محترف في العلاقات العامة والسمعة
Public Relations and Reputation Professional 

تكتسب العلاقات العامة أهمية كبيرة في العصر الحديث لما لها من أدوار متنوعة تقدمها للمؤسسات، فهي تسهم في تمثيل الصورة الإيجابية للمؤسسات لدى العملاء، وتشارك في نشر المعلومات الأساسية المطلوب توصيلها للجمهور والعملاء، وتقوم بتصويب الشائعات والمفاهيم الخاطئة، وغيرها الكثير من المهمات التي تسهم جميعها في تكوين السمعة الإيجابية للمؤسسات لدى العملاء. ويشير مفهوم السمعة إلى الانطباع العام لدى الجمهور ورؤيته للمؤسسة وما تقدمه من خدمات أو منتجات، وتكتسب السمعة أهمية كبيرة في مجالات الأعمال كافة، وخاصة الأعمال التجارية التي تخاطب شرائح من الجمهور، وتتزايد أهمية السمعة بالطبع مع تزايد المنافسة والتزايد المستمر في أعداد المؤسسات الراغبة في تقديم خدماتها للجمهور وجذب شرائح جديدة من العملاء باستمرار، وتتنافس المؤسسات لذلك في تكوين أفضل انطباعات لدى العملاء من خلال الحرص على السمعة الإيجابية، والتركيز على الرسائل الإعلامية المتنوعة التي يتم توجيهها للجمهور. وتتعدد العوامل بالطبع التي تسهم في تكوين السمعة لدى الأفراد، فالسمعة تتكون من رسائل موجهة عبر قنوات محددة للتواصل، بالإضافة إلى خبرات يقدمها الأفراد أنفسهم، وآراء حول تجاربهم، وترتبط السمعة بالقدرة على التأثير النفسي على الفرد وتوجهاتهم. وتعمل العلاقات العامة بمختلف الوسائل التي تمتلكها على تحقيق مفهوم السمعة الجيدة، والذي يمتد ليشمل ليس فقط العملاء والجمهور ولكنه يمتد كذلك ليشمل كافة المتعاملين مع المؤسسات، وبالطبع كلما كانت السمعة إيجابية كلما زادت معدلات التواصل الجيد، وزاد عدد المتعاملين، ويسهم ذلك في زيادة المبيعات والأرباح. ويستلزم الحفاظ على السمعة الجيدة الالتزام بالعديد من المعايير ومن أبرزها الحرص على الجودة والقضاء على السلبيات، والاهتمام المستمر بالتحسين بهدف الحفاظ على السمعة الإيجابية للمؤسسات لما لها من أهمية كبيرة في نمو المؤسسات ومساعدتها على تعزيز الثقة فيها وتحقيق أهدافها بشكل أفضل.