظيفة المدرب في مساعدة الموظفين على تحديد الهدف الذي يتمتع باهتمام شخصي وتبني …
أهداف وخيارات التدريب – رعاية الزبائن
أهداف وخيارات التدريب – رعاية الزبائن الأهداف والخيارات من المؤسف أن تقضي الكثير من الوقت في التخطيط لإجازتك السنوية …
سلوك المديرين – رعاية الزبائن
سلوك المديرين – رعاية الزبائن اسأل المديرين عن أسوأ مدير عملوا معه فيما سبق، وقم بتسجيل السلوك الذي كان …
الأداء الضعيف للموظفين – رعاية الزبائن
الأداء الضعيف للموظفين – رعاية الزبائن الموظفين ذوى الأداء الضعيف، فسوف يقوم هؤلاء المديرون بالتحكم فيهم بصورة شديدة، ولم …
الوعي الذاتي للمديرين – رعاية الزبائن
الوعي الذاتي للمديرين – رعاية الزبائن يقوم كل المديرين الذين يستكملون التحليل وغيره من التحاليل الأخرى المشابهة بإحراز عدد …
نظرية التحفيز – رعاية الزبائن
نظرية التحفيز – رعاية الزبائن نظرية التحفيز وأسلوب الإدارة تحتل نظرية التحفيز مكانة كبيرة في الكتب التي تتناول الموضوعات …
تنمية قدرات الموظفين – رعاية الزبائن
تنمية قدرات الموظفين – رعاية الزبائن تعد تنمية قدرات الموظفين هي المهمة الرئيسية للتدريب، والوسيلة الوحيدة لتحقيق هذه المهمة …
الدور التقليدي للمديرين – رعاية الزبائن
الدور التقليدي للمديرين – رعاية الزبائن الدور التقليدي للمديرين يعتقد البعض أن المديرين يهتمون بالنتائج النهائية فحسب الشكل التقليدي …
تحديد مناخ العمل – رعاية الزبائن
تحديد مناخ العمل – رعاية الزبائن كيف ينطبق مناخ العمل؟ إذا تم تدريب مندوب المبيعات على عقد صفقة مع …
تعيين الموظفين الجدد – رعاية الزبائن
تعيين الموظفين الجدد – رعاية الزبائن تنفق الشركات القليل من الأموال لتعيين موظفين جدد. حيث ينتهي الأمر بهؤلاء الموظفين …
التدريب وتحسين الأداء – رعاية الزبائن
التدريب وتحسين الأداء – رعاية الزبائن الفرق بين التدريب وتحسين الأداء يشترك مصطلحا التدريب وتحسين الأداء في أنهما يعنيان …
تحسين أداء مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن
تحسين أداء مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن تتمثل القاعدة الأساسية لتحسين الأداء في أن كل إنسان بداخلة بذور النجاح …
تقييم مدربي فريق المبيعات – رعاية الزبائن
تقييم مدربي فريق المبيعات – رعاية الزبائن تقييم مدربي فريق المبيعات يعد التقييم الذي يجريه المتدرب لأداء المدرب مضيعه …
دور مدير المبيعات – رعاية الزبائن
دور مدير المبيعات – رعاية الزبائن دور مدير المبيعات كمدرب تتلخص أهداف التدريب الميداني وبرامج التدريب فيما يلي: تدعيم …
نطاق المعاملات الشخصية – رعاية الزبائن
نطاق المعاملات الشخصية – رعاية الزبائن نطاق المعاملات الشخصية هذا النطاق مخصص للأصدقاء المقربين والزملاء فقط، حيث يشعر كثير …
التعامل مع العملاء – رعاية الزبائن
التعامل مع العملاء – رعاية الزبائن عندما يتمكن مندوب المبيعات من إحضار شيء ما لعرضه على العميل، فسوف ينال …
جلوس مندوب المبيعات – رعاية الزبائن
جلوس مندوب المبيعات – رعاية الزبائن مكان جلوس مندوب المبيعات بالنسبة للعميل يعد المكان الذي تجلس فيه أو تقف …
أسلوب لغة الجسد – رعاية الزبائن
أسلوب لغة الجسد – رعاية الزبائن تطبيق أسلوب لعب الأدوار على لغة الجسد إن عناصر لغة الجسد التي تعنينا …
تحديد أفكار العملاء – رعاية الزبائن
تحديد أفكار العملاء – رعاية الزبائن تكوين صورة عن أفكار العميل تجاه مندوب المبيعات أفكار العميل خصص دقيقتين للإجابة …
تقييم أداء المندوبين – رعاية الزبائن
تقييم أداء المندوبين – رعاية الزبائن حاسة اللمس تعد المصافحة بالأيدي من أهم الأمور المتعلقة بحاسة اللمس خلال المقابلة …
الحواس الخمس – رعاية الزبائن
الحواس الخمس – رعاية الزبائن الحواس الخمس ابدأ بسؤال ممثلي مندوبي لمبيعات عن الحواس الخمسة، ألا وهي البصر والسمع …
التعبير عن مزايا المنتج – رعاية الزبائن
التعبير عن مزايا المنتج – رعاية الزبائن بالرجوع إلى العبارات التي يمكن استخدامها للتعبير عن مزايا المنتج والتي سبق …
طرح الأسئلة للعملاء – رعاية الزبائن
طرح الأسئلة للعملاء – رعاية الزبائن طرح الأسئلة لا أعتقد أن الدورة التدريبية تخلو من تناول موضوع الأسئلة ذات …
أهمية الثقة بالنفس – رعاية الزبائن
أهمية الثقة بالنفس – رعاية الزبائن أهمية الثقة بالنفس يزخر البيع بعدد من مرات الرفض منذ بداية التواصل مع …
سمات المنتج ومزاياه – رعاية الزبائن
سمات المنتج ومزاياه – رعاية الزبائن سمات المنتج ومزاياه يهتم العملاء بمدى فائدة المنتجات لهم فقط، وليس بالمنتجات نفسها. …
تحديد متطلبات العملاء ورعاية الزبائن
تحديد متطلبات العملاء ورعاية الزبائن يبدو أن هذه البساطة تسبب الكثير من الحيرة في مجال تدريب فريق المبيعات. عادة …
قدرات مندوب المبيعات – رعاية الزبائن
قدرات مندوب المبيعات – رعاية الزبائن قدرات ومهارات مندوب المبيعات من أهم عناصر نجاح تدريب فريق المبيعات هو قدرات …
التواصل الشخصي للعميل – رعاية الزبائن
التواصل الشخصي للعميل – رعاية الزبائن يوجد كثيرون من مندوبي المبيعات الذين يزورونا بصورة منتظمة، ويبيعون العديد من السلع …
استخدام النماذج المكتوبة – رعاية الزبائن
استخدام النماذج المكتوبة – رعاية الزبائن استخدام النماذج المكتوبة يمثل استخدام النماذج المكتوبة مسبقاً أسلوباً فعالاً لتعليم مندوبي المبيعات …
متطلبات نجاح البيع – رعاية الزبائن
متطلبات نجاح البيع – رعاية الزبائن في اعتقادي، أرى أن هناك اثنين من المتطلبات الأساسية للنجاح في الحصول على …
توفير المناخ المناسب – رعاية الزبائن
توفير المناخ المناسب – رعاية الزبائن عندما يتم إتاحة الوقت الكافي للتفكير في أسباب الرفض، قم باستبدال الأوراق بين …
مديري المبيعات الناجحين – رعاية الزبائن
مديري المبيعات الناجحين – رعاية الزبائن إن مندوبي المبيعات ومديري المبيعات الناجحين سوف يستطيعون توجيهك إلى الاتجاه الصحيح لرعاية …
ارسال الخطابات – رعاية الزبائن
ارسال الخطابات – رعاية الزبائن إرسال الخطابات تعد مهمة إرسال الخطابات عبئاً ثقيلاً على مندوبي المبيعات مثل مهمة جمع …
اسلوب البحث عن عملاء – رعاية الزبائن
اسلوب البحث عن عملاء – رعاية الزبائن البحث عن العملاء إن عنصر البحث عن العملاء يتناول حجم السوق والسمات …
أسلوب إتمام البيع – رعاية الزبائن
أسلوب إتمام البيع – رعاية الزبائن في الواقع تشير كثير من الأدلة أن محاولة تطبيق أسلوب إتمام البيع بنجاح …
الاختبارات القصيرة – رعاية الزبائن
الاختبارات القصيرة – رعاية الزبائن الاختبارات القصيرة قد تكون الاختبارات القصيرة وسيلة رائعة لإضفاء جو من المتعة على عملية …
العمل الجماعي – رعاية الزبائن
العمل الجماعي – رعاية الزبائن أعط مجموعة العمل تمريناً هادفاً ليقوموا به لمنحهم بعض الراحة فحسب. اقترح موضوعاً للمناقشة …
التنفيذ الاحترافي للتدريب – رعاية الزبائن
التنفيذ الاحترافي للتدريب – رعاية الزبائن وعادةً ما تكون المشاكل المرتبطة بأسلوب لعب الأدوار ناشئة عن المدرب، فعدم الاستعداد …
التدخين بالدورات التدريبية – رعاية الزبائن
التدخين بالدورات التدريبية – رعاية الزبائن تأثير التدخين خلال التدريب لا تسمح بالتدخين أثناء الدورات التدريبية. فالتدخين لا يدل …
أهم صفات المدرب – رعاية الزبائن
أهم صفات المدرب – رعاية الزبائن يجب أن يتسم التدريب الذي تقدمه بالفعالية. كما يجب أن يكون قابلاً للتغيير …
تحديد أفضل بيئة للمتدربين – رعاية الزبائن
تحديد أفضل بيئة للمتدربين – رعاية الزبائن ليس الهدف من التدريب أن يكون ذا مشقة للمتدربين- سواء بالنسبة للمدربين …
تأثير المقاطعات على التدريب – رعاية الزبائن
تأثير المقاطعات على التدريب – رعاية الزبائن تأثير المقاطعات على التدريب لا تسمح بأي مقاطعات خلال التدريب لأي سبب …
التعليم الذاتي – رعاية الزبائن
التعليم الذاتي – رعاية الزبائن التعليم الذاتية يجب أن يشتمل تدريب فريق المبيعات على مادة للتعليم الذاتي كركن أساسي …
الدوافع والاستجابة للبيع – رعاية الزبائن
الدوافع والاستجابة للبيع – رعاية الزبائن الدوافع والاستجابة تشمل عملية التواصل عنصري الدافع والاستجابة. في كثير من الأحيان، يمكنك …
حوافز عملية البيع – رعاية الزبائن
حوافز عملية البيع – رعاية الزبائن في عملية البيع، هناك حافز واستجابة. والهدف من السطور القليلة الأولى التي يلقيها …
اقتصاديات المالة والتحليل المالي
اقتصاديات المالة والتحليل المالي إن الدراسة في مجال اقتصاديات المالية العامة تقتضي من القارئ الإلمام بمفاهيم أساسية لا غنى …
سمات مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن
سمات مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن إذا طلبت من مندوبي المبيعات أن يضعوا قائمة للسلوكيات والسمات المميزة لتلك المهن …
البيع مهارة بدنية – رعاية الزبائن
البيع مهارة بدنية – رعاية الزبائن البيع مهارة بدنية يعد البيع مهارة بدنية، كما أنه يتضمن بعض العناصر البسيطة، …
السمات السلوكية للبيع – رعاية الزبائن
السمات السلوكية للبيع – رعاية الزبائن يتعين أن يشجع مدير المبيعات ممارسة المهارات وأن يساعد مندوبي المبيعات في التعامل …
مهارة المبيعات – رعاية الزبائن
مهارة المبيعات – رعاية الزبائن هناك ترابط مباشر بيم ممارسة المهارات وتحقيق المستوى المطلوب منها. ووظيفة مدرب فريق المبيعات …
مهارات في البيع – رعاية الزبائن
مهارات البيع – رعاية الزبائن في البيع، نستخدم المهارات البدنية- وهي الحديث ونبرة الصوت والكلمات بحركة العينين وتعبيرات الوجه …
اكتساب مهارات البيع – رعاية الزبائن
اكتساب مهارات البيع – رعاية الزبائن اكتساب مهارات البيع يكتسب مندوبو المبيعات المهارات اللازمة للبيع من خلال التكرار، وكلما …
تدريب مدير المبيعات – رعاية الزبائن
تدريب مدير المبيعات – رعاية الزبائن تدريب مدير المبيعات سوف يمثل مديرو المبيعات القوة الدافعة الرئيسية لمبادرات تدريب فريق …
الهدف من التدريب – رعاية الزبائن
الهدف من التدريب – رعاية الزبائن مفهوم تدريب فريق المبيعات الهدف من التدريب يشتمل التدريب الأساسي على مهمتين رئيسيتين: …
نجاح تدريب فريق المبيعات – رعاية الزبائن
نجاح تدريب فريق المبيعات – رعاية الزبائن يجب أن يقوم مدير المبيعات بتكرار الدروس المستفادة من أي دورة تدريبية …
كفاءة مدير المبيعات – رعاية الزبائن
كفاءة مدير المبيعات – رعاية الزبائن من الأمور التي تدل على عدم كفاءة مدير المبيعات اعتقاده بأن كل الأمور …
دور مديرو المبيعات – رعاية الزبائن
دور مديرو المبيعات – رعاية الزبائن أفضل طريقة يجب إتباعها في هذا الصدد هي أن يتم تدريب مدرب فريق …
مميزات مستشارو التدريب – رعاية الزبائن
مميزات مستشارو التدريب – رعاية الزبائن المميزات إن الاستعانة بمستشارين من خارج الشركة يهتمون بسد حاجة الشركة من التدريب …
مستشارو فريق المبيعات – رعاية الزبائن
مستشارو فريق المبيعات – رعاية الزبائن مستشارو تدريب فريق المبيعات تلجأ بعض الشركات إلى الاستعانة بمستشارين لتدريب فريق المبيعات …
تحفيز العملاء – رعاية الزبائن
تحفيز العملاء – رعاية الزبائن خلال عملية البيع. ولا سيما خلال الدقائق القليلة الأولى من عرض المنتج، يتعرض العميل …
المدرب المثالي للمبيعات – رعاية الزبائن
المدرب المثالي للمبيعات – رعاية الزبائن تستطيع أن تجد المدرب المثالي لفريق المبيعات من أفضل 10% إلى 15% من …
المخطط التنظيمي للتدريب – رعاية الزبائن
المخطط التنظيمي للتدريب – رعاية الزبائن عندما تضع برنامجاً لتدريب فريق المبيعات، سوف يكون هدفك الأول هو الحصول على …
أهمية التدريب لفريق المبيعات – رعاية الزبائن
أهمية التدريب لفريق المبيعات – رعاية الزبائن إن تدريب فريق المبيعات بمفرده لن يكون فعالاً. وجميع أنواع تدريب فريق …
عروض البيع المنظمة – رعاية الزبائن
عروض البيع المنظمة – رعاية الزبائن عروض البيع المنظمة هل هناك حاجة لوضع هيكل للبيع؟ يؤيد كثير من المدربين …
اعتراضات العميل – رعاية الزبائن
أهمية الاستثمار الرأسمالي لإدارة الشركات إن ممارسة أسلوب إتمام البيع بنجاح والتغلب على اعتراضات العميل تجاه المنتج أمر مشكوك …
الوعي الذاتي – رعاية الزبائن
الوعي الذاتي – رعاية الزبائن يتعلق التدريب على الاتجاه بالوعي الذاتي. وكلما زادت الفرص التي تطيحها لمندوب المبيعات حتى …
تحليل المعاملات – رعاية الزبائن
تحليل المعاملات – رعاية الزبائن وهناك طريقة جيدة لفهم تحليل المعاملات على مستوى بالغ السهولة، ألا وهي أن نتخيل …
الركود الاقتصادي – رعاية الزبائن
الركود الاقتصادي – رعاية الزبائن يرجع سبب فشل بعض مندوبي المبيعات إلى أنهم ينتظرون من الشركة أن تزودهم بأسماء …
العوامل السكانية – رعاية الزبائن
العوامل السكانية – رعاية الزبائن تأثير العوامل السكانية على نجاح البيع عندما بحثت عن السبب وراء نجاح مندوبي المبيعات …
تغيير السلوك – رعاية الزبائن
تغيير السلوك – رعاية الزبائن من الممكن أن نغير اتجاهات الأشخاص وسلوكهم. ويرى البعض أنه من خلال تغيير السلوك، …
اتجاهات مندوبي البيع – رعاية الزبائن
اتجاهات مندوبي البيع – رعاية الزبائن اتجاهات مندوبي البيع من خلال توفير الوقت الكافي والموارد الكافية، من الممكن أن …
قوائم العملاء المحتملين – رعاية الزبائن
قوائم العملاء المحتملين – رعاية الزبائن قوائم العملاء المحتملين يتمكن مندوبو المبيعات من عقد معظم صفقاتهم بفضل الأفراد الذين …
التواصل مع العملاء – رعاية الزبائن
التواصل مع العملاء – رعاية الزبائن مهارة التواصل مع العملاء يستخدم مدربو فريق المبيعات ثلاثة أشكال رئيسية للتواصل مع …
تقديم خدمات للعملاء – رعاية الزبائن
تقديم خدمات للعملاء – رعاية الزبائن إجراء المكالمات الهاتفية مع العملاء المحتملين هل تكون المكالمات التليفونية مع العميل عبارة …
الأدلة التجارية – رعاية الزبائن
الأدلة التجارية – رعاية الزبائن كيفية الاستعانة بالأدلة التجارية قد تكون المهارات المطلوبة للبحث في الأدلة التجارية هي: الاتسام …
العملاء المحتملين – رعاية الزبائن
العملاء المحتملين – رعاية الزبائن ارسم مخططاً يوضح المصادر الممكنة للعملاء المحتملين. فعلى سبيل المثال، قد تمثل أنت جزءًا …
البحث عن العملاء – رعاية الزبائن
البحث عن العملاء – رعاية الزبائن البحث عن العملاء إن البحث عن العميل يتضمن البحث عن النجاح، وحتى تحقق …
برامج تدريب فريق المبيعات – رعاية الزبائن
برامج تدريب فريق المبيعات – رعاية الزبائن لنفترض أن الشركة قررت الدخول في سوق جديد حيث ينبغي أن يقوم …
الجانب النفسي للبيع – رعاية الزبائن
الجانب النفسي للبيع – رعاية الزبائن ترتبط عملية البيع بالجانب النفسي، وسوف يشعر مندوبو المبيعات الجدد كافة بالرهبة من …
خبرة مندوبي مبيعات – رعاية الزبائن
خبرة مندوبي مبيعات – رعاية الزبائن قد يكون الأمر محبطاً عندما يعتقد جميع مندوبو المبيعات أنهم يعرفون كل شيء …
المعرفة الجيدة للمنتج – رعاية الزبائن
المعرفة الجيدة للمنتج – رعاية الزبائن أعترف أن مندوبي المبيعات يحتاجون إلى معرفة جيدة بالمنتج حتى يشعوا بمزيد من …
مهارات عملية البيع – رعاية الزبائن
مهارات عملية البيع – رعاية الزبائن سوف يحاول معظم مندوبو المبيعات، باستثناء الماهرين منهم. وهم قلة، تجنب العمل في …
إكتساب المعرفة – رعاية الزبائن
إكتساب المعرفة – رعاية الزبائن أهمية المعرفة إذا كان اكتساب المعرفة يتعلق بالتعليم أكثر من التدريب. فهل يتعين أن …
دور المعرفة والمهارات – رعاية الزبائن
دور المعرفة والمهارات – رعاية الزبائن دور المعرفة والمهارات والاتجاهات يتضمن تدريب فريق المبيعات العمل على اكتساب المعرفة والمهارات …
نظام التدريب المتطور – رعاية الزبائن
نظام التدريب المتطور – رعاية الزبائن كلما زادت خبرة مندوبي المبيعات صارت مهمتك في إعادة تدريبه أكثر صعوبة. ولهذا …
وظيفة مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن
وظيفة مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن خلال العام الأول من تلك الدورة. يتعلم مندوبو المبيعات مهام الوظيفة وسياسات الشركة. …
تحسين أداء الموظفين – رعاية الزبائن
تحسين أداء الموظفين – رعاية الزبائن إذا ما طلب منك تحسين الأداء الحالي للموظفين ليصل إلى الأداء المرغوب فيه …
التعيين والتدريب – رعاية الزبائن
التعيين والتدريب – رعاية الزبائن الجدول (3-2): أيهما أفضل التعيين أم التدريب؟ الإمكانيات التي يجب توفرها في مندوب المبيعات …
أنشطة مهنة البيع – رعاية الزبائن
أنشطة مهنة البيع – رعاية الزبائن ينبغي أن تحدد بالتفصيل الأشياء التي تتطلبها مهنة البيع. ثم قم بعمل قائمة …
تحديد سياسات العمل – رعاية الزبائن
تحديد سياسات العمل – رعاية الزبائن من المستحيل أن تجعل مندوبي المبيعات يديرون عملية البيع بنجاح أو أن تجمع …
إختيار الموظفين المناسبين – رعاية الزبائن
إختيار الموظفين المناسبين – رعاية الزبائن قد تكون الحقيقة أقرب إلى الوضع الموضح. وبعيداً خارج حدود الشكل حث تجد …
مساومة مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن
مساومة مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن عندما يلجأ مندوبو المبيعات للمساومة ويفشلون فيها، سوف يعود كثير منهم إلى رفض …
الدراسة الشاملة للتدريب – رعاية الزبائن
الدراسة الشاملة للتدريب – رعاية الزبائن نادراً ما يكون تدريب فريق المبيعات هو الحل. غالباً ما يتم جمع البيانات …
نصائح لفريق المبيعات – رعاية الزبائن
نصائح لفريق المبيعات – رعاية الزبائن إن تدريب فريق المبيعات ليس مجرد أمر بسيط يتضمن تقديم التدريب المطلوب لمندوبي …
كيفية تدريب الموظفين – رعاية الزبائن
كيفية تدريب الموظفين – رعاية الزبائن إذا طلب منك أن تقوم بتدريب مندوبي المبيعات في أحد الأقسام، يجب أن …
تحليل احتياجات التدريب – رعاية الزبائن
تحليل احتياجات التدريب – رعاية الزبائن تحليل احتياجات التدريب التأثير في سياسة في وضع برنامج لتدريب فريق المبيعات قبل …
أهمية وقت التدريب – رعاية الزبائن
أهمية وقت التدريب – رعاية الزبائن الوقت اللازم لتحقيق أهداف التدريب قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تشكل الصورة …
أهمية المؤهلات التعليمية – رعاية الزبائن
أهمية المؤهلات التعليمية – رعاية الزبائن أهمية المؤهلات التعليمية يجب أن تشجع الأفراد داخل قسم تدريب فريق المبيعات على …
المدرب الفني الناجح – رعاية الزبائن
المدرب الفني الناجح – رعاية الزبائن عندما يحين وقت الراحة، يمكنك أحياناً الاستعانة بأحد الأفلام التعليمية القصيرة المتوفرة في …
الثناء على المدربين – رعاية الزبائن
الثناء على المدربين – رعاية الزبائن يعتبر الثناء على أداء المتدربين أمراً مهماً. فقد أظهرت الأبحاث أن مندوبي المبيعات …
إعلان سياسة التدريب – رعاية الزبائن
إعلان سياسة التدريب – رعاية الزبائن إعلان سياسة التدريب كدت أعتقد أن صياغة بيان سياسة تدريب فريق المبيعات أمر …
تنمية مهارات الموظفين – رعاية الزبائن
تنمية مهارات الموظفين – رعاية الزبائن عندما كنت أعمل مديراً للتدريب والتطوير في قسم التأمين بأحد المصارف الكبرى، قمت …
المسئولين داخل الشركة – رعاية الزبائن
المسئولين داخل الشركة – رعاية الزبائن قد يدور الحوار بينك وبين المدير العام للشركة كالتالي: المدرب: أشكرك على قبولك …
مهام فريق المبيعات – رعاية الزبائن
مهام فريق المبيعات – رعاية الزبائن في المقام الأول، يجب أن تتقبل حدود وظيفتك الراهنة، وأن تعمل داخل إطار …
ثقافة البيع – رعاية الزبائن
ثقافة البيع – رعاية الزبائن بعد أفضل مستوى ممكن من التدريب المقدم هو الذي يعزز ثقافة البيع. التي بموجبها …
أهداف فريق المبيعات – رعاية الزبائن
أهداف فريق المبيعات – رعاية الزبائن إن أقصي أهدافك من تدريب فريق المبيعات في المستوى الثالث هو أن تقدم …
الدورات التدريبية – رعاية الزبائن
الدورات التدريبية – رعاية الزبائن لا يتم تقييم هذا المستوى من أقسام التدريب طبقاً لعدد الدورات التدريبية أو طبقاً …
تحديد احتياجات التدريب – رعاية الزبائن
تحديد احتياجات التدريب – رعاية الزبائن تحديد احتياجات التدريب على مستوى الإدارة العليا. ولن يكون التدريب فعالاً إلا إذا …
نفقات التدريب – رعاية الزبائن
نفقات التدريب – رعاية الزبائن يتكلف التدريب في المستوى الثاني الكثير من النفقات. إلا أن النظام المتبع لتقييم مدى …
تشكيل فريق العمل – رعاية الزبائن
تشكيل فريق العمل – رعاية الزبائن بالنسبة للمدربين الذين يعملون داخل الشركة، فإن برامج التدريب الجديدة توفر لهم فرصة …
القرارات الإدارية – رعاية الزبائن
القرارات الإدارية – رعاية الزبائن يتعامل مدربو المستوى الثاني من أقسام تدريب فريق المبيعات مع عملية إصدار القرارات الإدارية. …
تقييم الشركات للمندوبين – رعاية الزبائن
تقييم الشركات للمندوبين – رعاية الزبائن في الشركات التي تتبع أنظمة للتقييم, لا تظهر احتياجات التدريب إلا قبل أسبوعين …
وظائف فريق المبيعات – رعاية الزبائن
وظائف فريق المبيعات – رعاية الزبائن قام أحد الباحثين بتحديد عدد من الوظائف المختلفة الخاصة بفريق المبيعات, ثم قام …
أنواع أقسام التدريب – رعاية الزبائن
أنواع أقسام التدريب – رعاية الزبائن أنواع أقسام تدريب فريق المبيعات أعتقد أن هناك ثلاثة أنواع من أقسام تدريب …
مهارات البيع – رعاية الزبائن
مهارات البيع – رعاية الزبائن لا يوجد مندوب مبيعات موهوب بالفطرة, ولكن لابد أن يتلقى تدريبًا حتى يصبح ماهرًا …
مكانة أقسام التدريب – رعاية الزبائن
مكانة أقسام التدريب – رعاية الزبائن هناك سؤالان مهمان يجب طرحها بشأن المكانة المعتادة التي تحتلها أقسام التدريب. ما …
قسم تدريب الفريق – رعاية الزبائن
قسم تدريب الفريق – رعاية الزبائن قسم تدريب فريق المبيعات يعد قسم فريق المبيعات من الأقسام الجديدة التي ظهرت …
تدريبات فريق المبيعات – رعاية الزبائن
تدريبات فريق المبيعات – رعاية الزبائن إن تعريفي لفن تدريبات فريق المبيعات يتمثل في أنه: تدريب يُمنح لهؤلاء المسئولين …
تحليل وضع البيع – رعاية الزبائن
تحليل وضع البيع – رعاية الزبائن تحليل الوضع الراهن لعملية البيع يمكن أن نصف فن تدريب فريق المبيعات ببساطة …
احتياجات العملاء – رعاية الزبائن
احتياجات العملاء – رعاية الزبائن احتياجات العملاء وتحقيق المنفعة المتبادلة يتم في مجال التسويق تدريس كل شيء يتعلق بالمنتجات …
مظهر مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن
مظهر مندوبي المبيعات – رعاية الزبائن الاهتمام بالمظهر العام لمندوبي المبيعات يتم بذل جهد كبير في تقبل فكرة أن …
فريق المبيعات – رعاية الزبائن
فريق المبيعات – رعاية الزبائن هناك الكثير من الحقائق التي نسمعها في معظم الدورات التدريبية لفريق المبيعات أو نقرأ …
دراسة احتياجات السوق – رعاية الزبائن
دراسة احتياجات السوق – رعاية الزبائن يتم إنفاق الكثير من المبالغ المالية سنوياً في محاولة لتحسين صورة البائع أو …
أسباب فشل فريق المبيعات – رعاية الزبائن
أسباب فشل فريق المبيعات – رعاية الزبائن ينسب مدربو فريق المبيعات ومديرو المبيعات فشل مندوبي المبيعات في المقام الأول …
فشل فريق المبيعات – رعاية الزبائن
فشل فريق المبيعات – رعاية الزبائن يرجع سبب فشل تدريب فريق المبيعات إلى العدد الكبير من الشركات التي تقدم …
مفهوم فن البيع – رعاية الزبائن
مفهوم فن البيع – رعاية الزبائن مفهوم فن البيع تمهيد قد يرى بعض الأشخاص أن تدريب فريق المبيعات أمر …
أهمية الأداء للموظفين ورعاية الزبائن
أهمية الأداء للموظفين ورعاية الزبائن الأداء سيكون الاهتمام الثاني بالطبع هو الأداء خاصة في حالة نظم الكمبيوتر. هل يقوم …
أهمية المساحة للعميل ورعاية الزبائن
أهمية المساحة للعميل ورعاية الزبائن هل التفت العميل إلى عامل المساحة ؟ فهل يحتل نظام الكمبيوتر حيز صغير بقدر …
أساليب استماع العملاء ورعاية الزبائن
أساليب استماع العملاء ورعاية الزبائن استعمل أساليب استماع مناسبة عن طريق: الاستماع بانتباه و وعي مع إظهار اهتمام حقيقي …
طلبات الشراء ورعاية الزبائن
طلبات الشراء ورعاية الزبائن تقديم طلبات الشراء إلى الآن تكون قد بذلت مجهوداً كبيراً في بحثك المبدئي، كذلك قمت …
الأسئلة العكسية ورعاية الزبائن
الأسئلة العكسية ورعاية الزبائن توجيه الأسئلة بشكل عكسي إن هذا الأسلوب نادراً ما يتم الاعتراف به كأسلوب مبيعات و …
مواجهة مشكلات العملاء ورعاية الزبائن
مواجهة مشكلات العملاء ورعاية الزبائن ضع في الاعتبار أنه يجب عليك في الوقت نفسه إظهار الاهتمام بأية مشكلة تواجه …
الأسلوب الاستشاري للبيع ورعاية الزبائن
الأسلوب الاستشاري للبيع ورعاية الزبائن عدم الاعتماد على المنطق دائماً هناك سبب آخر لاستخدام الأسلوب الاستشاري و ما يحققه …
توجيه الأسئلة المباشرة ورعاية الزبائن
توجيه الأسئلة المباشرة ورعاية الزبائن الأسئلة المباشرة و الأسئلة غير المباشرة فيما يلي كيفية تعلم الحصول على معلومات حيوية …
التسرع في عرض الفوائد ورعاية الزبائن
التسرع في عرض الفوائد ورعاية الزبائن عدم التسرع في عرض الفوائد ينبغي عليك ألا تتعجل في ذكر الفوائد قبل …
جذب اهتمام العميل ورعاية الزبائن
جذب اهتمام العميل ورعاية الزبائن التأكيد على الاحتياجات: جذب اهتمام العميل يكون تمثيل أية مبيعات تقوم به أسهل إذا …
تأثير الناحية الاقتصادية على رعاية الزبائن
تأثير الناحية الاقتصادية على رعاية الزبائن الناحية الاقتصادية – استثمار جيد و وفر و فائدة متحققة. يقوم العديد من …
نجاح المبيعات ورعاية الزبائن
نجاح المبيعات ورعاية الزبائن انظر دائماً إلى الجانب المضيء من الحياة. كن مبتهجاً و فكر و تصرف و كذلك …
الانتقاد النهائي ورعاية الزبائن
الانتقاد النهائي ورعاية الزبائن الانتقاد النهائي قد يكون الانتقاد الأخير نتيجة الاستفسار عن انتقاد قديم, و ذلك يكون عن …
النجاح في وظيفتك ورعاية الزبائن
النجاح في وظيفتك ورعاية الزبائن النجاح في وظيفتك إن كل شركة تعمل لها سوف تكافئك وفقاً للمجهود الذي تبذله …
نصائح للمبيعات ورعاية الزبائن
نصائح للمبيعات ورعاية الزبائن نقاط أخرى يجب وضعها في الحسبان قم بأكثر مما هو مطلوب منك. أعط الوظيفة التي …
زيارة تقديم الخدمة ورعاية الزبائن
زيارة تقديم الخدمة ورعاية الزبائن زيارة تقديم الخدمة زباره تقديم الخدمة هي زيارة تقوم بها لمشتر بعد تحويله إلى …
ملخص لعملية البيع ورعاية الزبائن
ملخص لعملية البيع ورعاية الزبائن ملخص لا تتوقع أن يقدم لك أحد العملاء طلب شراء بسهولة. اطلب من العميل …
كسب العميل ورعاية الزبائن
كسب العميل ورعاية الزبائن الانتقادات تذكر، أيضاً، الانتقادات. فاعمل دائماً على كسب هذه الانتقادات في صالحك عن طريق أحد …
تأثير الأحداث المنتظرة على رعاية الزبائن
تأثير الأحداث المنتظرة على رعاية الزبائن أحداث منتظرة إن كل من ارتفاع الأسعار و نقص المواد الخام و النزاعات …
الهياكل الوظيفية للمبيعات ورعاية الزبائن
الهياكل الوظيفية للمبيعات ورعاية الزبائن إن لهذا أهمية واضحة لكل العاملين في مجال المبيعات، لذا فمن الأحرى النظر عن …
تحديد طبيعة البيع ورعاية الزبائن
تحديد طبيعة البيع ورعاية الزبائن طبيعة البيع إذا ما قمنا بتفقد مقابلة مبيعات مثالية يقوم فيها البائع و المشتري …
أنواع النقد ورعاية الزبائن
أنواع النقد ورعاية الزبائن التعامل مع الانتقادات رغم كثرة الانتقادات إلا أنها لا تخرج عن كونها واحدة من ثلاثة …
البيع مقابل التفاوض ورعاية الزبائن
البيع مقابل التفاوض ورعاية الزبائن التفاوض البيع مقابل التفاوض لقد بدأ البيع بالفعل منذ اللحظة التي قام فيها الأفراد …
الحاجة للشراء ورعاية الزبائن
الحاجة للشراء ورعاية الزبائن المال و السلطة و الحاجة للشراء و المعيار الزمني إن أول ما ينبغي القيام به …
التوجيه الجيد للعملاء ورعاية الزبائن
التوجيه الجيد للعملاء ورعاية الزبائن قم بإعداد هذه التفاصيل: تاريخ الاجتماع. الأشخاص الذين سيحضرون الاجتماع. ما إذا كانوا على …
تأثير تأخير القرار على رعاية الزبائن
تأثير تأخير القرار على رعاية الزبائن إذا تم استبعاد الاحتمال الأول، فاحرص على تقديم مادة دعائية جيدة عن المنتج …
المادة الدعائية المطبوعة ورعاية الزبائن
المادة الدعائية المطبوعة ورعاية الزبائن المادة الدعائية المطبوعة و عروض الأسعار مهما كانت المادة الدعائية المطبوعة الخاصة بالمبيعات مصممة …
مواجهة المنافسة ورعاية الزبائن
مواجهة المنافسة ورعاية الزبائن مواجهة المنافسة لا تعمل على التصادم مع المنافسين، و لكن في الوقت ذاته، لا تقم …
تعديل أهدافك ورعاية الزبائن
تعديل أهدافك ورعاية الزبائن تعديل أهدافك في حين أنه ينبغي عليك الحفاظ على أهدافك و غاياتك في الذهن دائماً …
معرفة احتياجات العميل ورعاية الزبائن
معرفة احتياجات العميل ورعاية الزبائن عند ترتيب زيارة ما، يجب وضع ما يلي في الاعتبار: يجب أن يكون لديك …
التعامل مع المنافسة ورعاية الزبائن
التعامل مع المنافسة ورعاية الزبائن التعامل مع المنافسة مهما كان مكانك في مجال المبيعات، فيجب قبول فكرة أن السوق …
زملاء العميل ورعاية الزبائن
زملاء العميل ورعاية الزبائن زملاء العميل ” احتاج إلى مناقشة الأمر مع زملائي أولا ً “. و قد يكون …
استخدام الأدلة في رعاية الزبائن
استخدام الأدلة في رعاية الزبائن استخدام الأدلة إن إعداد الأدلة و البراهين هو جزء من التجهيز المسبق لتقرير قبل …
الإقتراح الإيجابي للعملاء ورعاية الزبائن
الإقتراح الإيجابي للعملاء ورعاية الزبائن إذا علمت حقيقة الانتقاد و علمت أيضاً أن المنتج لم يقم بما كان منتظراً …
دور الإقناع في رعاية الزبائن
دور الإقناع في رعاية الزبائن الاستمرار في عملية الإقناع ” لا زلت غير مقتنعاً بما تقول “ قم بالرد …
أسلوب التصديق ورعاية الزبائن
أسلوب التصديق ورعاية الزبائن يحاول العميل التخلص منك لا تقبل ما يحاول العميل القيام به إزاءك، و لكن اعمل …
التعامل مع الشركات ورعاية الزبائن
التعامل مع الشركات ورعاية الزبائن فأي عبارة جافة مثل ” إني لا أفضل التعامل مع شركتك ” يجب أن …
الإفصاح عن سعر المنتج ورعاية الزبائن
الإفصاح عن سعر المنتج ورعاية الزبائن توقيت الإفصاح عن سعر المنتج في أي مرحلة يجب عرض السعر ؟ كقاعدة …
الاعتراض على السعر ورعاية الزبائن
الاعتراض على السعر ورعاية الزبائن إذا كان هناك منافس وراء ما يحدث، فقد يكون الاعتراض هو أن ” السعر …
تأثير الانتقادات الشائعة على رعاية الزبائن
تأثير الانتقادات الشائعة على رعاية الزبائن التغلب على الانتقادات الشائعة تواصلا مع الجزء السابق فإنه بإمكاننا القيام بسرد الانتقادات …
تحديد سبب النقد ورعاية الزبائن
تحديد سبب النقد ورعاية الزبائن السؤال عن سبب الانتقاد لماذا – قم دائماً بالسؤال عن سبب قيام السيد ” …
تأثير النقد على رعاية الزبائن
تأثير النقد على رعاية الزبائن فمن طريق السماح للعميل بإعلانه عن انتقاده بالكامل، فستتمكن من التعرف على حقيقة الانتقاد …
الإعداد المسبق لرعاية الزبائن
الإعداد المسبق لرعاية الزبائن هناك مواقف يجب عليك خلالها الإجابة على الانتقادات مباشرة، و ذلك عندما: يكون الموقف وثيق …
التعامل مع النقد ورعاية الزبائن
التعامل مع النقد ورعاية الزبائن بعض القواعد الرئيسية التي يجب اتخاذها في الاعتبار عند التعامل مع الانتقادات لرعاية الزبائن. …
العرض السيء للمبيعات ورعاية الزبائن
العرض السيء للمبيعات ورعاية الزبائن عرض المبيعات السيئ قد يؤدي العرض السيئ للمنتج إلى إثارة انتقاد حقيقي في ذهن …
النقد الزائفة ورعاية الزبائن
النقد الزائفة ورعاية الزبائن التعرف على الانتقادات الزائفة سيكون من الصعب غالباً التمييز بين الانتقادات الحقيقة و الزائفة، و …
النقد المقنع ورعاية الزبائن
النقد المقنع ورعاية الزبائن التعامل مع الانتقاد المقنع يعرف معظم مندوبي المبيعات الإجابات المناسبة لمعظم الانتقادات التي قد تواجههم. …
تقديم خيارات للعميل ورعاية الزبائن
تقديم خيارات للعميل ورعاية الزبائن تقديم عدد معتدل من الخيارات للعميل يستطيع معظمنا التعامل مع عدد محدود من الخيارات …
تأثير جدال على رعاية الزبائن
تأثير جدال على رعاية الزبائن نفور العميل- سبب(1) كثرة جدال مندوب المبيعات مع العميل او مصارحته بان رأيه خاطئ …
الأمانة مع العميل ورعاية الزبائن
الأمانة مع العميل ورعاية الزبائن أهمية عدم الإكثار من الوعود كيف يمكنك أن تتعامل بأمانة مع عملائك عندما تحدثهم …
الخيارات المناسبة للمنتجات ورعاية الزبائن
الخيارات المناسبة للمنتجات ورعاية الزبائن بما أنك محترف في مهنتك؛ فأنت تستطيع الإجابة عن هذا السؤال، فترسم شيئاً سريعاً …
الاستعداد لعرض المنتجات ورعاية الزبائن
الاستعداد لعرض المنتجات ورعاية الزبائن أهمية الاستعداد قبل عرض المنتجات على العملاء ما الذي يتسبب في أن يتعثر مندوبو …
حل مشكلات العملاء ورعاية الزبائن
حل مشكلات العملاء ورعاية الزبائن نفور العميل – سبب(1) تركيز مندوب المبيعات على إنهاء الصفقة أكثر من حل مشكلة …
تشخيص حاجات العملاء ورعاية الزبائن
تشخيص حاجات العملاء ورعاية الزبائن أحياناً لا يستطيع العملاء أن يعبروا بوضوح عن مطالبتهم ويستمرون في الحديث بلا طائل. …
توجيهات العملاء ورعاية الزبائن
توجيهات العملاء ورعاية الزبائن وإليك الآن بعض التوجيهات لتعديل الاجتماع الذي ينعقد بينك وبين عميلك من محاضرة يكون فيها …
الإستجابة للعملاء ورعاية الزبائن
الإستجابة للعملاء ورعاية الزبائن استجب لعملائك لفظيا: قل لعملائك أشياءً توحي بأنك تستمع إليهم وتتفهم ما يقولون. من أحد …
العميل المتشائم ورعاية الزبائن
العميل المتشائم ورعاية الزبائن أسلوب التغلب على العميل المتشائم عندما يبدي عميلك قلقه من أحد جوانب أو مزايا منتجاتك، …
التأثير علي العملاء ورعاية الزبائن
التأثير علي العملاء ورعاية الزبائن جذب العميل- مبدأ(1) لا يريد أحد أن يتحدث مع مندوب مبيعات عبر الهاتف، لكن …
المعلومات الخاصة بالعميل ورعاية الزبائن
المعلومات الخاصة بالعميل ورعاية الزبائن نظرياً، تبدو هذه الطريقة بسيطة، تكتب ملحوظات عن كل المعلومات الخاصة بالعميل في ورقة …
إدارة الاتصال بالعملاء ورعاية الزبائن
إدارة الاتصال بالعملاء ورعاية الزبائن يجب أن تتضمن برامج الكمبيوتر الخاصة بإدارة الاتصال الإمكانيات لرعاية الزبائن التالية: استعادة أو …
دراسة العملاء للعروض ورعاية الزبائن
دراسة العملاء للعروض ورعاية الزبائن الاتصال بعميل يخبرك أنه يدرس بعض العروض الأخرى لا يهم لو كان العميل يقابل …
فن المبيعات ورعاية الزبائن
فن المبيعات ورعاية الزبائن جذب العميل- مبدأ (1) أحياناً لن يحصل مندوب المبيعات على الصفقة مهما فعل وفي هذه …
إستعداد العملاء ورعاية الزبائن
إستعداد العملاء ورعاية الزبائن لو لم تكن متأكداً من استعداد العملاء لاتخاذ موقف إيجابي يمكنك أن تسألهم وسط الحديث …
الإتصال بالعميل السلبي ورعاية الزبائن
الإتصال بالعميل السلبي ورعاية الزبائن الاتصال بالعميل السلبي غير المتعاون يمكنك استخدام عبارة، “هل أتصل بك في موعد …
صلاحية العمل ورعاية الزبائن
صلاحية العمل ورعاية الزبائن مدى صلاحيتك للعمل مع العميل ورعاية الزبائن هل هذا المشروع في مجال تخصصك؟ هل ترى …
معدل المتابعة المناسبة ورعاية الزبائن
معدل المتابعة المناسبة ورعاية الزبائن معدل المتابعة المناسب كم مرة ينبغي عليك أن تتابع عملاءك؟ لا توجد لذلك وصفات …
أساليب المتابعة الناجحة ورعاية الزبائن
أساليب المتابعة الناجحة ورعاية الزبائن المزيد من أساليب المتابعة الناجحة لا يعاود الكثير من مندوبي المبيعات الاتصال هاتفياً، …
تصنيف العملاء ورعاية الزبائن
تصنيف العملاء ورعاية الزبائن تصنيف العملاء قبل متابعة الاتصال بهم لرعاية الزبائن لا يمكنك أن تتابع جميع الصفقات مع …
الأسئلة الافتتاحية ورعاية الزبائن
الأسئلة الافتتاحية ورعاية الزبائن عشرة أسئلة مهمة للمتابعة لرعاية الزبائن إذا كنت تقوم بمتابعة احد عملائك عبر الهاتف، فإليك …
إنهاء الصفقات ورعاية الزبائن
إنهاء الصفقات ورعاية الزبائن السعي لإنهاء جميع الصفقات ليس ضرورة حتمية قبل أن تفكر في السعي لإنهاء إحدى الصفقات …
طرق متابعة العملاء ورعاية الزبائن
طرق متابعة العملاء ورعاية الزبائن لا توجد قواعد ثابتة ولكن إذا كنت متردداً أو غير متأكد من درجة متابعتك …
المواقف الصعبة للعملاء ورعاية الزبائن
المواقف الصعبة للعملاء ورعاية الزبائن والآن إليك بعض المواقف الصعبة التي يمكن أن تتعرض لها أثناء مكالمات المتابعة، وما …
أساليب لتسريع الصفقات ورعاية الزبائن
أساليب لتسريع الصفقات ورعاية الزبائن يمكنك أن تستخدم خمسة أساليب ناجحة ومجربة لتسريع عملية إنهاء أية صفقة لرعاية الزبائن: …
عروض الشركات المنافسة ورعاية الزبائن
عروض الشركات المنافسة ورعاية الزبائن عندما يرد عليك العميل بالرفض. اسأله: “هل يمكن أن تخبرني لماذا لم توافق على …
تحديد نسب المبيعات ورعاية الزبائن
تحديد نسب المبيعات ورعاية الزبائن عندما تكثر أمامك الفرص لعقد صفقات أكثر مما تحتاج يمكنك أن تختر من تحب …
الصفقات الرابحة ورعاية الزبائن
الصفقات الرابحة ورعاية الزبائن لا تلح على عميلك أن يتخذ قرارًا فوريًا من أول اتصال تجريه معه، أو أن …
مهارات البيع ورعاية الزبائن
مهارات البيع ورعاية الزبائن تحكم في مشاعرك: لن تفقد أعصابك لو كنت محترفًا، لهذا لا يجوز أن تفسر للعميل …
الترويج عبر الهاتف ورعاية الزبائن
الترويج عبر الهاتف ورعاية الزبائن من الأساليب الأخرى التي يمكنك أن تجريها أن تتصل بفروع الشركة التي تريد التعامل …
الحديث الافتتاحي للعملاء ورعاية الزبائن
الحديث الافتتاحي للعملاء ورعاية الزبائن بمجرد التقاط العميل الذي تستهدفه لسماعة الهاتف سيتوجب عليك البدء بحديث افتتاحي مناسب. ويمكن …
التعرف على العملاء ورعاية الزبائن
التعرف على العملاء ورعاية الزبائن الآن مع وجود الإنترنت أصبح من السهل التعرف على العملاء من كبار الشركات لرعاية …
معرفة العملاء الجدد ورعاية الزبائن
معرفة العملاء الجدد ورعاية الزبائن ربما يستغرق جمع المعلومات بعض الوقت والمجهود ولكنه يؤتي ثمارًا طيبة بازدياد معرفتك بالزبائن …
اختيار قوائم العملاء ورعاية الزبائن
اختيار قوائم العملاء ورعاية الزبائن اختيار قوائم العملاء المناسبة إن عدد أسماء العملاء يفوق بكثير الوقت المتاح للاتصال بهم …
خطة جذب العملاء ورعاية الزبائن
خطة جذب العملاء ورعاية الزبائن خطة جذب العملاء الجدد إذا أعددت لكل شيء عدته، فإنك تُكافأ حيث ينتج عن …
رعاية الزبائن و الاهتمام بالعميل
جذب العميل ورعاية الزبائن جذب العميل- مبدأ (1) يجب على مندوب المبيعات أن يراعي أهمية اختيار التوقيت المناسب العرض …
متابعة العملاء ورعاية الزبائن
متابعة العملاء ورعاية الزبائن أفضل حل هو أن تسأل العميل: “متى يمكنني أن أعاود الاتصال بك لمناقشة هذا الأمر …
خدمات الصيانة ورعاية الزبائن
خدمات الصيانة ورعاية الزبائن إن العاملين في خدمات صيانة وغسيل السيارات مثلاً ينشغلون في بداية النهار تماماً عندما يندفع …
جلسات تخطيط العمل ورعاية الزبائن
جلسات تخطيط العمل ورعاية الزبائن يرحب العاملون في بعض الشركات بأي اتصالات طوال الشهر باستثناء أول يوم عمل في …
المؤسسات التسويقية ورعاية الزبائن
المؤسسات التسويقية ورعاية الزبائن تدرك المؤسسات التسويقية لرعاية الزبائن الذكية جيداً وتعمل على تقييم درجة استعداد العملاء للشراء كلما …
توقيت عرض المنتج ورعاية الزبائن
توقيت عرض المنتج ورعاية الزبائن التوقيت المناسب لعرض المنتج كم مرة كنت مبكرًا جداً عند عرضك لإحدى الأفكار على …
تصميم العروض التسويقية ورعاية الزبائن
تصميم العروض التسويقية ورعاية الزبائن فيما يلي خطوات لتصميم عروضك التسويقية على الإنترنت لرعاية الزبائن: الخطوة الأولى: تحديد النتيجة …
العرض علي الإنترنت ورعاية الزبائن
العرض علي الإنترنت ورعاية الزبائن الخطوة الأولى: تجربة العرض وتحميله على الإنترنت: اعرض برنامجك الختامي ثم قم بحفظه بالصيغة …
فنون المبيعات ورعاية الزبائن
فنون المبيعات ورعاية الزبائن لو كنت تعمل من منزلك، فإنه ينبغي عليك تخصيص خط هاتف منفصل عن باقي البيت، …
أهمية الانطباعات الإيجابية ورعاية الزبائن
أهمية الانطباعات الإيجابية ورعاية الزبائن ربما من الأفضل أن تدعه ينهي الاتصال معك أولاً، حتى لا تقطع حديثه دون …
استخدام الهاتف بحكمة ورعاية الزبائن
استخدام الهاتف بحكمة ورعاية الزبائن استخدام الهاتف بحكمة هل لاحظت أثناء اتصالاتك الهاتفية كم من البشر يقولون، “أعتقد” أو …
البيع عبر الهاتف ورعاية الزبائن
البيع عبر الهاتف ورعاية الزبائن إن طريقة استخدامك للهاتف تبوح بالكثير عن شخصيتك وعن عملك. في عالم البيع عبر …
الاتصال بالعملاء ورعاية الزبائن
الاتصال بالعملاء ورعاية الزبائن يجب أن توصل خط التليفون بك مباشرةً حتى ترد على المتصلين بنفسك، حيث يتسبب تخصيص …
أسلوب المراوغة ورعاية الزبائن
أسلوب المراوغة ورعاية الزبائن لا يحب الكثيرون أسلوب المراوغة، لذلك عليك ان تفسر للعميل سبب تحويل الخط وقم بإعطائه …
الانطباع الأول ورعاية الزبائن
الانطباع الأول ورعاية الزبائن يستمر الانطباع الأول للأبد حتى ولو استغرق دقيقة واحدة. لذا، يرتدي بعض المحترفين من مندوبي …
الصفقات المربحة ورعاية الزبائن
الصفقات المربحة ورعاية الزبائن طول مسيرة عملك تجري آلاف الاتصالات الهاتفية منها آلاف الاتصالات التي انتهت بالرفض وآلاف الاتصالات …
التعرف على العميل ورعاية الزبائن
التعرف على العميل ورعاية الزبائن أهمية التعرف بصورة أكبر على العميل تعتمد علاقات العمل الإيجابية النافعة على الثقة والنزاهة. …
التعامل مع العميل ورعاية الزبائن
التعامل مع العميل ورعاية الزبائن والآن أمعن التفكير فيما يلي: مثال من حديثك السلبي مع نفسك: ربما لدى هذا …
المشكلات المتعلقة بالترويج ورعاية الزبائن
المشكلات المتعلقة بالترويج ورعاية الزبائن بعض المشكلات المتعلقة بالترويج عبر الهاتف تذكر آخر مرة تلقيت فيها اتصالاً من أحد …
مهام العمل بالهاتف ورعاية الزبائن
مهام العمل بالهاتف ورعاية الزبائن بم تشعر- كمندوب مبيعات- عندما ترفع سماعة الهاتف وتبدأ في إجراء أول مكالمة؟ اسأل …
الأساليب الناجحة لخدمات البيع ورعاية الزبائن
الأساليب الناجحة لخدمات البيع ورعاية الزبائن الأساليب الناجحة لتقديم خدمات ما بعد البيع لا ينتهي عملك كمندوب مبيعات بمجرد …
العملاء الجدد ورعاية الزبائن
العملاء الجدد ورعاية الزبائن تذكر أن الخطأ شيء وارد. لكن المهم هو طريقة تعاملك مع الخطأ وماذا تعلمت من …
التحدث مع العملاء ورعاية الزبائن
التحدث مع العملاء ورعاية الزبائن لاحظ وقفتك المعتدلة، اتصالك معهم بالعيون، ابتسامتك. لقد فعلت كل شيء كما يجب وحققت …
التجاوب مع العملاء لرعاية الزبائن
التجاوب مع العملاء لرعاية الزبائن لا تتحامل على العميل لأنه يتعارض معك وتفترض أنه غير جاد، بالعكس، التعبير عن …
تطوير الثقة بالنفس ورعاية الزبائن
تطوير الثقة بالنفس ورعاية الزبائن كيفية تطوير ثقتك بنفسك إن الثقة بالنفس كأية سمة يمكن تعلمها، يتعرض كل إنسان …
معاملة العملاء بإيجابية ورعاية الزبائن
معاملة العملاء بإيجابية ورعاية الزبائن إن السلبيات تحيط بنا جميعاً، حتى أنها توجد داخلنا عندما نريد أن نتصرف بطريقة …
نفور العميل ورعاية الزبائن
نفور العميل ورعاية الزبائن نفور العميل –سبب (1) إقدام مندوب المبيعات بيع منتج أو تقديم خدمة لا يثق في …
أسباب نفور العميل ورعاية الزبائن
أسباب نفور العميل ورعاية الزبائن نفور العميل- سبب(1) تحدث مندوب المبيعات بسرعة يؤكد “جون برنتلينجز” أنه عندما يلاحظ أحد …
أسرار نجاح البيع ورعاية الزبائن
أسرار نجاح البيع ورعاية الزبائن أسرار نجاح البيع عبر الهاتف “يتعلق مدى نجاح أي إنسان في حياته بسعيه نحو …
الأفكار السلبية للعملاء ورعاية الزبائن
الأفكار السلبية للعملاء ورعاية الزبائن من الممكن لمثل الأفكار السلبية إن تعصف بذهن عملائك بقوة كما يمكن أن تدور …
التفاعل مع العملاء ورعاية الزبائن
التفاعل مع العملاء ورعاية الزبائن جميع العادات السيئة مسئولة عن ضعف مهارة الاستماع لدينا جميعاً. فيتطلب الاستماع تركيزاً شديداً …
نصائح للتعامل مع العملاء ورعاية الزبائن
نصائح للتعامل مع العملاء ورعاية الزبائن 1- تقبل آراء الآخرين بصدر رحب ولا تستمع للحديث الذي يدعم رأيك فحسب …
الوصول للعملاء ورعاية الزبائن
الوصول للعملاء ورعاية الزبائن إن توجيه الأسئلة يعد من الطرق الفعالة في بناء علاقة طيبة مع من تتحدث إليهم …
مهارات الاستماع للعملاء ورعاية الزبائن
مهارات الاستماع للعملاء ورعاية الزبائن يمكنك تصنيف نفسك في هذه المهارة إذا قيمت علاقتك بالآخرين المحيطين بك في حياتك …
التسليم للعملاء ورعاية الزبائن
التسليم للعملاء ورعاية الزبائن يهتم العملاء بتاريخ التسليم أكثر من أي تاريخ أخر في عملية الشراء لرعاية الزبائن لعدة …
تحديد جودة المنتج ورعاية الزبائن
تحديد جودة المنتج ورعاية الزبائن فيما يختص بجودة المنتج، فربما يتباين الطلب على درجة جودة المنتج، لذا ينبغي عليك …
تحديد ميزانية العملاء ورعاية الزبائن
تحديد ميزانية العملاء ورعاية الزبائن سيذكر لك نصف العملاء على الاقل حدود ميزانيتهم، الأمر الذي يمكنك بعده تقديم عرضك …
اتخاذ قرار الشراء ورعاية الزبائن
اتخاذ قرار الشراء ورعاية الزبائن ينجذب العملاء نحو مندوب المبيعات الذي يهتم بمساعدتهم على توفير أموالهم وحصولهم على صفقة …
التجاوب مع العملاء ورعاية الزبائن
التجاوب مع العملاء ورعاية الزبائن طرح الأسئلة على العملاء والتجاوب مع اجابتهم أكثر الأسرار أهمية في مجال العمل كندوب …
سبل نجاح رعاية الزبائن
سبل نجاح رعاية الزبائن وضح المقارنة بين سعر المنتج والمنفعة منه. اشرح جميع منافع المنتج بحيث يعتقد ان ما …
تحديد احتياجات العميل ورعاية الزبائن
تحديد احتياجات العميل ورعاية الزبائن قدمت الكاتبة وخبيرة الدعاية “ساندي ابتكر” من ولاية “نيوجيرسي” بالولايات المتحدة القائمة التالية كمثال …
جذب العميل ورعاية الزبائن
جذب العميل ورعاية الزبائن جذب العميل- مبدأ (1) سهل شراء منتجك واجعله ممتعًا وآمنًا لرعاية الزبائن سهّل الأمور على …
فهم حاجات العملاء ورعاية الزبائن
فهم حاجات العملاء ورعاية الزبائن فهم الحاجات الحقيقية للعملاء يؤكد خبير التسويق “راسف ون هولشر” أن الإنسان يحتاج بتقدير …
تقديم عروض للعميل ورعاية الزبائن
تقديم عروض للعميل ورعاية الزبائن تقديم عروض للعميل لا يستطيع رفضها يتهافت العملاء على العروض الرائعة، تلك العروض المذهلة …
نصائح هامة حول رعاية الزبائن
نصائح هامة حول رعاية الزبائن قم بتحويل سعر المنتج أو الخدمة إلى أقساط. أدركت شركتي franklin Mint وRodale مزايا …
خدمات الدعاية ورعاية الزبائن
خدمات الدعاية ورعاية الزبائن ستجد جميع المعلومات التي تبحث عنها من خلال المعلومات التي سأمدك بها. سوف تتسلم خطاب …
العمل بالمبيعات ورعاية الزبائن
العمل بالمبيعات ورعاية الزبائن هناك الكثير من الأساليب في كتابة الخطابات، فبعضها لا يحتاج لهذا القدر من الإقناع مثل …
المجلات التجارية ورعاية الزبائن
المجلات التجارية ورعاية الزبائن كتابة مقالات بغرض تحقيق المتعة والشهرة يمكن أن يؤدي نشر مقالة واحدة في إحدى المجلات …
الاستجابة للدعاية ورعاية الزبائن
الاستجابة للدعاية ورعاية الزبائن هل يمكن لمعدلات الاستجابة لهذا النوع من الدعاية أن ترتفع؟ بالطبع. فقد وصلت بعض معدلات …
الخطابات التسويقية ورعاية الزبائن
الخطابات التسويقية ورعاية الزبائن لو كنت تريد أن تصعد بمبيعاتك إلى مستوى أعلى مما عليه، فعليك أن تُزيد …
عروض التسويق ورعاية الزبائن
عروض التسويق ورعاية الزبائن إنني لا أعقد الأمور بمحاولة تصميم صفحة بشكل جمالي زائد عن الحد بل أستخدم سطور …
تصميم الإعلانات ورعاية الزبائن
تصميم الإعلانات ورعاية الزبائن عليك أيضاً أن تفعل الكثير من الأشياء لترقى بمستواك وتقدم نفسك للآخرين مثل تصميم الإعلانات …
تكنولوجيا المعلومات ورعاية الزبائن
تكنولوجيا المعلومات ورعاية الزبائن 1-إنتاج وبيع المنتجات المستخدمة في تكنولوجيا المعلومات: يعتبرا خبراء المبيعات وسائل لتوصيل معلومات عن مواضيع …
أساليب عرض المنتجات و رعاية الزبائن
أساليب عرض المنتجات و رعاية الزبائن سوف تجد نفسك تبيع المنتجات بشكل تلقائي دون الحاجة للرجوع إلى قوائم …
المنافسون في السوق ورعاية الزبائن
المنافسون في السوق ورعاية الزبائن حتى تنجح اليوم في البيع، عليك أن تقدم شيئاً متميزاً أفكار أو حلول أو …
تحديد المنتج الضروري ورعاية الزبائن
تحديد المنتج الضروري ورعاية الزبائن كيفية جعل منتجك ضرورياً بالنسبة لعملائك فلنرى هذه القصة الحقيقة التي حدثت لــــ “مارك” …
اختيار توقيت البيع ورعاية الزبائن
اختيار توقيت البيع ورعاية الزبائن هل تعتقد أنك مندوب مبيعات جيد وتسند فشلك في الوصول لآية نتيجة إلى العوامل …
دور مندوبو المبيعات ورعاية الزبائن
دور مندوبو المبيعات ورعاية الزبائن يميل مندوبو المبيعات لاتخاذ هذا الموقف، خاصةً عندما تكون حركة السوق بطيئة أو عندما …
سمات مندوب المبيعات ورعاية الزبائن
سمات مندوب المبيعات ورعاية الزبائن يتوفر لدى العملاء في عصر التكنولوجيا الحالي معلومات فورية عن المنتجات التي يحتاجونها على …
جذب العملاء ورعاية الزبائن
جذب العملاء ورعاية الزبائن الطريق إلى جذب العملاء “لو أردت أن تكسب ثقة شخص ما، فعليك أولاً أن تقنعه …
تقديم ضمانات للعملاء – رعاية الزبائن
تقديم ضمانات للعملاء – رعاية الزبائن تقديم ضمانات كافية للعملاء تساعد الضمانات في زيادة المبيعات وبناء ثقة بينك وبين …
التعاطف مع العملاء – رعاية الزبائن
التعاطف مع العملاء – رعاية الزبائن تعامل مع العميل كما يجب أن تعامله. مثلاً طلبت مني إحدى عميلاتي منذ بضعة …
دراسة مشكلات العملاء – رعاية الزبائن
دراسة مشكلات العملاء – رعاية الزبائن نفور العميل محاولة مندوب المبيعات حل مشكلة العميل دون دراستها بدقة . ذات …
طلبات العملاء الغير متوقعة – رعاية الزبائن
طلبات العملاء الغير متوقعة – رعاية الزبائن التعامل مع طلبات العملاء غير المتوقعة احد أهم أسباب انهيار أية علاقة …
التعاون مع العميل – رعاية الزبائن
التعاون مع العميل ورعاية الزبائن أهمية التعاون مع العميل يريد منك العميل أن تتعاون معه وأن تكون أكثر سهولة …
وضع العميل بالأولويات – رعاية الزبائن
وضع العميل بالأولويات – رعاية الزبائن أهمية وضع العميل على قمة أولوياتك قول “مارك ماريا” أن مندوب المبيعات الذي …
إخطار العملاء بالتعديلات – رعاية الزبائن
إخطار العملاء بالتعديلات – رعاية الزبائن لو كانت الخدمة التي تؤديها للعميل لحظية أي أنك سوف تؤديها قبل أن …
مطاردة العملاء – رعاية الزبائن
مطاردة العملاء – رعاية الزبائن لا تطارد العملاء للحصول على مستحقاتك تعتبر هذه النصيحة تافهة أحيانًا ولكنها قد تصنع …
تقديم ضمانات للخدمة – رعاية الزبائن
تقديم ضمانات للخدمة – رعاية الزبائن أقوى ضمان للخدمة أقوى ضمان للخدمة هو ضمان عدم دفع العميل لأي مبالغ …
الأساليب الخاطئة للمبيعات – رعاية الزبائن
الأساليب الخاطئة للمبيعات – رعاية الزبائن لا شك بأنه حتى أكثر مندوبي المبيعات إخلاصًا قد يرتكب خطأ قد يتسبب …
أهمية الاستماع للعملاء – رعاية الزبائن
أهمية الاستماع للعملاء – رعاية الزبائن أهمية الاستماع للعملاء يفشل مندوبو المبيعات في الاستماع لعملائهم أحيانًا لأنهم متحمسون للحديث …
ردود أفعال العملاء – رعاية الزبائن
ردود أفعال العملاء – رعاية الزبائن جذب العميل لا يمكن لمندوب المبيعات أن يتنبأ أو يتحكم في ردود أفعال عملائه …
علاقات البيع العابرة – رعاية الزبائن
علاقات البيع العابرة – رعاية الزبائن وازن جهودك في تعاملك مع الناس على أساس التعامل طويل المدى وليس على …
التفوق علي المنافسين – رعاية الزبائن
التفوق علي المنافسين – رعاية الزبائن التفوق على المنافسين في خدمة العملاء تنصح الكثير من هيئات الأعمال أن السبيل …
خدمة العملاء – رعاية الزبائن
خدمة العملاء – رعاية الزبائن تقديم خدمة متميزة للعملاء “احترم كلمتك ولا تعد بشيء دون أن تفعله بأقصى سرعة …
العروض المنافسة – رعاية الزبائن
العروض المنافسة – رعاية الزبائن إبرام الصفقة أثناء بحث العميل لعروض أخرى منافسة هذه بعض النصائح الضرورية لإبرام صفقة …
أسلوب البيع الإحجامي – رعاية الزبائن
أسلوب البيع الإحجامي – رعاية الزبائن عندما تجد متاعب في إبرام إحدى الصفقات يمكنك ان تستخدم أسلوب البيع الإحجامي …
تحديد احتياجات العملاء – رعاية الزبائن
تحديد احتياجات العملاء – رعاية الزبائن من الأساليب الناجحة أن تسأل عملاءك عما يريدون ثم تكرر قولهم عليهم مرة …
الإستفادة من العملاء – رعاية الزبائن
الإستفادة من العملاء – رعاية الزبائن لقد أكد لي أحد مندوبي المبيعات أنه يعتبر الصفقة منتهية عندما يتصل به …
الإستعانة بخدمات الإعلان – رعاية الزبائن
الإستعانة بخدمات الإعلان – رعاية الزبائن كيف تعمل على استخدام هذا الضمان عند إبرام الصفقات؟ دعنا نقول مثلاً أن …
تحفيز العميل للشراء – رعاية الزبائن
تحفيز العميل للشراء – رعاية الزبائن نفور العميل استخدام مندوب المبيعات حوافز مبالغ فيها حتى يبادر العميل بالشراء اليوم …
تجنب الضغط على العملاء – رعاية الزبائن
تجنب الضغط على العملاء – رعاية الزبائن تجنب الضغط على العملاء من أجل إبرام الصفقات يعتبر إرسال خطاب يُحَدَّد …
فهم إحتياجات العملاء – رعاية الزبائن
فهم إحتياجات العملاء – رعاية الزبائن موقف شراكة حقيقية بدلاً من أن تكون في موقف بيع وشراء فسوف …
المفاوضات مع العملاء – رعاية الزبائن
المفاوضات مع العملاء – رعاية الزبائن تصرف وكأنك حصلت على الصفقة لا يعني ذلك بالضرورة أن تمطر العميل بالمعلومات …
التواصل مع العملاء – رعاية الزبائن
التواصل مع العملاء – رعاية الزبائن الاتصال بالعملاء لو أنك تابعت الاتصال بأحد العملاء على الهاتف لمدة ستة أشهر …
تحديد الأسعار للعملاء – رعاية الزبائن
تحديد الأسعار للعملاء – رعاية الزبائن لو قدمت للعميل أسعار خدمة ما فعادةً أقدمها بعنوان “تقدير مبدئي للأسعار” بدلاً …
الحملات الإعلانية للمنتج – رعاية الزبائن
الحملات الإعلانية للمنتج – رعاية الزبائن توجيه الأسئلة الصحيحة يساعدك كثيرًا على فهم رغبات العميل جيدًا لرعاية الزبائن. كيفية قياس …
استخدام الحوافز للصفقات – رعاية الزبائن
استخدام الحوافز للصفقات – رعاية الزبائن يكون القرار دائمًا في يد العميل وليس مندوب المبيعات. وضح للعميل دومًا أنك …
تقديم الخيارات للعملاء – رعاية الزبائن
تقديم الخيارات للعملاء – رعاية الزبائن فلنفترض مثلاً أنك تبيع المقتنيات الذهبية أخرج سواري ذهبيين من الدولاب ثم سأل …
تطوير تصميم المنتجات – رعاية الزبائن
تطوير تصميم المنتجات – رعاية الزبائن مثال لطريقة استخدامي لهذا الأسلوب في عملي مؤخراً مع أحد العملاء الذي أراد …
نصائح لجذب العملاء – رعاية الزبائن
نصائح لجذب العملاء – رعاية الزبائن جذب العميل: تذكر- كمندوب مبيعات- أنه لا يوجد عميل لا يمكن الاستغناء عنه. …
مساعدة العميل – رعاية الزبائن
مساعدة العميل – رعاية الزبائن ربما يفوت عميلك على نفسه فرصة الاستفادة من أحدي الفوائد الصحية أو …
الضغط على العملاء – رعاية الزبائن
الضغط على العملاء – رعاية الزبائن لا يستمتع الكثير من رجال الأعمال بالضغط على العميل ويفضلون إبرام الصفقات عندما يقر …
نصائح لمندوبي المبيعات – رعاية الزبائن
نصائح لمندوبي المبيعات – رعاية الزبائن نفور العميل لا يحب العميل أن يسأله مندوب المبيعات عن سبب رغبته في …
الصفقات الناجحة – رعاية الزبائن
الصفقات الناجحة – رعاية الزبائن يقول مندوب المبيعات الناجح “راندي راجلز ” لقد عملت منذ سنوات لدى شركة إعلانية …
تفادي إحراج العملاء – رعاية الزبائن
تفادي إحراج العملاء – رعاية الزبائن سألت سيدة أحد البائعين في محل لبيع الأطفال عن لعبة معينة كانت تريد …
تأجيل العميل للشراء – رعاية الزبائن
تأجيل العميل للشراء – رعاية الزبائن التغلب على تأجيل العميل لقرار الشراء إن المماطلة في الشراء هي واحدة من …
قواعد عرض المنتجات – رعاية الزبائن
قواعد عرض المنتجات – رعاية الزبائن يجب أن تُذكر عملاءك دائماً أنهم يريدون أفضل استفادة من الخدمة وأن ذلك …
إقناع العملاء بالمنتج – رعاية الزبائن
إقناع العملاء بالمنتج – رعاية الزبائن المثابرة مع العملاء - ثابر أكثر حتى مع العملاء الذين لا يحبون …
إستخدام أسلوب المنتج – رعاية الزبائن
إستخدام أسلوب المنتج – رعاية الزبائن بعض العملاء لن يخبروك بحدود ميزانيتهم مهما فعلت فيجيب العميل قائلاً “كلا لا …
الإعتراضات على الأسعار – رعاية الزبائن
الإعتراضات على الأسعار – رعاية الزبائن التغلب على الاعتراضات الخاصة بالأسعار: اذكر الأسعار بطريقة أخف وطأة لتتجنب إصابتهم بصدمة …
إعتراضات العميل – رعاية الزبائن
إعتراضات العميل – رعاية الزبائن جذب العميل: يجب أن تتعامل كمندوب مبيعات مع اعتراضات العميل دون أن تهيئه لا …
نصائح لتخطي الاعتراضات – رعاية الزبائن
نصائح لتخطي الاعتراضات – رعاية الزبائن بعض القواعد المهمة لتخطي جميع الاعتراضات بنجاح لرعاية الزبائن: 1. تذكر أن حالتك …
مظهر مندوب المبيعات – رعاية الزبائن
مظهر مندوب المبيعات – رعاية الزبائن جذب العميل – مبدأ ظهور مندوب المبيعات بأبهى مظهر ممكن يقول “كراجز” أحد …
توجيهات لعرض المنتجات – رعاية الزبائن
توجيهات لعرض المنتجات – رعاية الزبائن عشرة توجيهات إضافية مفيدة لعرض منتجاتك بنجاح تقدم الكاتبة “جودي برويرتون” عشر أفكار …
ترويج المنتجات – رعاية الزبائن
ترويج المنتجات – رعاية الزبائن أنت الخبير القادر على حل المشكلات لا تحاول أن تنقل لعملائك عند الاجتماع بهم …
التعامل مع العملاء – رعاية الزبائن
التعامل مع العملاء – رعاية الزبائن التعامل مع العملاء على المستوي الشخصي بجانب علاقة العمل لابد أن تعترف أن …
شعور العميل بالخصوصية
اجعل العملاء يشعرون بالخصوصية حول الأشياء العادية إلى أشياء رائعة . افعل شيئاً يتسم بالخصوصية من أجل عميلك …
الإنطباع الأول
ركز على الثواني الخمس الأولى احرص على أن يكون الإنطباع الأول للعميل إيجابياً الأشياء البسيطة التي تحدث في الثواني الخمس …
تميز خدمة العملاء
إضفاء الطابع الشخصي على تعاملات موظف خدمة العملاء كي تصل إلى نقطة التميز أضف تعليقاً أو ملحوظةً شخصية على كل …
الاهتمام بالعملاء
الاهتمام هو جوهر جميع العلاقات مع العملاء اقنع عملائك بأنك حريص عليهم عن طريق اظهار الاهتمام لا شيئ ينفر العملاء …
الحفاظ على العملاء
الحفاظ على العملاء اختار الخيارات الإيجابية من خيارات خدمة العملاء توني تشوا كان جالساً في المكان الذي يفضله: مقهى …
اترك الذكريات الطيبة لدى العملاء
اترك الذكريات الطيبة لدى العملاء اجعل العميل يحمل ذكريات متميزة ، فهي ما سوف تقرر نجاح شركتك المستقبلي أو فشلها …
قلل أوقات انتظار العميل
قلل من أوقات الانتظار بقدر الإمكان لماذا تجعل العملاء ينتظرون في الوقت الذي تترقب فيه الشركات الأخرى أي فرصة لخطفهم …
متابعة العملاء
قم بالمتابعة اتمام الصفقة ليس معناه نهاية العلاقة . قم بالمتابعة مع العملاء كثيراً ما يشتري العملاء شيئاً ما …
أساس التميز في خدمة العملاء
أساس الإثارة و التميز هناك الكثير من الأدلة المستقاة من الأبحاث التي تشير إلى أن الشركات التي تحقق نجاحاً على …
الصراحة مع العملاء
كن أميناً و صريحاً على نحوٍ تام التزم الصدق في جميع الأوقات و اخبر عملاءك بمجريات الأمور من أكثر الشكاوى …
حدد عملائك المثاليين – رعاية الزبائن
حدد عملائك المثاليين – رعاية الزبائن شخص لكل فرد سأطرح عليك سؤالاً بالارتياح حينما تجيب عنه عندما يكون الأمر …
كرم الضيافة
تحلّ بكرم الضيافة إذا كنت تؤمن بالخدمة الودودة ، فتصرف مع عملائك بنفس الطريقة التي تتصرف بها مع أصدقائك …
المرونة في خدمة العملاء
كن مرناً كُن على استعداد لأن تخالف القواعد و تتجاهل النظام أحياناً من أجل عملائك بالرغم من أن وجود قواعد …
أحسن الظن بعملائك
أحسن الظن بعملائك لا تتعامل مع عملائك كما لو كانوا مجرمين عندما أعادت فيوليت باركر بلوزة جديدة تلفت منها إلى …
ملاحظة ومساعدة العملاء
قم بملاحظة عملائك من أجل خدمتهم ثم ادخر أفضل ما لديك لكل واحد منهم من خلال الملاحظة تتعرف على …
زود العميل بالخدمة حسب الاتفاق المبرم
الأساس الأول : زود العميل بالخدمة حسب الاتفاق المبرم : إذا لم تستطع تزويد العميل بالمنتج أو الخدمة التي يريدها …
حسن الخلق مع العملاء
إلتزم بالأخلاقيات الكريمة تأكد من أن الطريقة التي تخدم بها عميلك طيبة بالرغم من أنه قد يكون واضحا أن : …
امدح عملاءك
امدح عملاءك تحدى نفسك بالبحث عن مناسبة تمدح فيها عميلك اليوم ماريا رينكون كانت تجرب قبعة في محل بيتر …
جذب العملاء
استغل عينيك استخدم عينيك كوسيلة لجذب العملاء العين وسيلة حيوية يمكن أن تعبر من خلالها للعميل عن روحك و عقلك …
اقترح على عميلك مشتريات إضافية
اقترح على عميلك مشتريات إضافية لاتستخف بتأثير الاقتراح في تحقيق خدمة متميزة . أضف قيمة من خلال مقترحاتك . في …
كن واعياً
كن واعياً كن واعياً بكل شيئ يدور حولك من أكبر المشكلات في خدمة العملاء أن الموظفين المختصين بها كثيراً ما …
حول عملاءك إلى مشاهير
حول عملاءك إلى مشاهير لست في حاجة لأن تكون وين رونى كي تصبح نجماً ، كل ما تحتاجه هو أن …
استعد للإثارة والتميز كل يوم
استعد للإثارة والتميز كل يوم قبل أن تبدأ عملك كل يوم هيئ نفسك و عقلك لتحقيق الإثارة و التميز تقول …
مهارات خدمة العملاء الناجحة
مهارات خدمة العملاء الناجحة استخدم حصافتك الشخصية اليوم ، فليس هناك شيء يجدي أكثر منها جانب كبير من خدمة …
احترم وعودك للعملاء
أعط وعوداً و حافظ عليها كلما زادت وعودك لعملائك ، زادت قدرتك على الاحتفاظ بهم . اخرج إلى عملائك الآن …
قم بتزين موقعك
قم بتزين موقعك عبر عن نفسك من خلال الديكور . غير ديكوراتك اليوم .المؤسسات هي أسوأ الأماكن ، لأنها تفتقر …
ابذل من وقتك لأجل العلاقة
ابذل من وقتك لأجل العلاقة تحتاج العلاقات إلى أن يتم تنميتها و تعزيزها عن طريق القيام بأشياء بسيطة إضافية من …
مشاعر العملاء
استكشف مشاعر عملائك عليك أن تتبنى درجة عالية من الإحساس بمشاعر و انفعالات عملائك و احرص على تنمية فهمك …
لاتدخر جهداً للمساعدة
لاتدخر جهداً للمساعدة إذا لم تساعد عملاءك ، فمن سيساعدهم ؟ بادر بمساعدتهم كلما أتيحت لك الفرصة دخلت ” ألين …
قم بأعمال خير
قم بأعمال خير كن خيراً مع عملائك عن طريق القيام بأعمال طيبة من أجلهم . سوف يكون هذا في صالحك …
كن مغامراً مع عملائك
كن مغامراً مع عملائك عند غياب روح المغامر لاتتحقق الإثارة . كن مغامراً و تجاوز الحدود كي تحقق خدمة متميزة …
كن كريماً مع العملاء
كن كريماً مع العملاء ابحث عن طريقة تظهر بها كرمك للعميل القادم الذي تقابله فى عام 2003 فازت شركة ” …
أشع البهجة في شركتك
أشع البهجة في شركتك جعل عملاءك يشعرون بالبهجة يعني في الأساس إتاحة الفرصة للضوء الذي بقلبك كي يشع و يشرق …
تواصل بدنياً مع عملائك
تواصل بدنياً مع عملائك يتحقق الترابط التام بينك و بين عملائك عندما تتواصل معهم بدنياً . عليك أن تمس أوتار …
استثمر صوتك
استثمر صوتك عبر بصوتك عن مشاعرك الإيجابية نحو عملائك الصوت متعدد الجوانب و السمات و باستثناء مغني الأوبرا و ممثلى …
استخدام اسم العميل
استخدم الأسماء أفضل طريقة تضفي بها طابعاً شخصياً على علاقتك بالعملاء أن تستخدم اسماءهم . احرص على استخدام اسم العميل …
اعرف شيئاً جديداً عن أحد العملاء كل يوم
اعرف شيئاً جديداً عن أحد العملاء كل يوم التعلم يتحقق بصورة طبيعية بالنسبة لمن لديهم حب استطلاع . فعن …
الرد السريع على مكالمات العملاء
الأساس الثالث : قم بالرد السريع على المكالمات الهاتفية ارفع سماعة الهاتف على الفور . لا تتأخر في الرد على …
الترحيب بالعملاء
اجعل ترحيبك دافئاً احرص على أن تمنح كل عميل من عملائك ترحيباً ودوداً عندما يأتي العميل لأول مرة إلى شركتك …
اختار ابتسامتك
اختار ابتسامتك الشخص الذي يبتسم بشكل دائم ليس أكثر وداً من الشخص الذي لا يبتسم أبداً . فكر في ابتسامتك …
اضحك مع عملائك
اضحك مع عملائك اخبر عميلك بنكتة واستمتع معه اليوم ليس جميع الناس لديهم روح الفكاهة. فلو كنا نتمتع بها جميعاً …
احتفل بعملائك
احتفل بعملائك ابحث عن أي فرصة للإحتفال بعملائك و أقتنصها بالرغم من أن القلة القليلة منا هي التي تقوم …
قم بالتحفيز على العمل الجماعي
قم بالتحفيز على العمل الجماعي لا يمكن أن يتحقق التميز إلا إذا تم تزكية العمل بروح الفريق لدى الأفراد التحفيز …
انصت للعملاء
انصت للعملاء إذا كنت تريد من عملائك أن ينصتوا إلى عرضك لسلعة معينة ، فالأفضل أن تنصت إليهم أولاً انصت …
زد معرفتك بالمنتج
زد من معرفتك بالمنتج خصص اليوم خمس دقائق على الأقل لزيادة معرفتك بالمنتج المعرفة بالمنتج أمر مهم و أساسي . …
قم بتحدي نفسك كل يوم
قم بتحدي نفسك كل يوم قم بتحدي نفسك كل يوم بطرح هذا السؤال عليها : ” هل أقوم بما يكفي …
أهداف خدمة العملاء
ابحث عن دوافعك لتحقيق الإثارة و التميز ركز على تحقيق الإثارة و التميز . ينبغي أن تكون أعظم رغبة لديك …
خدمة العملاء المثالية
قم بدراسة الخدمة المتميزة للعملاء من المستحيل أن تحقق خدمة متميزة ما لم تعرف ماهية هذه الخدمة . يتعين عليك …
كيف تتعامل مع عملائك بنجاح؟
كيف تتعامل مع عملائك بنجاح؟ أولاً: العميل محور اهتمام مقدم الخدمة : أن نقطة البداية في التخطيط لتقديم …
احترام العملاء
بناء جسور الاحترام المشترك بين الإداري و العميل ” يجب على كل فرد منا أن يعرف ما الذي يتوقعه العملاء …
بذل جهداً من أجل العملاء
عليك أن تبذل جهداً من أجل العملاء ” إن الذكاء مقياس و ليس مهارة “ تعد هذه القاعدة هي الأسهل …
التغلب على اعتراضات وشكاوى العملاء
تدارك المواقف الصعبة و التعامل مع اعتراضات وشكاوي العملاء أولاً: اعتراضات العملاء: الاعتراضات سبب لعدم رغبة العميل في الخدمة، وقد …
الاتصالات الهاتفية مع العملاء
استخدام الاتصالات الهاتفية مع العملاء أصبح الهاتف هو الوسيلة السريعة التي يلجأ إليها الكثير من العملاءوللدرجة التي …
كيف تنجح في إرضاء عملائك؟
كيف تنجح في إرضاء عملائك؟ كسب اختيار العميلفي الأسواق ذات التنافس العالي يجيب على كل الإدارات أن تركز …
كيف تصبح لبقاً مع العملاء؟
كيف تصبح لبقاً مع العملاء؟ يكونون مقتدرين ولبقين وبشوشين ولهم مصداقية ويمكن الاعتماد عليهم ويستجيبون للعملاء.نحتاج إلى أن نفرق …
شرائح العملاء المتفردة
شرائح العملاء المتفردة شرائح العملاء المتفردة NICHES. تصف كلمة NICHES بصورة عملية المجموعات الصغيرة من العملاء الذين لهم احتياجات …
دراسة شخصية العميل
ثانياً: دراسة شخصية العميل: الشخصية هي كيفية التعبير عن التصرف أو السلوك، فهي تعكس تفاعل الفرد مع بيئته من خلال …
مبادئ الاتصال الفعال
مبادئ الاتصال الفعال مقدمة تتعدد الاتصالات التي يقوم بها مقدم الخدمة وتأخذ صور كثيرة أهمها ما يلي : اتصال …
التميز في خدمة العملاء
مفهوم و معايير التميز في خدمة العملاء: 1- مفهوم التميز: تشير كلمة التميز إلى وجود فروق معينة ينفرد بها بعضنا …
كيف تحافظ على عملائك؟
كيف تحافظ على عملائك؟ عدالة للعلامة التجاري” إن عقد القيمة فوقنا. إذا لم تستطيع بيع منتج ذي جودة عالية …
مهارات الاتصال مع العملاء
مهارات الاتصالات غير اللفظية والتعبيرية بالرغم من استخدام الكثير من مقدمي الخدمة لوسائل الاتصالات غير اللفظية والتعبيرية …؟ إلا …
التعرف على العملاء
التعامل الفعال مع العملاء” بمختلف أنماطهم وفئاتهم” تلعب خبرة مقدم الخدمة دوراً هاما في التحديد الصحيح لنوعية …
فن خدمة العملاء
العرض الفعلي للخدمة وفن استخدام الحديث بعد نجاح مرحلة الاتصال المبدئي يصبح العميل في حالة تسمح له …
خدمة العملاء الجيدة والسيئة
خدمة العملاء الجيدة والسيئة سمات مقدمي الخدمة المتميزة وغير المتميزة نعرض عليك فيما يلي السمات التي يتسم …
انتماء العميل للمنظمة
الحقائق الرئيسية التي تحكم انتماء العميل للمنظمة هناك اعتقاد سائد لدى كثير من المسؤولين في المنظمات المختلفة بأن …
تقديم خدمة العملاء
تقديم الخدمات وفق توقعات العملاء لابد وان يشعر العميل بأن الخدمة التي تقدم له تشبع احتياجاته والتي من أجلها قام …
ما هي متطلبات رضا العميل؟
ما هي متطلبات رضا العميل؟ متطلبات رضا العميل أهمية المتطلبات أداء المنتج (ب) Manufacturer Performance كوداك زيروكس …
مفهوم خدمة العملاء
خــــدمـــة العملاء مفهومها ، خصائصها ، مراحلها أولا : مفهوم الخدمة وخصائصها 1- مفهوم الخدمة : يرتبط مفهوم الخدمة …
خطوات الرد على اعتراضات العميل
الخطوات التي تتبع في الرد على اعتراضات العميل لكي يحقق رد مقدم الخدمة على اعتراضات عملاءه الفعالية …
دوافع العملاء
دراسة دوافع العملاء تساهم الدافعية في تفسير الأسباب التي تجعل العميل يتصرف بطريقة معينة فالعميل دائما يبحث عن …