خبير علاقات عامة

العلاقات العامة Public Relations هي دراسة ومعرفة الآراء العامة الخاصة بالمستفيدين وقياس مدى رضاء المتعاملين عن المؤسسة أو مقدم الخدمة عن السياسات والخدمات المقدمة لهم، ومحاولة كسب ثقتهم من خلال تحسين الخدمات المقدمة، ومراعاة المصالح المشتركة بشكل مناسب.

وتعتبر العلاقات العامة من المجالات التي يتزايد الطلب عليها بشكل مستمر نظراً لما تقدمه من خدمات متميزة لمختلف المؤسسات، بحيث لا توجد مؤسسة يمكنها الاستغناء عن خدمات العلاقات العامة، وذلك لدورها الهام والأساسي في العديد من مجالات العمل في مختلف المؤسسات.

حيث تسهم العلاقات العامة في تقديم أفضل الانطباعات عن المؤسسة، وتعزز من سمعتها الإيجابية، وتعمل على توصيل الأفكار الجيدة، والتعامل مع الشائعات التي تنطلق حول المؤسسات، كما تقوم بالعديد من الأدوار الاجتماعية المتنوعة من تعامل مع الإعلام، والرد على الشكاوى والاستفسارات، بالإضافة للتنسيق مع الجهات التي تتعامل معها المؤسسات بهدف تقديم المعلومة الواضحة المتميزة، وإعداد البرامج والفعاليات المتنوعة لتنشيط الأفكار الإيجابية، وتنويع نظم المعرفة.

وتتعامل العلاقات العامة مع العملاء أو الجمهور بالإضافة للجمهور الداخلي المتمثل في العاملين في المؤسسة، وتسهم إدارة العلاقات العامة في دعم التواصل الإيجابي بين المؤسسات والعملاء وإعداد التقارير المرتبطة بمجالات الأعمال إلى الإدارة المعنية، كما تعمل إدارة العلاقات العامة على تعزيز تأييد العملاء للمؤسسات، وما تقدمه من خدمات وتعزيز الثقة بين أطراف العمل.

وتتميز العلاقات العامة بعدد من المميزات منها: أنها نشاط مؤقت، بمعنى أن الهدف منها محدد، وله توقيت محدد للتنفيذ والانتهاء من تنفيذه، وكذلك فهو نشاط مخطط له بعناية بهدف الحصول منه على تغذية راجعة مناسبة تساعد المنظمة أو المؤسسة على تحقيق التطوير المناسب والذي يساعدها على الوصول لمتطلبات وطموحات عملائها بما لا يتعارض مع مصالحها أيضاً، وبالتالي فهي تعمل على تحقيق طلبات العملاء وإرضائهم، وتكوين شبكة علاقات وصلات مع المتميزين منهم.

كما تقوم العلاقات العامة بدور وسائل الإعلام والنشر بشكل يحقق التفاهم المطلوب بين العملاء والمؤسسة، كما أنها تقوم بتمهيد الخلفية المعرفية للعملاء لتقبل التغيير المتوقع في سياسات المؤسسة، وكذلك تقيس مدى تقبل العملاء لهذا التغيير المتوقع والدائم لتطوير نشاط وأداء المؤسسة المستمر. بما يعني أن دور العلاقات العامة مستمر ومتصل دوما لتكوين صلات جيدة بين الجماهير والمؤسسة. كذلك تقوم العلاقات العامة بدور هام في تجميل صورة المؤسسة من خلال الاهتمام بأنشطة التفاعل المباشر من قبيل عمل نشرات وتوزيعها على العملاء، إقامة رحلات ومهرجانات دعائية للترويج للمؤسسة، تقديم هدايا تذكارية، وغيرها من مظاهر التفاعل الترفيهي وغير الترفيهي، بما يؤدي لارتباط العملاء بالمؤسسة. وتقبلهم الزائد للتغيير في سياساتها. يتضح مما سبق أهمية العلاقات العامة ودورها المؤثر في تنفيذ سياسات المؤسسة، وتحقيق التغذية الراجعة للإدارة بكل مستجدات السوق وطموحات العملاء ودورها الفاعل في الارتقاء بمستوى أداء المؤسسة، وتحسين مستوى الخدمات المقدم من قبلها.

وتقوم العلاقات العامة بدورها المتنوع من خلال الالتزام بمجموعة من المعايير الأخلاقية والتي تشمل تبادل المنفعة القائم على الدقة والمصداقية، حيث تمثل واجهة المؤسسة التي تعمل بها ويعد الجمهور أساس العلاقات العامة، حيث تختص العلاقات العامة باستخدام أدوات القياس المتنوعة للتعرف على آراء العملاء في مستوى الخدمات المقدمة، والعمل على تقديم المساعدة في تحقيق متطلبات هؤلاء العملاء بشكل كامل بما يسهم في تعزيز مستوى الثقة المتبادل بين المؤسسات والعملاء. وبذلك تعتمد العلاقات العامة في عملها على اتباع الأسلوب العلمي في التعامل والتداول مع مختلف القضايا والتقييم.

ويستلزم كل ما سبق بالطبع التأكد من التدريب المتميز والمستمر للعاملين في هذا الحقل الهام جدا، فبدون تحقيق متطلبات العملاء وحل مشاكلهم، لن تحقق المؤسسة أهدافها. وبالتالي فالعلاقات العامة تلعب دوراً هاماً في اتخاذ القرارات في المؤسسة. حيث تساعد في تحديد المشكلات التي تواجه المؤسسة وتقترح وسائل للتغلب على هذه المشكلات التي تؤثر على تقدم المؤسسة وتحقيق متطلبات العملاء.

ولأهمية مجال العلاقات العامة فإن العاملين فيه يحتاجون لدراسة مجموعة من أهم وأحدث المعارف والخبرات في مجال العلاقات العامة وتطبيقاتها، وتشمل دراسة مفهوم العلاقات العامة وأهميتها والأدوار المتوقعة منها في مختلف المؤسسات، والأدوات المستخدمة في مجالات عمل العلاقات العامة. وإدراك العلاقات الارتباطية بين العلاقات العامة والجمهور الداخلي والخارجي وكذلك العلاقة بينها وبين وسائل الإعلام، ودورها في التواصل مع الإدارات الأخرى العاملة في المؤسسة بهدف التنسيق وتحسين نظم العمل والأداء. وإدراك دور العلاقات العامة كذلك في منظومة التسويق والترويج. وأهم القواعد المهنية والقانونية التي تنظم أطر العمل في مجال العلاقات العامة، ودورها في توضيح سياسات العمل في المؤسسات ومتابعة النواتج المرتبطة بتأثير سياسات عمل المؤسسات على الأسواق والعملاء، بالإضافة لتوضيح دور العلاقات العامة في تنظيم الفعاليات المختلفة المعبرة عن المؤسسات ودورها في استقبال الضيوف وتنظيم المسؤوليات بين الإدارات المتنوعة وبعضها البعض.

بالإضافة لدراسة أهمية عمل منظومة اتصالات متكاملة بين مختلف قطاعات العمل في المؤسسات بهدف المساعدة في تحقيق أفضل انطباعات إيجابية لدى العملاء عن المؤسسات وخدماتها، بالإضافة لجذب عملاء جدد كذلك للاستفادة من المميزات المقدمة لمساعدة المؤسسات على النمو والازدهار وتحقيق المزيد من الأرباح وتطوير المزيد من المنتجات وتحسين نظم العمل بشكل كامل.

يكتسب الدارس المهارات اللازمة للتمكن من إدارة العلاقات العامة في التواصل ما بين المؤسسات والشركات.

وبهذا فإن برنامج خبير علاقات عامة يعمل على تحقيق الأهداف التالية:

  • تفهم أهمية العلاقات العامة ودورها المحوري في المؤسسات المختلفة أياً كان نشاطها.
  • تفهم طبيعة التداخل بين الإدارة العلاقات العامة وغيرها من الإدارات العامة في المشروع.
  • تحديد لأهم مواصفات العمل وسياسات إدارة العلاقات العامة لكي تحقق أهدافها بفعالية.
  • أساسيات العلاقات العامة.
  • العلاقات العامة والتواصل الفعال.
  • العلاقات العامة والسياسة والإعلام.
  • أصول إدارة العلاقات العامة.
  • أخلاقيات وأعراف العلاقات العامة.
  • تشريعات وقوانين إدارة العلاقات العامة.
  • استراتيجيات إدارة العلاقات العامة.
  • إدارة العلاقات العامة لتشكيل هوية الشركات الناجحة.
  • المسؤوليات الاجتماعية والأخلاقية في إدارة العلاقات العامة.
  • إدارة العلاقات العامة والتواصل مع المجتمع.
  • إدارة العلاقات العامة والعلاقة مع المؤسسات الإعلامية.
  • التواصل الفعال بين أعضاء فريق إدارة العلاقات العامة.
  • إدارة العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية.
  • إدارة العلاقات العامة في التواصل ما بين المؤسسات والشركات.
  • تقنيات المعلومات وإدارة العلاقات العامة.

  • مسؤولي العلاقات العامة.
  • مديري إدارات العلاقات العامة.
  • جميع المختصين بالتعامل مع ممثلي المؤسسات الأخرى.
  • العاملين بإدارات العلاقات العامة.
  • الأشخاص الراغبين في تغيير مسارهم المهني والتحول عنه إلى حقل العلاقات العامة.

Public Relations Foundations

يتضمن مقرر أسس العلاقات العامة على المحتويات التالية:

الوحدة الأولى

  • صقل مهارات التفكير الناقد لأغراض الكتابة والقراءة
  • الرؤى متعددة التخصصات
  • المجلات المتخصصة والتي تنشر مقالات عن العلاقات العامة
  • المجلات غير المتخصصة والتي تنشر مقالات عن العلاقات العامة
  • أهمية التفكير بطريقة مختلفة
  • المقصود بدراسة العلاقات العامة
  • مفهوم النموذج الفكري
  • المذهب الوظائفي والعلاقات العامة
  • مذهب الوظائفية
  • النموذج الفكري الناقد
  • حركة النموذج الفكري للعلاقات العامة
  • نظرية العلاقات العامة
  • الافتراضات و الانعكاسات و الدوافع
  • الاعتراف بالانعكاسات
  • تقنيات تحديد الافتراضات
  • مراجعة

الوحدة الثانية

  • تعريف العلم والتطبيق
  • العلاقات العامة غرضها ودورها ونطاقها
  • مفهوم المجال العام
  • مصطلح “الجماهير”
  • العلاقات العامة وخدمة العملاء
  • العلاقات العامة الأيديولوجية
  • السياحة الرياضية
  • العلاقات العامة في مجال الموضة
  • التغيير السلوكي
  • النمط الاستهلاكي يناهض الدين
  • أصحاب المصالح ومديري الاتصالات
  • مديري علاقات عامة
  • تعريفات العلاقات العامة
  • الكتابات التي تناولت العلاقات العامة
  • العمليات الأساسية في العلاقات العامة
  • المقصود بالنظام المعرفي
  • فاعلية العلاقات العامة
  • العلاقات العامة من حيث كونها مهنة
  • العلاقات العامة “الاستراتيجية”
  • مفهوم العمليات النفسية
  • الدور التاريخي والاجتماعي
  • تاريخ العلاقات العامة وتطورها
  • العلاقات العامة والدعاية
  • تطور أسلوب الدعاية
  • الدعاية والعلاقات العامة
  • المهنية والتمهين
  • الشفافية بالنسبة لممارسي العلاقات العامة
  • دور التعليم في عملية التمهين
  • العلاقات العامة في المجتمع
  • الخاتمة

Public Relations Ethics

يتضمن مقرر أخلاقيات العلاقات العامة على المحتويات التالية:

  • المقدمة
  • نظرية النظم
  • الجوانب السلبية لنظرية النظم المستخدمة في نظرية العلاقات العامة
  • التحديات التي تواجه نظرية النظم
  • الاتصال الجماهيري وعلوم الاتصالات
  • إدارة القضايا
  • الدور الاستراتيجي للعلاقات العامة
  • تقييم المخاطر ووظيفة الاتصالات
  • تحديد الخطر
  • الإدارة والتقييم والاتصالات
  • وجهات نظر حول العلاقات العامة
  • إدارة قضايا محددة خاصة “مكافحة النشطاء”
  • إدارة قضايا المراقبة
  • العلاقات العامة، التجسس والحيلة والتخريب
  • أخلاقيات الأعمال التجارية
  • ارتباط أخلاقيات الأعمال التجارية بالعلاقات العامة
  • فلسفات المسؤولية الاجتماعية للشركات
  • رؤية السوق الحرة
  • العقد الاجتماعي
  • استخدامات النظرية الأخلاقية
  • حقوق الإنسان
  • العمل في المسؤولية الاجتماعية للشركات
  • المسؤولية الاجتماعية للشركات وصناعة الاتصالات
  • المسؤولية الاجتماعية للشركات وغياب المساءلة للشركات
  • عقاب الشركات
  • المراجعة

Public Relations and Reputation

يتضمن مقرر العلاقات العامة والسمعة على المحتويات التالية:

  • المقدمة
  • تعريف السمعة
  • مفهوم السمعة
  • من أين تستمد السمعة ؟
  • الهوية الشخصية
  • الهوية التنظيمية
  • وجهات نظر مهمة حول إدارة السمعة
  • التهديد بالسمعة السيئة
  • إدارة الانطباع
  • المفاهيم التي تقوم عليها إدارة الانطباع
  • العناصر الرئيسية لممارسة إدارة الانطباع
  • اللحظات الرئيسية لإدارة الانطباع في العلاقات العامة
  • أمثلة على إدارة الانطباع
  • التحليل النفسي وعلم النفس والعلاقات العامة
  • استشارات الصورة الشخصية
  • تطورات جديدة في التعليم والتدريب
  • المراجعة

Public Communication

يتضمن مقرر التواصل العمومي على المحتويات التالية:

  • المقدمة
  • الرأي العام
  • ما الذي يهم الرأي العام؟
  • بعض التعريفات البديلة للرأي العام
  • العلاقات العامة والرأي العام
  • بحوث الرأي العام
  • تقييم المخاطر ووظيفة الاتصالات
  • احتراف معرفة المخاطر
  • منظورات العلاقات العامة
  • تعريف إدارة المشكلات
  • إدارة المشكلات باعتبارها علم المستقبل
  • أخلاقيات الأعمال
  • العلاقة بين أخلاقيات الأعمال والعلاقات العامة
  • الفلسفات الخاصة بالمسئولية الاجتماعية للشركات
  • رؤية السوق الحرة
  • استخدام النظرية الأخلاقية
  • قواعد السلوك المهني
  • الأنشطة الاستثمارية
  • المسئولية الاجتماعية للشركات وصناعة الاتصالات
  • الرأي العام
  • الرأي العام باعتباره الإرادة العامة أو الإجماع العام
  • أهمية الرأي العام
  • العلاقات العامة والرأي العام
  • بحوث الرأي العام
  • ممارسة الضغط
  • أعضاء جماعات الضغط
  • التواصل السياسي
  • مؤسسات الفكر والرأي
  • خاتمة

Public Relations and Media

يتضمن مقرر العلاقات العامة والإعلام على المحتويات التالية:

  • المفاهيم الرئيسية
  • مقدمة
  • الآثار المترتبة على العلاقات العامة
  • طرق الاستعلام المستقبلية
  • فهم العملية الإعلامية
  • تقييم وسائل الإعلام وتحليل المحتوى
  • تحليل المحتوى في العلاقات العامة
  • حياة العمل، والتأهيل الاحترافي والثقافة المهنية
  • القيم الإعلامية والثقافة الصحفية
  • الختام


سجل فى البرنامج
  • £445 £223
  • 360 يوماً
167عضو مسجل

    تعليقات الأعضاء

    تخصصات التعليم المستمر

    إدارة الأعمال إدارة الأعمال السياحية إدارة الاستيراد و الدعم اللوجستي الدولي إدارة التفاوض و المنازعات إدارة الجودة الشاملة إدارة المبيعات و رعاية الزبائن إدارة المشاريع إدارة الموارد البشرية إدارة نظم المعلومات استشاري معتمد الإدارة البيئية الإدارة التربوية الإدارة التنفيذية الإدارة الصحية الإدارة العامة الإدارة المالية الإدارة الهندسية الإرشاد النفسي التأمين و إدارة المخاطر التجارة الالكترونية التجارة الدولية التجارة و الاقتصاد التخطيط الاستراتيجي التسويق العالمي التسويق و الإعلان التعليم والتدريب التغذية و اللياقة الزمالة البريطانية السلامة و الصحة المهنية العلاج النفسي العلاقات الدولية و الدبلوماسية العلاقات العامة العلوم السياسية القيادة و الإدارة المحاسبة الإدارية تشغيل و إدارة المستشفيات تعليم ذوي الاحتياجات الخاصة تنظيم المعارض و المؤتمرات خبير معتمد رعاية الطفل علم النفس علم النفس السريري و العلاج النفسي علم نفس الطفل محترف معتمد مدرب معتمد

    سفراء الأكاديمية

    آراء المسجلين

    أهلاً بكم

    الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي في المملكة المتحدة بيت التعليم التخصصي المستمر المفتوح لكل أبناء الوطن العربي من المحيط إلى الخليج الراغبين بتطوير معارفهم العلمية وقدراتهم الوظيفية وفق أرقى معايير التعليم عن بعد في بريطانيا؛ وهي مؤسسة عمل خيري لا تهدف للربح، هدفها السامي الأوحد تقديم المعارف والعلوم الحديثة بطريقة ميسرة لكل ناطق بلسان الضاد.

    سجل في المجموعة البريدية و احصل على حسم 10%

    ABAHE
    Email marketing by Interspire
    top