محترف في إدارة المنازعات والأزمات
Crisis and Conflicts Management Professional

تتسم النزاعات بكونها صورة من صور التفاعل البشري، وبذلك فهي قديمة وتأخذ العديد من الصور التي تشمل النزاع المباشر والذي يمكن أن يرتبط بعنف، بالإضافة إلى النزاع غير المباشر، والذي يتم التعبير عنه بالعديد من الصور، والتي لا يشترط فيها العنف أو العداء المباشر، وتتنوع كذلك الأسباب المرتبطة بحدوث المنازعات فمنها أسباب شخصية، وأسباب مهنية، بالإضافة إلى اختلاف طباع وشخصيات البشر، واختلاف مستوياتهم العقلية والثقافية والاجتماعية والاقتصادية كذلك وغيرها من الأسباب المرتبطة بحدوث نزاعات. ومع كثرة أسباب النزاعات فقد ظهرت الحاجة إلى وجود نظم أو أساليب لإدارة تلك المنازعات بهدف السيطرة عليها، وتقليص حجم الخسائر أو الأضرار المترتبة عنها، وتعتبر إدارة المنازعات والأزمات من المقومات الضرورية لسلامة العلاقات بين الأفراد والمجتمعات، والحفاظ على السلم والأمن العام. وتتنوع أساليب إدارة المنازعات لتشمل التفاوض بين أطراف النزاع، وفي حال فشل ذلك التفاوض يتم اللجوء إلى طرف محايد يعمل كوسيط بين أطراف النزاع يعمل على توضيح وفهم الأسباب الحقيقية للنزاع، بالإضافة إلى تقييم البدائل المتاحة لحل النزاع اختيار أفضلها، وإقناع أطراف النزاع بقبولها. وتقوم إدارة النزاع بذلك على أساس البحث عن الدوافع التي تتحكم في وجود النزاع، وتفسير الأسباب الحقيقية المؤدية لحدوث النزاع، بالإضافة إلى العمل على إيجاد الحلول المباشرة، أو تقريب وجهات النظر بين الأطراف المتنازعة بهدف الوصول إلى نقاط الاتفاق التي يمكن من خلالها تأسيس نقاط للتفاهم والتحاور، والوصول إلى الحل الذي يتمتع بالقبول، أو يحقق مصالح أطراف النزاع، ويحافظ على سلامة العلاقات بينهما، ويسهم في تقليص احتمالات تزايد حدة النزاع بشكل كبير.

ويستهدف برنامج محترف في إدارة المنازعات و الأزمات تحقيق الأهداف التالية :

  • دراسة أهم الأسباب المرتبطة بحدوث النازعات، والمستويات التصنيفية المتنوعة للمنازعات والأزمات.
  • دراسة مجموعة من أهم الأساليب المستخدمة في التعامل مع مختلف النزاعات، وسبل إدارة الغضب الشخصي والغضب من الآخرين.
  • دراسة مفهوم الاصغاء للآخرين وأهميته في إدارة المنازعات، والمراحل المتنوعة لإدارة التفاوض.
  • دراسة مجموعة من المفاهيم والعمليات المتضمنة في عملية إدارة المنازعات متضمنة مراحل الوساطة في حل المنازعات.
  • دراسة أهم الاعتبارات الواجب مراعاتها خلال إدارة المنازعات، والسمات الواجب توفرها في القائمين بعملية التوسط، والتعامل مع الأنماط المختلفة من الشخصيات.

  • موظفو الوزارات، والهيئات الحكومية.
  • المحامون، والعاملون في الشؤون القانونية.
  • ضباط الجيش والشرطة.
  • العاملون في القضاء والنيابة.
  • العاملون في مجال التحكيم.
  • العاملون في ميدان الصحافة.
  • العاملون في ميدان العلوم السياسية والعلاقات الدولية.
  • المستشارون في جميع التخصصات.
  • مدراء الشئون القانونية والمالية والإدارية.
  • رجال الأعمال.
  • جميع العاملين في حقل إدارة التفاوض وتسوية النزاعات.
  • الراغبون في التحول عن مسارهم المهني ودخول حقل إدارة التفاوض.

Crisis and Conflicts Management

يتضمن مقرر إدارة المنازعات والأزمات على المحتويات التالية:

الوحدة الأولى: التنازع والغضب

  • أسباب التنازع
  • معالجة التنازعات
  • الأساليب الخمسة في معالجة التنازعات
  • الغضب
  • كيفية التعامل مع الغضب
  • التعامل مع غضب الآخرين
  • التعامل مع غضبك الشخصي

الوحدة الثانية: الإصغاء

  • مراحل الإصغاء
  • عوائق الإصغاء
  • الإصغاء الاعتناقي
  • مبادئ العمل الأساسية
  • المصغون المتحكمون
  • المكائد التي يقع المصغون فيها
  • النتيجة

الوحدة الثالثة: التفاوض

  • كيف يتم التفاوض
  • الزمرة المؤسساتية
  • الجماعة الجماهيرية
  • التفاوض بشكلٍ عام
  • أسلوب الحل المشترك للمشكلة
  • تحديد المشكلة
  • توجيهات
  • اقتراحات
  • انتهاك القوانين
  • البدائل (الخيارات)

الوحدة الرابعة: التوسط

  • متى يكون التوسط مستلزماً
  • المسؤوليات
  • مراحل التفاوض
  • العمل الجماعي
  • الاتفاق
  • ميزات الوسيط الناجح

الوحدة الخامسة: توسط الأزمة

  • اعتبارات أخرى
  • اختلال القوى
  • قوة الأسلوب والمعرفة
  • قوة التعهد
  • توسط الأزمة
  • التحليل والاستنتاجات
  • اختبار التقييم الذاتي الخامس

الوحدة السادسة: تطبيق طرائق إدارة التنازعات

  • أمثلة عن الممارسات
  • التفاوض والتوسط
  • الحل المشترك للمشكلة
  • ممارسة الأدوار
  • إدارة التجارب المنظمة في المجموعات الصغيرة
  • الأشياء الواجب القيام بها
  • الأشياء الواجب تجنبها
  • لا تخف من الفشل

الوحدة السابعة: التعامل مع الناس صعبي المراس

  • الأساليب



سجل فى البرنامج
  • £199 £99
  • 60 يوماً
167عضو مسجل

    تعليقات الأعضاء

    تخصصات التعليم المستمر

    إدارة الأعمال إدارة الأعمال السياحية إدارة الاستيراد و الدعم اللوجستي الدولي إدارة التفاوض و المنازعات إدارة الجودة الشاملة إدارة المبيعات و رعاية الزبائن إدارة المشاريع إدارة الموارد البشرية إدارة نظم المعلومات استشاري معتمد الإدارة البيئية الإدارة التربوية الإدارة التنفيذية الإدارة الصحية الإدارة العامة الإدارة المالية الإدارة الهندسية الإرشاد النفسي التأمين و إدارة المخاطر التجارة الالكترونية التجارة الدولية التجارة و الاقتصاد التخطيط الاستراتيجي التسويق العالمي التسويق و الإعلان التعليم والتدريب التغذية و اللياقة الزمالة البريطانية السلامة و الصحة المهنية العلاج النفسي العلاقات الدولية و الدبلوماسية العلاقات العامة العلوم السياسية القيادة و الإدارة المحاسبة الإدارية تشغيل و إدارة المستشفيات تعليم ذوي الاحتياجات الخاصة تنظيم المعارض و المؤتمرات خبير معتمد رعاية الطفل علم النفس علم النفس السريري و العلاج النفسي علم نفس الطفل محترف معتمد مدرب معتمد

    سفراء الأكاديمية

    آراء المسجلين

    أهلاً بكم

    الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي في المملكة المتحدة بيت التعليم التخصصي المستمر المفتوح لكل أبناء الوطن العربي من المحيط إلى الخليج الراغبين بتطوير معارفهم العلمية وقدراتهم الوظيفية وفق أرقى معايير التعليم عن بعد في بريطانيا؛ وهي مؤسسة عمل خيري لا تهدف للربح، هدفها السامي الأوحد تقديم المعارف والعلوم الحديثة بطريقة ميسرة لكل ناطق بلسان الضاد.

    سجل في المجموعة البريدية و احصل على حسم 10%

    ABAHE
    Email marketing by Interspire
    top