استشاري إدارة صحية

يشار إلى نظام الدمج بين الإدارة وقيادة المؤسسات الصحية بمفهوم الإدارة الصحية، ويستهدف مفهوم الإدارة الصحية توضيح طبيعة الأدوار الإدارية المتوقعة من العاملين في مجال العمل الصحي، ويسهم مفهوم الإدارة الصحية كذلك في تعريف القائمين على إدارة المؤسسات الصحية بأهم سبل جمع المعلومات، وتنظيم مهمات الإدارة في المجال الصحي والتوجيه والتنظيم والتقييم وغيرها من مهمات الإدارة الفعالة للمؤسسات الصحية. وسبل التمكن من تقديم خدمات طبية متميزة مع التحكم الكامل في مستوى التكلفة بالإضافة للقدرة على التعامل الجيد مع مختلف الصعوبات والتحديات التي تواجه العاملين في مجال إدارة المنشآت الصحية، وضمان التوظيف الجيد للموارد والإمكانيات المتاحة بأفضل صورة.

وتتضمن الإدارة الصحية الفعالة مجموعة من المهارات والخبرات متمثلة في اكتساب قدر من المعرفة بعلوم الإدارة، وتوظيفها في تنظيم المهمات داخل المؤسسة الصحية، بالإضافة إلى العمل على التوزيع الجيد للمهمات بين العاملين، والعمل على توفير أفضل مستويات التدريب لهم، وتنظيم العلاقات العامة بين المؤسسة والمجتمع، وإجراء الأبحاث والدراسات لتحديد سبل التطوير والتنظيم المحتملة، والتعامل مع الأخطاء، والحرص على توفير الكوادر المتميزة للعمل داخل المستشفى، والتغلب على مشكلات سوء التنظيم، أو عدم توافر أو نقص جودة الخدمات الطبية.

وقد ظهر مفهوم الإدارة الصحية بشكل أساسي نظراً للتعقيد البنيوي الذي تتضمنه المنشآت الصحية المتنوعة في العصر الحديث، حيث تشتمل المؤسسات الصحية على العديد من التخصصات، والعديد من القطاعات التي تستلزم جميعها الإدارة وفق النظم الإدارية الحديثة، والفهم الدقيق لطبيعة العمل الصحي، والتوظيف الجيد للتقنيات الحديثة في مجال الإدارة الصحية، بالإضافة لضبط المنظومة المالية والمحاسبية.

وتمثل الإدارة الصحية مجال هام وحيوي من مجالات العمل الإداري الصحي حيث يرى البعض أن مشكلات المؤسسات الصحية المختلفة والمشاكل المرتبطة بقطاع الخدمات الصحية جميعها ترتبط بشكل أو بآخر بسوء الإدارة، وللتغلب على المشكلات الصعبة التي تواجه العديد من المؤسسات الصحية نجد أن الإدارة تمثل جزء من الحل، بالإضافة للعمل على توفير الموارد المتنوعة اللازمة لسلامة العمل الصحي، ورفع مستوى الخدمات المقدمة.

ولأهمية الإدارة الصحية بشكل أساسي وباعتبارها حجر الأساس في تعزيز وتحسين منظومة العمل الصحي المتكامل، فإن العمل في مجال الإدارة الصحية أصبح يستلزم الإلمام بأهم المعارف والمهارات في مجال العمل الصحي وإدارة المشكلات التي تواجه العاملين في مجال العمل الإداري في مختلف المنشآت الطبية، ودراسة سبل تعزيز ورفع مستوى الأداء في المؤسسات الصحية، بالإضافة لإدراك أهم الأدوار المطلوبة في مختلف المناصب العليا الإدارية في القطاعات الإدارية داخل المؤسسات الصحية.

 ولأهمية مجال الإدارة الصحية أيضاً فقد حرصت الدول المتقدمة على تخصيص برنامج إعداد دراسي كامل لتدريب الدارسين على هذا التخصص، وذلك بدلا من الاعتماد على التكليف المباشر لأحد الأطباء القدامى بالعمل كمدير للمنشأة الصحية كما كان هو النظام قديماً، وقد بدأت العديد من الدول كذلك تقديم برامج تدريبية متنوعة للعاملين حالياً في مجال إدارة المؤسسات الصحية كمحاولة لرفع مستوى الأداء والكفاءة، وتدريبهم على مهارات الإدارة الحديثة للمنشآت الصحية المتنوعة التغلب على الصعوبات التي يواجهها هؤلاء الأطباء في إدارة المؤسسات الصحية، مع مشكلة نقص الخبرات الإدارية لديهم، بالإضافة لتعرض العديد منهم لمشكلات في التعامل مع الأطباء والإداريين العاملين، مما يؤثر على مستويات الأداء وقدرة تلك المؤسسات على التحكم في الموارد و تقديم مستوى لائق من الخدمات الطبية التي تتسم بأهميتها، وارتباطها بصحة وحياة المرضى، بخاصة مع الارتفاع المستمر في تكاليف توفير الخدمات الصحية، وهو ما يستلزم توافر الطواقم الإدارية المدربة القادرة على العمل، ورفع مستوى الخدمات المقدمة، وتفهم طبيعة الخدمات الصحية من حيث كونها علم إداري يتضمن مجموعة من المعارف المتنوعة في العديد من الجوانب الإدارية لتحقيق أفضل النتائج من المؤسسات الصحية وخدماتها بشكل كامل.

وتشمل النظرة الحديثة لعلم الإدارة الصحية النظر إليها باعتبارها علم تطبيقي اجتماعي يمزج بين علم الإدارة وعلم الصحة والسياسات الصحية والعديد من العلوم الأخرى مثل البحوث الصحية والتخطيط الصحي والتوعية الصحية وتقويم البرامج الصحية، وتعمل الإدارة الصحية الفعالة على تحديد الأهداف وتنسيق النشاطات بين العاملين في الإدارات المهنية والطبية، للوصول إلى الأهداف المنشودة والمتوقعة في المؤسسات الصحية.

كما أنها علم متخصص له أصوله وضوابطه ويستلزم توظيف أساليب كمية ومنطقية من أجل حل المشكلات وصنع القرارات، وتقوم الإدارة الصحية على تخطيط وتنظيم وتوجيه وضبط وتنسيق الموارد والإجراءات والإمكانات المتاحة التي يمكن من خلالها إشباع الحاجات الصحية والطبية وتوفير بيئة صحية أمنة من خلال تقديم خدمات الرعاية الصحية للجمهور كأفراد وللمجتمع ككل، ونستطيع أن نستنتج من ذلك أن:

  • الإدارة الصحية عملية تنطوي على القيام بعدة وظائف وأنشطة ذات طبيعة دائمة ومتفاعلة.
  • الإدارة الصحية عملية تهدف إلى الوصول إلى أهداف محددة.
  • الوصول إلى الأهداف المحددة يتم من خلال استخدام الموارد البشرية والمادية والتكنولوجية المتاحة.
  • الإدارة الصحية تحدث في بيئة رسمية.
  • الإدارة الصحية عملية تنطوي على القيام بعدة وظائف وأنشطة ذات طبيعة دائمة ومتفاعلة.
  • الإدارة الصحية عملية تهدف إلى الوصول إلى أهداف محددة.
  • الوصول إلى الأهداف المحددة يتم من خلال استخدام الموارد البشرية والمادية والتكنولوجية المتاحة.
  • الإدارة الصحية تحدث في بيئة رسمية.

وتشمل خصائص المدير الصحي الناجح مجموعة من السمات المميزة مثل:

  • امتلاك المهارات الإدارية اللازمة للقيام بواجبات المدير الصحي على أكمل وجه.
  • امتلاك السلطات والصلاحيات اللازمة للقيام بواجبات المركز الإداري للمدير الصحي.
  • امتلاك المهارات الفكرية اللازمة للارتقاء بالهيكل التنظيمي للمؤسسة الصحية
  • امتلاك المهارات الإنسانية اللازمة لقيادة وتحفيز فريق العمل.
  • امتلاك المهارات الفنية اللازمة لموقع المدير الصحي في الهيكل الإداري.
  • تحمل المسؤولية وتحديد خطوط السلطة والمسؤولية.
  • التخطيط والتنظيم وتصميم الهيكل الإداري.

 

يعمل برنامج استشاري إدارة صحية على تحقيق الأهداف التالية:

  • دور المدير في حقل الإدارة الصحية.
  • الإدارة الصحية ومهارات القيادة الفعالة.
  • المهارات المتقدمة للمدير في حقل الإدارة الصحية.
  • تطوير وتنمية فريق عمل الإدارة الصحية.
  • تحديد الأهداف في حقل الإدارة الصحية.
  • صياغة المعايير الإدارية والخطط الاستراتيجية في حقل الإدارة الصحية.
  • إدارة الخدمات في حقل الرعاية الصحية.
  • التخطيط الاستراتيجي للإدارة الصحية.
  • التفاعل مع المستفيدين من خدمات الرعاية الصحية.
  • إدارة ناتج الخدمات الصحية.
  • إدارة عمليات الإدارة الصحية.
  • إدارة الميزانية المالية للخدمات الصحية.
  • التخطيط الإداري في حقل الإدارة الصحية.
  • محاسبة المخطئين وإدارة المخاطر في حقل الإدارة الصحية.
  • تطوير الأداء الإداري في حقل الإدارة الصحية.
  • معايير تقييم الأداء في حقل الإدارة الصحية.
  • ضبط الأداء الإداري في حقل الإدارة الصحية.
  • إدارة التغيير الفاعل في حقل الإدارة الصحية.
  • إدارة المشاريع الصحية.
  • تمكين الدارس من المهارات الاستراتيجية المتطلبة للإدارة الفاعلة للمؤسسات الصحية.
  • تمكين الدارس من التعرف على أهم وأحدث الاستراتيجيات المطبقة في الإدارة الصحية في المملكة المتحدة
  • تعزيز قدرات المنشأة الطبية على الإدارة الجيدة لمواردها وتحقيق التوازن بين العرض والطلب على الخدمة الطبية في حقل الإدارة الصحية.

  • خريجي كليات الطب والصيدلة والعلوم.
  • جميع العاملين في المستشفيات والمراكز الطبية.
  • جميع العاملين في المختبرات وشركات الأدوية والمستلزمات الطبية.
  • جميع العاملين في مراكز الأشعة والعيادات التخصصية والتأمين الصحي.
  • جميع العاملين في الإدارات الصحية والطبية.
  • الراغبون في التحول عن مسارهم المهني الحالي ودخول حقل الإدارة الصحية.

Health Management Principles

يتضمن مقرر أصول الإدارة الصحية على المحتويات التالية:

الوحدة الأولى: عملك كمدير في الرعاية الصحية والاجتماعية

  • المدير أثناء العمل
  • دراسة الحالة (أ): مدير خدمات الرعاية المتوسطة
  • دراسة الحالة (ب): مدير الممارسات
  • دراسة الحالة (ج): مدير مركز الموارد للأطفال ذوي الاحتياجات الخاصة
  • طبيعة عملك

الوحدة الثانية: تحسين فاعليتك كمدير

  • مراجعة ما عليك القيام به لكي تكون مدير فعال
  • تصورك لما يلزم القيام به
  • تصورات الآخرين عما يلزم القيام به
  • تحديد أولوياتك وفقاً للأهداف
  • الأهداف طويلة المدى وقصيرة المدى
  • تحقيق أهدافك

الوحدة الثالثة: القيادة والإدارة

  • الإدارة والقيادة
  • نظريات السلوك القيادي
  • الأنماط القيادية لتننباوم وشميدت
  • نظريات الطوارئ
  • القيادة التحويلية
  • رؤية الاتحاد العام للخدمات الصحية NHS
  • الكفاءة والتنظيم في القيادة التحويلية
  • القيادة كعملية اجتماعية
  • تطوير أسلوبك
  • الإدارة ذات الأسلوب
  • وضع القدوة
  • تحسين “صورتك”
  • تعزيز الثقة بالنفس
  • التأثير في الآخرين
  • تكوين القوة الشخصية
  • (اعترافات أحد كبار المديرين)

الوحدة الرابعة: فهم الدافع

  • ما هو الدافع؟
  • الدافع في العمل
  • المحفزات الانفعالية في إطار خدمات الصحة العامة
  • نظريات الدافع
  • نظرية التوقع
  • العقد النفسية
  • تأثير المبادرات الخارجية على الدافع
  • التنوع والدافع
  • التعامل مع التنوع والدوافع في قسم الخدمات الاجتماعية
  • برنامج المديرين الطموحين

الوحدة الخامسة: القيم والرؤية

  • القيم
  • القيم المجتمعية
  • الجمعية البريطانية للأخصائيين الاجتماعيين
  • معهد إدارة الرعاية الصحية
  • المجلس الطبي العام
  • قيم المنظمة
  • قيم الخدمة الصحية الوطنية في جميع أرجاء المملكة المتحدة
  • المبادئ التوجيهية للخدمة الصحية الوطنية (تدعمها القيم)
  • قيم الخدمة الصحية الوطنية في ويلز
  • قيم الخدمة الصحية الوطنية في إسكتلندا
  • قيم المجموعة/الفريق
  • فريق الأشخاص الأكبر عمراً
  • فريق الصحة العقلية
  • فريق الإعاقة الجسدية
  • فريق صعوبات التعلم
  • القيم الفردية
  • إدارة الرؤية والقيم بين المنظمات
  • حديث المدراء حول شراكات جديدة

Health Management and Leadership

يتضمن مقرر القيادة والإدارة الصحية على المحتويات التالية:

  • القيادة والإدارة
  • الإدارة والقيادة
  • نظريات السلوك القيادي
  • الأنماط القيادية لتننباوم وشميدت
  • نظريات الطوارئ
  • القيادة التحويلية
  • رؤية الاتحاد العام للخدمات الصحية NHS
  • الكفاءة والتنظيم في القيادة التحويلية
  • القيادة كعملية اجتماعية
  • تطوير أسلوبك
  • الإدارة ذات الأسلوب
  • وضع القدوة
  • تحسين “صورتك”
  • تعزيز الثقة بالنفس
  • التأثير في الآخرين
  • تكوين القوة الشخصية
  • (اعترافات أحد كبار المديرين)
  • فهم الدافع
  • ما هو الدافع؟
  • الدافع في العمل
  • المحفزات الانفعالية في إطار خدمات الصحة العامة
  • نظريات الدافع
  • نظرية التوقع
  • العقد النفسي
  • تأثير المبادرات الخارجية على الدافع
  • التنوع والدافع
  • التعامل مع التنوع والدافع في قسم الخدمات الاجتماعية برنامج المديرين الطموحين
  • القيم والرؤية
  • القيم
  • القيم المجتمعية
  • الجمعية البريطانية للأخصائيين الاجتماعيين
  • معهد إدارة الرعاية الصحية
  • المجلس الطبي العام
  • قيم المنظمة
  • قيم الخدمة الصحية الوطنية في جميع أرجاء المملكة المتحدة
  • المبادئ التوجيهية للخدمة الصحية الوطنية (تدعمها القيم)
  • قيم الخدمة الصحية الوطنية في ويلز
  • قيم الخدمة الصحية الوطنية في إسكتلندا
  • قيم المجموعة/الفريق
  • فريق الأشخاص الأكبر عمراً
  • فريق الصحة العقلية
  • فريق الإعاقة الجسدية
  • فريق صعوبات التعلم
  • القيم الفردية
  • إدارة الرؤية والقيم بين المنظمات
  • حديث المدراء حول شراكات جديدة

Health Management Strategies

يتضمن مقرر استراتيجيات الإدارة الصحية على المحتويات التالية:

الوحدة الأولى: ماذا يريد المستفيدون من الخدمات التي تقدمها؟

  • أنواع مختلفة من العملاء
  • أدوار العملاء
  • نادي بروملي
  • سلسلة الاستفادة
  • سلسلة تحديد المواصفات
  • احتياجات مستخدمي الخدمة
  • النتائج والأساليب
  • تضييق تعريف الطلبات
  • مشاركة مستخدم الخدمة
  • توقعات مستخدمي الخدمة
  • الحصول على تغذية استرجاعية من مستخدمي الخدمة
  • العمل مع الأطفال والشباب
  • العمل الاجتماعي للفريق التخصصي للرعاية الملطفة
  • الإجراءات المعتادة لتقديم الشكاوى
  • المرحلة الأولى: المرحلة غير الرسمية
  • المرحلة الثانية: المرحلة الرسمية
  • المرحلة الثالثة: مدير الشكاوى
  • المرحلة الرابعة: مراجعة محقق الشكاوى
  • سبل معالجة الشكاوى

الوحدة الثانية: رسم خريطة لبيئة الخدمة

  • حدود المنظمة
  • مزايا وعيوب توفير الخدمات داخلياً والاستعانة بمصادر خارجية
  • تقديم الخدمات داخلياً
  • الرقابة
  • الدقة
  • المرونة (يمكن إعادة تخصيص الموارد)
  • الخبرة المتراكمة
  • الرقابة على الجودة
  • ارتفاع النفقات العامة وتكاليف الإدارة
  • عدم مرونة التكاليف إذا تغيرت متطلبات
  • محدودية اقتصاديات الحجم
  • عدم الوصول إلى الأفكار والتكنولوجيات الجديدة
  • نقص المهارات المتخصصة
  • الاستعانة بمصادر خارجية
  • سهولة التوسيع / تقليل الموارد
  • الوصول إلى الموردين المتخصصين
  • تخفيض التكاليف الثابتة داخلياً
  • مدخرات التكلفة الإجمالية
  • فقدان الخبرة الداخلية في المجالات الرئيسية
  • الحاجة إلى مهارات إدارة العقود
  • خسارة ممكنة للرقابة على الجودة
  • خسارة ممكن للمرونة قصيرة المدى.
  • أصحاب المصلحة ومصالحهم
  • تحديد مجموعات أصحاب المصلحة في بيئتك القريبة
  • تأثير البيئة القريبة
  • الاحتياجات والمطالب
  • تلبية الاحتياجات والمطالب في مجال الرعاية الصحية
  • تلبية الاحتياجات والمطالب في مجال الرعاية الاجتماعية
  • العمل مع خريطتك البيئية

الوحدة الثالثة: الاشتراك مع مقدمي الخدمة

  • مشاركة مستخدمي الخدمة مشاركة
  • رسم خريطة العلاقات
  • طبيعة الأدلة
  • الأدلة الكافية
  • الأدلة الحقيقية
  • أدلة صالحة
  • الأدلة الحالية
  • التخطيط للاستقصاء
  • التشاور والشراكة
  • المواقف تجاه التشاور
  • ما هي نوعية المعلومات التي تحتاج إليها؟
  • المسوحات البريدية
  • المقابلات وجهاً لوجه
  • مجموعات التركيز
  • طرح الأسئلة
  • الأسئلة المفتوحة والمغلقة
  • اتساق المنهج
  • معاني الكلمات
  • طرح أسئلة مباشرة على العينة
  • تجنب الموقف الدفاعي

الوحدة الرابعة: إدارة النتائج مع مستخدمي الخدمة

  • الهدف والنتائج
  • قياس النتائج الناجحة في الشراكة والتكامل
  • نتائج الخدمات المقدمة للأطفال
  • قياس النتائج الناجحة في الشراكة والتكامل

Health Services Designing

يتضمن مقرر تصميم الخدمات الصحية على المحتويات التالية:

  • الاشتراك مع مقدمي الخدمة
  • مشاركة مستخدمي الخدمة مشاركة
  • رسم خريطة العلاقات
  • طبيعة الأدلة
  • الأدلة الكافية
  • الأدلة الحقيقية
  • أدلة صالحة
  • الأدلة الحالية
  • التخطيط للاستقصاء
  • التشاور والشراكة
  • المواقف تجاه التشاور
  • ما هي نوعية المعلومات التي تحتاج إليها؟
  • المسوحات البريدية
  • المقابلات وجهاً لوجه
  • مجموعات التركيز
  • طرح الأسئلة
  • الأسئلة المفتوحة والمغلقة
  • اتساق المنهج
  • معاني الكلمات
  • طرح أسئلة مباشرة على العينة
  • تجنب الموقف الدفاعي
  • إدارة النتائج مع مستخدمي الخدمة
  • الهدف والنتائج
  • نتائج الخدمات المقدمة للأطفال
  • قياس النتائج الناجحة في الشراكة والتكامل

Health Services Management  

يتضمن مقرر إدارة الخدمات الصحية على المحتويات التالية:

الوحدة الأولى: عمليات الإدارة

  • تعريف الأساليب المتبعة وتخطيطها
  • عملية التحول
  • تدفق العملية
  • مسار المريض
  • هبوط في القلب: تحسين عملية الاهتمام بالمرضى
  • تخطيط العملية
  • اختار عملية
  • عرف العملية
  • تخطيط العملية
  • تحديد أوجه الضعف في العملية
  • تحليل القيمة المضافة
  • تحليل التسليم
  • تحليل الفترة الزمنية
  • تحليل التكلفة
  • تحديد الجوانب التي يمكن تحسينها
  • تخطيط أوجه تحسين العملية
  • المسموحات والممنوعات في تخطيط الخدمة وإعادة تخطيطها
  • الممنوعات

الوحدة الثانية: العمل مع الميزانية

  • وضع الميزانيات
  • أغراض وضع الميزانية
  • مساهمة وضع الميزانية في التخطيط
  • مساهمة وضع الميزانية في الاتصالات
  • مساهمة وضع الميزانية في التنسيق
  • مساهمة وضع الميزانية في التحفيز
  • مساهمة وضع الميزانية في الرقابة
  • مساهمة وضع الميزانية في تقييم الأداء
  • مناهج لوضع الميزانية
  • ميزانية المدخلات والمخرجات
  • وضع الميزانية الإضافية مقابل الصفرية
  • وضع الميزانية الإضافية
  • وضع الميزانية الصفرية
  • ما النهج الذي ينبغي عليك استخدامه؟
  • الجداول الزمنية وإعداد الأساس
  • التفاوض على الميزانية
  • أنواع الأسئلة التي تحتاج إلى إجابة في التقرير
  • الخلاصة
  • وظائف المدير الإداري
  • وضع الأهداف والتحفيز والاتصالات

الوحدة الثالثة: تخطيط الخدمات والمساءلة والمخاطر

  • تخطيط خدمات الرعاية الصحية والاجتماعية
  • توجيه التخطيط
  • تخطيط الأعمال
  • المساءلة
  • المساءلة في مؤسسات الرعاية الصحية والاجتماعية
  • المساءلة الإدارية
  • خطوط المساءلة في فرق المشاريع
  • المساءلة الشخصية والمهنية
  • تقييم وإدارة المخاطر
  • أنواع المخاطر المختلفة
  • المخاطر البيئية
  • مخاطر الأشخاص
  • المخاطر الكامنة في العمل وممارسات العمل في المنظمة
  • المخاطر الناجمة عن الأحداث التي يمكن أن تحدث
  • المخاطر الناتجة عن ضعف أداء شخص ما
  • سجل المخاطر

Health Services Quality  

يتضمن مقرر جودة الخدمات الصحية على المحتويات التالية:

الوحدة الأولى: الجودة في الخدمات

  • تعريف الجودة
  • سلسلة الجودة
  • وجهات النظر حول الجودة
  • لماذا تعتبر الجودة مهمة؟
  • الأهمية لمستخدمي الخدمة
  • الأهمية للموظفين
  • الأهمية من أجل خفض التكاليف
  • هل لديك مشكلة في الجودة؟
  • أبعاد الجودة
  • العلاقة بين وجهات النظر والتوقعات
  • تحليل أسباب مشاكل الجودة
  • الشكوى الأولية
  • العواقب لإهمال الجودة
  • بيانات المدخلات
  • مصادر المدخلات
  • الناس والهياكل
  • تصنيف الأسباب

الوحدة الثانية: معايير تقييم الأداء في حقل الإدارة الصحية

  • ما هو المعيار؟
  • القابلية للقياس والمراقبة
  • واقعية وقابلة التحقيق بالموارد المتاحة
  • حقائق ومؤشرات مهمة للجودة
  • التعبير عن الجودة بوضوح وبدون لبس
  • الاتفاق مع أهداف وقيم الخدمة
  • أطر المعايير
  • تطوير المعيار
  • استناد المعايير على أبعاد الجودة
  • الهيكل والعملية والنتائج في مجال الإدارة الصحية
  • أطر المعايير
  • مراقبة المعايير
  • أشكال المراقبة
  • المراجعة

الوحدة الثالثة: ضبط الأداء الإداري في حقل الإدارة الصحية

  • مقدمة
  • لماذا الرقابة؟
  • الرقابة
  • حلقة الرقابة
  • النظر في نظم الرقابة
  • القياس والمقارنة
  • قياس ما يمكن قياسه
  • الحفاظ على التركيز على الغرض
  • الأهداف بالتوالي
  • الأهداف بالتوازي
  • التغلب على عدم وجود هدف واضح تبدأ به
  • الإدارة بالاستثناء
  • بعض الأمثلة من تقارير الاستثناء
  • تولي المسئولية كمدير
  • الإجراءات والأنظمة
  • طبيعة الأشخاص
  • توقيت الرقابة
  • الرقابة قبل النشاط
  • الرقابة أثناء النشاط
  • الرقابة بعد النشاط
  • أنواع الرقابة
  • نهج غير رسمي مقابل نهج رسمي
  • المدير العام للموظف التشغيل
  • موظف التشغيل للمساعد
  • نهج كيفي مقابل نهج كمي
  • أي نوع من الرقابة يجب استخدامه؟
  • اتخاذ إجراءات تصحيحية
  • إعادة وضع المعايير
  • مستويات الرقابة

الوحدة الرابعة: تطوير الأداء الفعال

  • العمل الجماعي في مجال الرعاية الصحية والاجتماعية
  • إعادة صياغة المشكلة
  • الفرق متعددة التخصصات ومتعددة المنظمات
  • أولاً: اختلاف الآراء المهنية
  • عمل المنظمات المتعددة الناجحة
  • مشاركة المعلومات داخل المنظمات المتعددة
  • التخطيط المنتظم لتلبية احتياجات التدريب والتطوير
  • تحليل الاحتياجات التدريبية
  • مبادرة التدريب الشاملة بأحد صناديق الرعاية الصحية المجتمعية
  • تطوير خطة التدريب
  • مراجعة التقدم وتقييمه
  • نشاط التدريب والتطوير
  • النتائج المتوقعة
  • منظور تكافؤ الفرص
  • التعامل مع تدني مستوى الأداء
  • منسق المراجعة الطبية
  • المشاكل المتعلقة بالقدرات
  • الإجراءات العقابية
  • إجراءات تقديم الشكاوى

الوحدة الخامسة: إدارة التغيير الفاعل في حقل الإدارة الصحية

  • مقدمة
  • التشخيص
  • لا تنسى شعار المدير
  • نموذج التشخيص
  • دراسة حالة في التشخيص
  • دانفورد: ملحوظات من المناقشات الأولية
  • المدخلات
  • الترتيبات التنظيمية الرسمية
  • التنظيم غير الرسمي
  • الأفراد
  • النتائج
  • الخلاصة
  • ما الذي قدمته لعملية التغيير؟
  • المزايا الممكنة
  • العيوب الممكنة
  • ما آثار هذا التحليل على دورك في المشروع؟
  • مراحل تنفيذ التغيير
  • التغيير التدريجي
  • النهج التدريجي للتغيير
  • التخطيط للتغيير
  • تحليل مجالات القوى
  • دانفورد: ملاحظات من المقابلات النهائية
  • المبادئ الكامنة وراء الحد من آثار القوى المعارضة هي:
  • تخطيط الالتزام
  • دانفورد: التخطيط للعمل

الوحدة السادسة: إدارة المشاريع في حقل الإدارة الصحية

  • مقدمة
  • تخطيط المشروع
  • التخطيط لتحسين الخدمات
  • المرحلة الأولى: ما الذي نحاول القيام به؟
  • المرحلة الثانية: ما هي أفضل الطرق للقيام به؟
  • المرحلة الثالثة: ما الذي سيتوجب علينا فعله؟
  • المهام التي يشترك فيها الجميع
  • المهام التي يشترك فيه الموظفون
  • الموارد
  • المرحلة الرابعة: بأي كيفية وعلى أي ترتيب سنقوم بالأشياء؟
  • المرحلة الخامسة: ما هي الموارد التي سنحتاجها؟
  • المرحلة السادسة: علينا استعراض الخطة لمعرفة؛ هل ستنجح بالفعل؟
  • المرحلة السابعة: من سيقوم بماذا ومتى؟
  • ما مدى سهولة القيام بالتغيير؟
  • إدارة الأفراد والتغيير
  • الاتصال الفعّال
  • الحفاظ على المسار الصحيح
  • تسلسل الأنشطة
  • المخططات المنطقية
  • مخططات جانت
  • جدولة الأنشطة
  • تخطيط الأحداث الرئيسية
  • تخطيط النقاط الفارقة
  • مشاكل التخطيط
  • الدوران في حلقة مفرغة
  • الأهداف الغامضة
  • خطط الطوارئ
  • إدارة المشروعات الأكثر تعقيداً

Health Services Control

يتضمن مقرر رقابة الخدمات الصحية على المحتويات التالية:

الوحدة الأولى: ضبط الأداء الإداري في حقل الإدارة الصحية.

  • مقدمة
  • لماذا الرقابة؟
  • الرقابة
  • حلقة الرقابة
  • النظر في نظم الرقابة
  • القياس والمقارنة
  • قياس ما يمكن قياسه
  • الحفاظ على التركيز على الغرض
  • الأهداف بالتوالي
  • الأهداف بالتوازي
  • لا يوجد هدف واضح تبدأ به
  • الإدارة بالاستثناء
  • بعض الأمثلة من تقارير الاستثناء
  • تولي المسئولية كمدير
  • الإجراءات والأنظمة
  • النظم
  • عوامل الأشخاص
  • توقيت الرقابة
  • الرقابة قبل النشاط
  • الرقابة أثناء النشاط
  • الرقابة بعد النشاط
  • أنواع الرقابة
  • نهج غير رسمي مقابل نهج رسمي
  • المدير العام للموظف التشغيل
  • موظف التشغيل للمساعد
  • نهج كيفي مقابل نهج كمي
  • أي نوع من الرقابة يجب استخدامه؟
  • اتخاذ إجراءات تصحيحية
  • إعادة وضع المعايير
  • مستويات الرقابة

الوحدة الثانية: تطوير الأداء الفعال

  • العمل الجماعي في مجال الرعاية الصحية والاجتماعية
  • إعادة صياغة المشكلة
  • الفرق متعددة التخصصات ومتعددة المنظمات
  • أولاً: اختلاف الآراء المهنية
  • عمل المنظمات المتعددة الناجحة
  • مشاركة المعلومات داخل المنظمات المتعددة
  • التخطيط المنتظم لتلبية احتياجات التدريب والتطوير
  • تحليل الاحتياجات التدريبية
  • مبادرة التدريب الشاملة بأحد صناديق الرعاية الصحية المجتمعية
  • تطوير خطة التدريب
  • مراجعة التقدم وتقييمه
  • نشاط التدريب والتطوير
  • النتائج المتوقعة
  • منظور تكافؤ الفرص
  • التعامل مع تدني مستوى الأداء
  • منسق المراجعة الطبية
  • المشاكل المتعلقة بالقدرات
  • الإجراءات العقابية
  • إجراءات تقديم الشكاوى

Health Services Development

يتضمن مقرر تطوير الخدمات الصحية على المحتويات التالية:

الوحدة الأولى: إدارة التغيير الفاعل في حقل الإدارة الصحية

  • مقدمة
  • التشخيص
  • لا تنسى شعار المدير
  • نموذج التشخيص
  • دراسة حالة في التشخيص
  • دانفورد: ملحوظات من المناقشات الأولية
  • المدخلات
  • الترتيبات التنظيمية الرسمية
  • التنظيم غير الرسمي
  • الأفراد
  • النتائج
  • الخلاصة
  • ما الذي قدمته لعملية التغيير؟
  • المزايا الممكنة
  • العيوب الممكنة
  • ما آثار هذا التحليل على دورك في المشروع؟
  • مراحل تنفيذ التغيير
  • التغيير التدريجي
  • النهج التدريجي للتغيير
  • التخطيط للتغيير
  • تحليل مجالات القوى
  • دانفورد: ملاحظات من المقابلات النهائية
  • المبادئ الكامنة وراء الحد من آثار القوى المعارضة هي:
  • تخطيط الالتزام
  • دانفورد: التخطيط للعمل

الوحدة الثانية: إدارة المشاريع في حقل الإدارة الصحية

  • مقدمة:
  • تخطيط المشروع
  • التخطيط لتحسين الخدمات
  • الطور الأول: ما الذي نحاول القيام به؟
  • الطور الثاني: ما هي أفضل الطرق للقيام به؟
  • الطور الثالث: ما الذي سيتوجب علينا فعله؟
  • المهام التي يشترك فيها الجميع
  • المهام التي يشترك فيه الموظفون
  • الموارد
  • المرحلة الرابعة: بأي كيفية وعلى أي ترتيب سنقوم بالأشياء؟
  • المرحلة الخامسة: ما هي الموارد التي سنحتاجها؟
  • المرحلة السادسة: علينا استعراض الخطة لمعرفة؛ هل ستنجح بالفعل؟
  • المرحلة السابعة: من سيقوم بماذا ومتى؟
  • ما مدى سهولة القيام بالتغيير؟
  • إدارة الأفراد والتغيير
  • الاتصال الفعّال
  • الحفاظ على المسار الصحيح
  • تسلسل الأنشطة
  • المخططات المنطقية
  • مخططات جانت
  • جدولة الأنشطة
  • تخطيط الأحداث الرئيسية
  • تخطيط النقاط الفارقة
  • مشاكل التخطيط
  • الدوران في حلقة مفرغة
  • الأهداف الغامضة
  • خطط الطوارئ
  • إدارة المشروعات الأكثر تعقيداً


Course Reviews

N.A

ratings
  • 5 stars0
  • 4 stars0
  • 3 stars0
  • 2 stars0
  • 1 stars0

No Reviews found for this course.

سجل فى البرنامج
  • £1,445
  • 365 يوماً
123 عضو مسجل

    تعليقات الأعضاء

    تخصصات التعليم المستمر

    إدارة الأعمال إدارة الأعمال السياحية إدارة الاستيراد و الدعم اللوجستي الدولي إدارة التفاوض و المنازعات إدارة الجودة الشاملة إدارة المبيعات و رعاية الزبائن إدارة المشاريع إدارة الموارد البشرية إدارة نظم المعلومات استشاري معتمد الإدارة البيئية الإدارة التربوية الإدارة التنفيذية الإدارة الصحية الإدارة العامة الإدارة المالية الإدارة الهندسية الإرشاد النفسي التأمين و إدارة المخاطر التجارة الالكترونية التجارة الدولية التجارة و الاقتصاد التخطيط الاستراتيجي التسويق العالمي التسويق و الإعلان التعليم والتدريب التغذية و اللياقة الزمالة البريطانية السلامة و الصحة المهنية العلاج النفسي العلاقات الدولية و الدبلوماسية العلاقات العامة العلوم السياسية القيادة و الإدارة المحاسبة الإدارية تشغيل و إدارة المستشفيات تعليم ذوي الاحتياجات الخاصة تنظيم المعارض و المؤتمرات خبير معتمد رعاية الطفل علم النفس علم النفس السريري و العلاج النفسي علم نفس الطفل محترف معتمد مدرب معتمد

    سفراء الأكاديمية

    آراء المسجلين

    أهلاً بكم

    الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي في المملكة المتحدة بيت التعليم التخصصي المستمر المفتوح لكل أبناء الوطن العربي من المحيط إلى الخليج الراغبين بتطوير معارفهم العلمية وقدراتهم الوظيفية وفق أرقى معايير التعليم عن بعد في بريطانيا؛ وهي مؤسسة عمل خيري لا تهدف للربح، هدفها السامي الأوحد تقديم المعارف والعلوم الحديثة بطريقة ميسرة لكل ناطق بلسان الضاد.

    سجل في المجموعة البريدية

    ABAHE
    Email marketing by Interspire
    top