محترف في استراتيجيات إدارة المنازعات
Mediation Methods Professional

يتسم الإنسان بكونه يمتلك العديد من القدرات النفسية والعقلية وغيرها وتتشكل الطباع الشخصية للفرد بشكل عام من العديد من الجوانب، وترتبط بالعديد من العوامل منها الثقافية والاجتماعية والاقتصادية والروحية التي ينشأ فيها الفرد، والتي تتكامل جميعها لتشكل شخصيته وثقافته كذلك. ومع التباين الكبير في تلك المستويات بين الأفراد فيمثل حدوث المنازعات أمر طبيعي فيما بينهم. وتتزايد حدة تلك المنازعات مع التواجد في مواقع التواصل المختلفة سواء في مجالس التعليم أو العمل أو مواقف التجارة وغيرها من المواقع التي تتزايد فيها نسب حدوث المنازعات. وتتطلب استراتيجيات محددة للتعامل معها، وإدارتها بشكل يقضي على النزاع أو يقلل من حدة نتائجه، وآثاره من خلال العمل على إيجاد القواسم المشتركة بين أطراف النزاع، وتقريب وجهات النظر فيما بينهم، وفي بعض الأحيان يتم عقد الدورات التي تستهدف تمكين أطراف النزاع المختلفة من إدارة المنازعات فيما بينها، وفي بعض الأحيان الأخرى قد يتم اللجوء إلى طرف ثالث للمساعدة في حل النزاع، وتتزايد الحاجة إلى وجود وتطبيق فعال لمنهجيات إدارة المنازعات بشكل كامل بخاصة مع ما تسهم به المنازعات من ارتفاع في معدلات المشاعر السلبية، وفي كثير من الأحيان قد يحدث تصعيد كذلك في مستويات التنازع، وهو ما يسهم في تعقد المواقف. وتسهم استراتيجيات إدارة المنازعات في التخفيف من حدة تلك المنازعات، والسيطرة على النتائج السلبية المترتبة عن المنازعات من خلال دراسة النزاع وتحليل أسبابه، والعمل على إيجاد التسوية المناسبة للموقف، وتفهم الدوافع الحقيقية لأطراف النزاع كذلك، وتقليص التعارض في وجهات النظر بما يسهم في تحقيق أفضل النتائج المتاحة من عملية إدارة المنازعات، وتقليص النتائج السلبية المترتبة عن المنازعات بشكل كامل.

ويستهدف برنامج محترف في استراتيجيات إدارة المنازعات تحقيق الأهداف التالية:

  • دراسة مفهوم استراتيجيات إدارة المنازعات ودورها في تحقيق نتائج أفضل في عملية إدارة المنازعات والوصول لنتائج أفضل.
  • دراسة مفاهيم الوساطة وأهم المبادئ التوجيهية اللازمة لنجاح الوساطة وطبيعة دور الوسيط وسماته الشخصية ووظائفه خلال عملية الوساطة.
  • دراسة المراحل المتنوعة لعملية إدارة النزاع والتخطيط الجيد لها وحتى إجراء المحادثات، وتفهم وجهات النظر المختلفة.
  • دراسة أهم مستويات القرارات المتنوعة وسبل فهم أسباب النزاعات ودور الاصغاء، وتحديد نقاط التلاقي والاختلاف في حل النزاع.
  • دراسة أهم العناصر الواجب توافرها في التنظيم الناجح لجلسات إدارة المنازعات، واستخلاص الأفكار واختيار السيناريوهات المناسبة لحل النزاع.

  • موظفو الوزارات، والهيئات الحكومية.
  • المحامون، والعاملون في الشؤون القانونية.
  • ضباط الجيش والشرطة.
  • العاملون في القضاء والنيابة.
  • العاملون في مجال التحكيم.
  • العاملون في ميدان الصحافة.
  • العاملون في ميدان العلوم السياسية والعلاقات الدولية.
  • المستشارون في جميع التخصصات.
  • مدراء الشئون القانونية والمالية والإدارية.
  • رجال الأعمال.
  • جميع العاملين في حقل إدارة التفاوض وتسوية النزاعات.
  • الراغبون في التحول عن مسارهم المهني ودخول حقل إدارة التفاوض.

Mediation Methods

يتضمن مقرر استراتيجيات إدارة المنازعات على المحتويات التالية:

  • نظرة عامة
  • ما هي الوَسَاطة؟
  • ما الذي يجعل الوَساطة تعمل؟
  • دور الوسيط
  • تشريح عملية الوَسَاطة
  • تشريح جلسة
  • الوساطة التي تركز على العملية
  • المبادئ التوجيهية
  • شروط الوساطة
  • الوصول إلى طاولة المفاوضات
  • هل يمكن للوساطة المساعدة في هذا الوضع؟
  • كيف يمكن للناس العثور على الوسيط
  • طوعيا أم إجباريًا
  • المحادثات الأولية
  • هل كانوا يريدون المشاركة؟
  • تحديد النطاق
  • مقاربة الأطراف الأخرى
  • هل ينبغي أن أكون أنا وسيطًا؟
  • اتفاقات ما قبل الوساطة وإعادة النظر
  • اختيار الموقع
  • جلسة الوساطة الجزء الأول: استكشاف الوضع
  • إعداد نفسك، الوسطاء المشاركين
  • الإعداد
  • الافتتاح
  • الافتتاح: الترحيب والإحماء
  • الافتتاح: الخدمات اللوجستية
  • الافتتاح: التوجّه
  • الافتتاح: دور المشاركين، الرغبات
  • الاستماع إلى كل وجهة نظر
  • صرف الأوراق المالية
  • صرف الأوراق المالية: التسهيل
  • صرف الأوراق المالية: المهام، والتدفق
  • توضيح المعلومات
  • التحقق من التفسيرات
  • الاستماع إلى مخاوفهم
  • مثال على التأثير
  • ملاحظة المصالح الأخرى ذات الصلة
  • تشجيع التعاطف والتسوية
  • الانتقال إلى التوصل إلى قرار
  • المحادثات المنفصلة
  • استخدامات المحادثات المنفصلة
  • ادعم المحادثات المنفصلة
  • المحادثات المنفصلة: قالب
  • جلسة الوساطة الجزء الثاني: التوصل إلى قرار
  • التوصل إلى قرار
  • التوصل إلى قرار: التسلسل
  • قائمة الموضوع
  • قائمة الموضوع: لماذا هو مهم
  • قائمة الموضوع: الصياغة
  • قائمة الموضوع: الصيغة
  • حضور النقطة المشتركة
  • الخيارات
  • الخيارات: جنبًا إلى جنب تأتي الأفكار
  • الخيارات: الإقدام، المصالح، القابلية التشكيل
  • الخيارات: اختبار الواقع
  • القرارات
  • القرارات: الإقدام، المصالح، القابلية للتشكيل
  • القرارات: العواطف، الترددات
  • كتابة الاتفاق
  • كتابة الاتفاق: المواصفات
  • كتابة الاتفاق: التأطير الإيجابي
  • الإختتام
  • بعد ذلك: الختام
  • الجلسات المتعددة
  • مربع الأدوات
  • فهم الخلاف
  • النزاعات والخلافات
  • الاستعارات لفهم الخلافات
  • جوهر الخلاف
  • الآثار العامة للخلاف
  • ملذات الخلاف
  • عندما تَحْمَى الأمور
  • مثلث الخلاف
  • الناس، العملية، المشكلة
  • ما الوضع الذي أنت فيه؟
  • دعم الناس
  • دعم الناس: المهارات الأساسية
  • تحديد الوتيرة
  • مستوى الرسميّات، أخذ الملاحظات
  • السرية عمليًا
  • إيلاء اهتمامك الكامل
  • عناصر الاهتمام الكامل
  • الاعتراف
  • معالجة الملاحظات الحكمية
  • الحماية
  • من وضع الخصومة إلى الوضع التعاوني
  • تجنب الأمر قيد النظر (الوضع الحرج)
  • الإقبال على الراحة وسهولة المنال
  • صعوبات اللغة والسمع
  • العمل مع الأشخاص بجميع اختلافهم
  • إيجاد القواسم المشتركة
  • السيناريوهات: المواقف الصعبة عاطفيًا
  • تسهيل العملية
  • التسهيل النزيه
  • هيكلة الجلسة
  • هيكلة المناقشة
  • متى يمكنك أن تكون موجِهًا
  • متى يتم التشاور
  • البقاء على الطريق الصحيح
  • صياغة الأسئلة
  • صياغة الأسئلة: الكلمة بعناية
  • صياغة الأسئلة: انسجها بإيجابية
  • صياغة الأسئلة: المتابعة لأجل التوضيح
  • أنواع إعادة الصياغة
  • التأمل مرة أخرى
  • التلخيص
  • التلخيص: استخداماته العديدة
  • العمل بصريًا
  • متى يتم التدخل
  • متى يتم التدخل: وقف الزخم
  • متى يتم التدخل: إبطاء العملية
  • هل حان وقت الانسحاب؟
  • إنهاء الوساطة
  • السيناريوهات: تحديات التسهيل
  • حل المشكلة
  • نقطة انطلاق المشاركين: السلطة والحقوق
  • تغيير عقلية “المواقف”
  • المصالح
  • طبقات المصالح
  • لماذا المصالح أمر مهم
  • إيجاد مساحة للحلول
  • إعادة الصياغة
  • التحقق من التفسيرات (إساءة التفسيرات)
  • الأكاذيب، التصورات، عمليات الخداع
  • الوصف البسيط للحقائق والاحتياجات
  • اقلبها! المصالح التي تركز على النتيجة
  • الصياغة اللبقة للمصالح والموضوعات
  • ملخص المصالح
  • أمثلة قائمة الموضوعات
  • استخلاص الأفكار: العصف الذهني
  • استخلاص الأفكار: الافتتاح على الإمكانيات
  • هل يمكن للوسطاء اقتراح الخيارات؟
  • المُعِينات البصرية لأجل اتخاذ القرارات
  • أنواع القرار
  • القرارات ” النموذجية” أو “الجيدة بما فيه الكفاية”
  • مسائل ماذا إذا
  • التراجعات: الطوارئ، عدم اليقين
  • اتفاقيات التنحي: نطاق أصغر
  • عندما لا يكون هناك اتفاق
  • المراجعة النهائية: إمكانية التشكيل
  • المراجعة النهائية: اتفاقيات عينة المستقبل
  • السيناريوهات: تحديات حل المشكلة



سجل فى البرنامج
  • £199
  • 60 يوماً
يمكنك اختيار اللغة المفضلة للتسجيل و التعلم من خلال قائمة الأعلام أدناه.
134 عضو مسجل

    تعليقات الأعضاء

    تخصصات التعليم المستمر

    إدارة الأعمال إدارة الأعمال السياحية إدارة الاستيراد و الدعم اللوجستي الدولي إدارة التفاوض و المنازعات إدارة الجودة الشاملة إدارة المبيعات و رعاية الزبائن إدارة المخازن و المستودعات إدارة المشاريع إدارة الموارد البشرية إدارة نظم المعلومات استشاري معتمد الإدارة البيئية الإدارة التربوية الإدارة التنفيذية الإدارة الصحية الإدارة العامة الإدارة المالية الإدارة الهندسية التأمين و إدارة المخاطر التجارة الالكترونية التجارة و الاقتصاد التخطيط الاستراتيجي التسويق العالمي التسويق و الإعلان التعليم والتدريب التغذية و اللياقة الخدمات اللوجستية و إدارة التوزيع الزمالة البريطانية السلامة و الصحة المهنية العلاج النفسي العلاقات الدولية و الدبلوماسية العلاقات العامة العلوم السياسية القيادة و الإدارة المحاسبة الإدارية تشغيل و إدارة المستشفيات تعليم ذوي الاحتياجات الخاصة تنظيم المعارض و المؤتمرات خبير معتمد علم النفس علم النفس السريري و العلاج النفسي علم نفس الطفل محترف معتمد مدرب معتمد مدير معتمد

    سفراء الأكاديمية

    آراء المسجلين

    أهلاً بكم

    الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي في المملكة المتحدة بيت التعليم التخصصي المستمر المفتوح لكل أبناء الوطن العربي من المحيط إلى الخليج الراغبين بتطوير معارفهم العلمية وقدراتهم الوظيفية وفق أرقى معايير التعليم عن بعد في بريطانيا؛ وهي مؤسسة عمل خيري لا تهدف للربح، هدفها السامي الأوحد تقديم المعارف والعلوم الحديثة بطريقة ميسرة لكل ناطق بلسان الضاد.

    سجل في المجموعة البريدية و احصل على حسم 10%

    ABAHE
    Email marketing by Interspire