استشاري علاقات عامة

تمثل العلاقات العامة أحد المفاهيم الحديثة التي ظهرت نتيجة الحاجة المباشرة إليها في مختلف المجالات، ويشير معناها في الحقيقة لوجود سبيل تواصلي ينشأ بين طرفين. وفي المجالات التي تستخدم فيها العلاقات العامة فإن الطرفين هما غالباً المؤسسات والجمهور سواء كان جمهور خارجي وهو العملاء المستهدفين أو جمهور داخلي يمثل الموظفين والعاملين في المؤسسة.

وتكمن أهمية العلاقات العامة في أي مؤسسة في أنها تعتمد على إقامة العلاقات الجيدة بين عدد من الأطراف المستفيدة من تلك العلاقات، والمتمثلة في تكوين علاقات جيدة بين المؤسسة وبين موظفيها من جهة وبين الموظفين وبعضهم البعض في الادارات المختلفة داخل المؤسسة، وكذلك بين المؤسسة وبين سائر المتعاملين والجمهور المستفيد من خدماتها من جهة ثانية.

وتلبي العلاقات العامة العديد من الأهداف وتستخدم العديد من الأدوات كذلك فهي تستهدف تقديم رسائل محددة موجهة للعملاء بهدف تحقيق أهداف معينة، تتمثل في تعديل اتجاهات العملاء وخلق حافز لديهم أو تشجيعهم على تجربة منتج ورسم انطباعات جيدة بشكل عام ودائم بين المؤسسة وعملائها.

وتعمل إدارة العلاقات العامة على تحقيق تلك الأهداف بشكل عام من خلال مجموعة من الوسائل والأدوات منها إعداد البيانات الإعلامية عن المؤسسات ومنتجاتها المتنوعة ونقل الأفكار إلى الجمهور المستهدف، بهدف جذب العملاء وتعزيز السمعة الإيجابية للمؤسسة لدى العميل، وتوصيل المعلومات الأساسية بصورة مبسطة للعملاء، كما تختص العلاقات العامة باستقبال الشكاوى والشائعات وأوجه الانتقاد الموجهة من العملاء إلى المؤسسة بهدف التعامل مع تلك الشكاوى وتقديم الرد المناسب عنها بشكل كامل.

ولتحقيق أهم أهداف العلاقات العامة تقوم إدارة العلاقات العامة في المؤسسات المختلفة بعدد من الوظائف أهمها:

نقل المعلومات الصحيحة للجمهور وتصحيح المغلوط منها، والرد على الشائعات المختلفة

كما تعمل إدارة العلاقات العامة بالمؤسسة على التنسيق مع إدارة تلقي الشكاوى الخاصة بالعملاء ومتابعة تقديم الحلول المناسبة لهذه الشكاوى وحتى الوصول لمستوى الرضاء المناسب للعميل، وتقوم كذلك بمهمة المتابعة الدائمة لكل ما يتم نشره عبر وسائل الاعلام المختلفة عن المؤسسة ونشاطها، مع إعداد طرق مناسبة للرد على الشائعات أو المعلومات المغلوطة التي قد يتم نشرها عن المؤسسة ويحمل إساءة لها على أي مستوى.

ولكي تتمكن إدارة قسم العلاقات العامة من القيام بدورها على النحو الصحيح في المؤسسة، فلابد من وضع تصور واضح عن وظائفها وأدوارها بشكل محدد، حتى لا يحدث تداخل في المسؤوليات بينها وبين غيرها من الإدارات الأخرى، مما يؤدي لنشوء صراعات وتضارب في الأداء وعدم تنسيق بين المهمات المختلفة لكل ادارة على حدة، ينتج عنه قصور في الأداء العام لجميع الادارات داخل المؤسسة، كذلك يساعد تحديد الأدوار والوظائف الخاصة بالعلاقات العامة إلى إعطائها حجمها الحقيقي وأهميتها المناسبة، وعدم تهميش دورها أو اعتبارها شيئاً فرعياً أو يمكن أن يقوم به كل من يعمل بداخل المؤسسة.

وتقوم كذلك العلاقات العامة داخل المؤسسة بدور هام في تقديم التقارير واعطاء التوصيات المناسبة حول سياسة المنظمة، واتخاذ القرارات المناسبة التي توفر الخلفية المطلوبة لدى جمهور المؤسسة سواء الجمهور الداخلي (الموظفين) وكذلك الجمهور الخارجي (العملاء المستهدفين) حيث تعمل العلاقات العامة على التنسيق بين مهمات الادارات المختلفة داخل المؤسسة مع التحقق من وجود وسائل الاتصال المناسبة بين الادارات وبعضها البعض، بشكل يحقق الانسجام المطلوب في الأداء العام للمؤسسة.

وتتعدد النماذج التي يمكن استخدامها في الأداء في إدارات العلاقات العامة داخل المؤسسات المختلفة، والتي لا يتسع سياق مقالنا هنا للاستفاضة في توضيحها، ولكن قد أثبتت الدراسات وبعد مقارنة هذه النماذج أنه لا يمكن استخدام نموذج واحد فقط في الممارسة، ولكن في الغالب يتم استخدام أكثر من نموذج ويعتمد ذلك على عدة عوامل منها نوع النشاط الذي تقوم به المؤسسة، وظروف المجتمع الذي تعمل فيه، ونوع الجمهور المستهدف، والشركات المنافسة وظروف المنافسة وطبيعتها أيضاً.

كما تقوم إدارة العلاقات العامة بتأسيس العديد من الفعاليات المتنوعة التي تستهدف جذب انتباه العملاء، وتتواصل مع الجهات الرسمية كذلك وتقوم بتنظيم الفعاليات العامة والمرتبطة باستقبال الوفود وعقد المؤتمرات والفعاليات المختلفة، حيث تمثل العلاقات العامة الواجهة الاجتماعية للمؤسسة بالإضافة لدورها البحثي والتطويري من خلال إجراء الأبحاث بهدف دراسة السوق وتفهم المتغيرات التي يتضمنها، بالإضافة لتقييم وجهات نظر العملاء وتقييم مستويات الرضا لديهم عن المنتجات والتطوير الذي يرغبون برؤيته في تلك المنتجات مستقبلاً.

ولا توجد مؤسسة يمكنها الاستغناء عن العلاقات العامة فيها ولأهمية العلاقات العامة وتزايد حاجة المؤسسات إليها بشكل متزايد فإن العمل فيها يتطلب الإلمام بمجموعة من أهم المعارف والمهارات الحديثة في مجال العلاقات العامة، وبحيث يتمكن العاملين فيها من فهم أهمية العلاقات العامة والأدوار المتنوعة التي تقوم بها بشكل فعلي في سوق العمل وخدمة المؤسسات، بالإضافة لدراسة الأدوات والأدوار الهامة التي يتعين على مسؤول العلاقات العامة القيام بها، وأهمية إعداد الرسائل الإعلامية الخاصة بالمؤسسات، والتواصل مع قنوات الإعلام المختلفة لنشرها للجمهور.

بالإضافة لإدراك العاملين في مجال العلاقات العامة لأهمية القيام بالأبحاث الأساسية اللازمة لفحص الأسواق والتعرف على آراء العملاء، وتقييماتهم للمنتجات واستقبال الاستفسارات والشكاوى المتنوعة، بالإضافة إلى إعداد التقارير وتقديمها للإدارة المختصة للمساعدة في اتخاذ القرارات المناسبة، والتي تسهم في تنظيم عمل الإدارات الأخرى العاملة، وإدراك الطبيعة الارتباطية بين العلاقات العامة كمجال والعديد من الإدارات الأخرى، وتشمل المبيعات والمشتريات والتسويق والترويج وكذلك إدارة الموارد البشرية حيث تتعامل العلاقات العامة مع العاملين في المؤسسات، وتقوم بدراسة متطلباتهم و يتم ذلك في إطار كونهم عملاء داخليين للمؤسسة، بالإضافة إلى توضيح دور العلاقات العامة في التحضير لمختلف الفعاليات وتحليل ودراسة المواد الإعلامية المتنوعة، بما يمكن المؤسسات من تحقيق الأهداف المرجوة من العلاقات العامة وبما يسهم في تحقيق التميز في مجال العمل وتكوين الصورة الإيجابية عن المؤسسات بشكل كامل.

 

يستهدف برنامج استشاري علاقات عامة إعداد كوادر متميزة في مجال العلاقات العامة وذلك من خلال تزويد الدارسين بكم متميز من المعارف التي تساعدهم على تحقيق متطلبات التطور المهني وتحقيق متطلبات الإدارة الحديثة والفاعلة لمنظومة العلاقات العامة في المؤسسات التي يعملون بها.

وعند انتهاء العضو من دراسة برنامج استشاري علاقات عامة سوف يكون قادراً على:

  • تحقيق متطلبات التسويق الاجتماعي والتواصل الصحي مع الآخرين.
  • التعرف على متطلبات النهوض بالصحة من خلال العلاقات العامة.
  • التعرف على عدد من التدريبات الأساسية في مجال العلاقات الإنسانية.
  • التعرف على دور العلاقات العامة في منظومة الحياة اليومية.
  • التعرف على العلاقة بين الثقافة والعلاقات العامة.
  • التعرف على دور العلاقات العامة في تحقيق الشهرة وجذب الانتباه.
  • التعرف على دور وأهمية العلاقات في عصر العولمة.
  • التعرف على دور الاتصالات الفعالة والناجحة في نجاح العلاقات العامة.
  • التعرف على كيفية تطبيق النماذج الدبلوماسية على العلاقات العامة.

ويستهدف البرنامج العاملين في مجال العلاقات العامة والراغبين بالحصول على فرصة عمل في هذا المجال الواعد في سوق العمل المعاصر

  • مسؤولي العلاقات العامة.
  • مديري إدارات العلاقات العامة.
  • جميع المختصين بالتعامل مع ممثلي المؤسسات الأخرى.
  • العاملين بإدارات العلاقات العامة.
  • الأشخاص الراغبين في تغيير مسارهم المهني والتحول عنه إلى حقل العلاقات العامة.

Public Relations and Marketing

يتضمن مقرر العلاقات العامة والتسويق الاجتماعي على المحتويات التالية:

  • التواصل الصحي والتسويق الاجتماعي
  • العلاقات العامة في مجال الصحة
  • الإقناع
  • النهوض بالصحة
  • استراتيجيات النهوض بالصحة
  • الرؤى الدولية حول النهوض بالصحة
  • قضايا الإدارة والتقييم
  • الانتقادات الخاصة بمبادرات النهوض بالصحة
  • التفكير النقدي
  • التسويق الاجتماعي
  • منهج التسويق الاجتماعي
  • نقد مفهوم التسويق الاجتماعي
  • الإعلام والصحة والعلوم
  • العلوم الوسطية
  • مراجعة

Public Relations Management

يتضمن مقرر إدارة العلاقات العامة على المحتويات التالية:

  • العلاقات العامة والإدارة
  • إدارة العلاقات العامة
  • التأمل في منظور الإدارة
  • الإدارة الكلاسيكية
  • العلاقات الإنسانية
  • العلاقات غير الإنسانية
  • القيادة والإدارة
  • القيادة التحولية والروحانية
  • الموضوعات الجنسانية
  • معلمي العلاقات العامة
  • مراجعة

Corporational Public Relations

يتضمن مقرر العلاقات العامة المؤسسية على المحتويات التالية:

  • أهداف المقرر
  • ما هو الاتصال التنظيمي؟
  • العلاقات العامة والاتصال التنظيمي
  • المنظمات الموجودة في المجتمع
  • ما هي المنظمة؟
  • هل المنظمات مثل الأشخاص؟
  • كيف تفكر المنظمات؟
  • الثقافة التنظيمية
  • منهج ثقافة الشركات
  • المنظور التفسيري للثقافة التنظيمية
  • المناخ التنظيمي
  • سوء السلوك والعقاب
  • الجسد التنظيمي والاتصالي
  • المناهج المجازية في دراسة المنظمات
  • المنظمة كسجن نفسي
  • المنظمة ككائن حي
  • المنظمة كسياسة
  • المنظمة كوسيلة من وسائل الهيمنة الاجتماعية
  • المنظمة كنموذج للتدفق والتحول
  • المنظمة كعقل
  • المنظمة كثقافة
  • إجراء بحث حول المنظمات
  • مراجعات الاتصال
  • لماذا يقاوم المديرون والموظفون مناهج مراجعة الاتصال؟
  • انتقاد عمليات مراجعة الاتصال
  • مراجعة

Public Relations and Promotion

يتضمن مقرر العلاقات العامة والترويج على المحتويات التالية:

  • العلاقات العامة في “الثقافة الترويجية” و”الحياة اليومية”
  • المقدمة
  • تعريف الثقافة
  • الثقافة والعلاقات العامة
  • الثقافة الترويجية
  • الدراسات الثقافية
  • ما بعد الحداثة
  • الدراسات الثقافية والعلاقات العامة
  • الوسطاء الثقافيين
  • دور العلاقات العامة في الحياة اليومية
  • الانثروبولوجي والاثنوجرافي
  • العلاقات العامة و”دراسات الحياة اليومية”
  • أسلوب الحياة
  • تعريف الشهرة
  • أسباب الشهرة
  • مستويات الشهرة
  • دور العلاقات العامة في تحقيق الشهرة
  • جذب الانتباه عن طريق المشاهير
  • شهرة نجوم التزحلق مع الشخصيات الخيالية
  • شخصيات إعلامية تسعي للتأثير على العالم
  • الشهرة في عالم العلاقات العامة
  • مراجعة

Public relations and Globalisation  

يتضمن مقرر العلاقات العامة والعولمة على المحتويات التالية:

  • العلاقات العامة في ظل نظام العولمة
  • مفاهيم أساسية
  • أهداف المقرر
  • الاتصالات الدولية
  • الاتصالات متعددة الثقافات
  • العلاقات العامة الدولية
  • تعريفات ومفاهيم العولمة
  • الثقافة العالمية
  • أهمية العولمة بالنسبة لأعضاء العلاقات العامة وممارسيها
  • وجهة نظر باحثي العلاقات العامة وممارسوها العولمة
  • العولمة: يوتوبيا أم ديسيوتوبيا؟
  • العولمة و فن الدبلوماسية
  • تطبيق النماذج الدبلوماسية على العلاقات العامة
  • الدبلوماسية الثقافية والعامة
  • مراجعة


Course Reviews

N.A

ratings
  • 5 stars0
  • 4 stars0
  • 3 stars0
  • 2 stars0
  • 1 stars0

No Reviews found for this course.

سجل فى البرنامج
  • £645 £323
  • 360 يوماً
113عضو مسجل

    تعليقات الأعضاء

    تخصصات التعليم المستمر

    إدارة الأعمال إدارة الأعمال السياحية إدارة الاستيراد و الدعم اللوجستي الدولي إدارة التفاوض و المنازعات إدارة الجودة الشاملة إدارة المبيعات و رعاية الزبائن إدارة المشاريع إدارة الموارد البشرية إدارة نظم المعلومات استشاري معتمد الإدارة البيئية الإدارة التربوية الإدارة التنفيذية الإدارة الصحية الإدارة العامة الإدارة المالية الإدارة الهندسية الإرشاد النفسي التأمين و إدارة المخاطر التجارة الالكترونية التجارة الدولية التجارة و الاقتصاد التخطيط الاستراتيجي التسويق العالمي التسويق و الإعلان التعليم والتدريب التغذية و اللياقة الزمالة البريطانية السلامة و الصحة المهنية العلاج النفسي العلاقات الدولية و الدبلوماسية العلاقات العامة العلوم السياسية القيادة و الإدارة المحاسبة الإدارية تشغيل و إدارة المستشفيات تعليم ذوي الاحتياجات الخاصة تنظيم المعارض و المؤتمرات خبير معتمد رعاية الطفل علم النفس علم النفس السريري و العلاج النفسي علم نفس الطفل محترف معتمد مدرب معتمد

    سفراء الأكاديمية

    آراء المسجلين

    أهلاً بكم

    الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي في المملكة المتحدة بيت التعليم التخصصي المستمر المفتوح لكل أبناء الوطن العربي من المحيط إلى الخليج الراغبين بتطوير معارفهم العلمية وقدراتهم الوظيفية وفق أرقى معايير التعليم عن بعد في بريطانيا؛ وهي مؤسسة عمل خيري لا تهدف للربح، هدفها السامي الأوحد تقديم المعارف والعلوم الحديثة بطريقة ميسرة لكل ناطق بلسان الضاد.

    سجل في المجموعة البريدية و احصل على حسم 10%

    ABAHE
    Email marketing by Interspire
    top