محترف في إدارة وتشغيل أقسام الطوارئ
Emergency Departments Operations and Management Professional
تعد أقسام الطوارئ في المستشفى من الأقسام الأساسية، حيث يستقبل الحالات المرضية ليست فقط التي تعاني من مشكلات تهدد الحياة وإنما يستقبل كذلك مختلف الحالات الأخرى التي تتطلب العلاج السريع أو الفوري. ويشير مفهوم إدارة وتشغيل أقسام الطوارئ إلى الأسس التي تعتمد عليها الإدارة الناجحة لذلك القطاع الذي يحتاج إلى الموارد المالية المباشرة في صورة المعدات التشخيصية اللازمة ومعدات التعامل الطبي، بالإضافة إلى الموارد البشرية المدربة والمؤهلة للتعامل مع مختلف أنماط المشكلات الصحية التي تأتي إلى قسم الطوارئ ويأتي الاهتمام بإدارة وتشغيل أقسام الطوارئ من التزايد المستمر في طلب الخدمات المقدمة فيه مع زيادة عدد السكان والمرضى، بالإضافة إلى ارتفاع معدلات الوعي لدى الأفراد بأهمية خدمات الطوارئ، مع كون ذلك القطاع الحيوي يرتبط بمختلف الخدمات الأخرى التي تقدمها المستشفيات، حيث يتم تحويل الحالات المرضية من الطوارئ إلى الأقسام المتخصصة المختلفة. ويعتمد النجاح في إدارة وتشغيل أقسام الطوارئ على تطبيق المنهجيات، والأساليب الحديثة في مجال الإدارة المعتمدة على التخطيط الجيد للطوارئ، والعمل على توافر المتطلبات اللازمة لتقديم الخدمات بنجاح، بالإضافة إلى الإشراف على توافر الخدمات المساعدة المتنوعة من صيدلة، ومعدات نقل، وتمريض، وأجهزة تشخيصية، ونظام للصيانة وغيرها. كما تتطلب إدارة وتشغيل أقسام الطوارئ المراقبة المستمرة، والتدقيق الفعال لضمان مستويات الجودة المقدمة في الأداء والخدمات، بالإضافة إلى التنظيم الفعال لأهم السياسات المنظمة لعمل تلك الأقسام، وتحديد الفئات المرضية، أو الحالات التي يتعامل معها قسم الطوارئ سواء الحالات المرضية ذات الطابع المزمن كمشكلات مرض السكري، أو نوبات القلب، أو حالات الحوادث والإصابات المتنوعة مع اتخاذ كافة التدابير اللازمة لضمان التحسين المستمر في جودة الخدمات المقدمة، والحصول على رضا العملاء بشكل عام.
ويستهدف برنامج محترف في إدارة وتشغيل أقسام الطوارئ تحقيق الأهداف التالية:
- دراسة مفهوم وأهمية إدارة وتشغيل أقسام الطوارئ في مختلف المنشآت الصحية، والأسس المنظمة لذلك.
- دراسة عدد من القضايا الأساسية المتضمنة في مجال تخطيط وتشغيل أقسام الطوارئ في مختلف المنشآت الطبية.
- دراسة أهم مقاييس التصميم وقواعد تنظيم الأداء لتحسين القدرات والتزامن في تشغيل أقسام الطوارئ.
- دراسة أهم القواعد والمبادئ المنظمة لحماية حقوق المرضى، ونظم التحسين المستمر للتأمين وإدارة أقسام الطوارئ.
- دراسة نماذج عن نظم مراقبة وتأمين أقسام الطوارئ ووحدات العناية المركزة ضد مختلف المشكلات المرتبطة بالتلوث والعدوى.
- خريجي كليات الطب والإدارة.
- جميع العاملين في المستشفيات والمراكز الطبية.
- جميع العاملين في المختبرات وشركات الأدوية والمستلزمات الطبية.
- جميع العاملين في مراكز الأشعة والعيادات التخصصية والتأمين الصحي.
- جميع العاملين في الإدارات الصحية والطبية.
- الراغبون في التحول عن مسارهم المهني الحالي ودخول حقل تشغيل وإدارة المستشفيات.
Emergency Departments Operations and Management
يتضمن مقرر إدارة و تشغيل أقسام الطوارئ على المحتويات التالية:
- وجهات نظر أصحاب المصلحة
- مقدمة إلى قسم الطوارئ
- الأصول المادية
- الأصول الإنسانية
- إدارة قسم الطوارئ
- مقاييس الأداء
- القرارات الإدارية
- قضايا الإدارة العليا في قسم الطوارئ
- ازدحام قسم الطوارئ
- تقليل حجم العمل
- زيادة القدرات
- تحسين التزامن
- تقليل التغيير
- تحسين التسلسل
- تعزيز تصورات المرضى
- حالة: استجابات تحسين قسم الطوارئ في مستشفى أوكوود
- سلامة المرضى
- دقة العلاج
- معلومات المرحلة
- مرحلة التخطيط
- مرحلة التنفيذ
- حماية المريض
- تحسين الاستجابة
- تحسين القرارات
- تحسين المعلومات
- تحسين التعيين
- تحسين التدريب
- تبسيط عملية اتخاذ القرار
- تحسين التركيز
- زيادة التكرار
- تنفيذ التحسين
- تحسين الحوافز
- تبسيط عملية التنفيذ
- تحسين التركيز
- تحسين الحماية والتخفيف من آثاره
- تحسين المعلومات
- تخفيف الضرر
- الحالة: القضاء على العدوى في وحدة العناية المركزة في مستشفى جونز هوبكنز
- مراقبة قسم الطوارئ – تصميم الوحدة
- حالة: تصميم وحدة مراقبة للمستشفى لينكولن
- الاستنتاجات
- وجهات نظر أصحاب المصلحة