محترف في جودة الخدمات الصحية
Health Services Quality Professional 

يمثل مفهوم جودة الخدمات الصحية أحد أهم المفاهيم التي تعبر عن اهتمام الحكومات والقائمين على إدارة المؤسسات الصحية بالصحة والشأن الصحي العام لأفراد المجتمع، باعتبار أن الاهتمام بالصحة يعبر عن الاهتمام بجانب رئيسي في حياة المجتمعات، وهو قدرة أفراد المجتمع على العيش بصحة جيدة، والعمل والتنمية والقيام بمختلف الأدوار الاجتماعية المتنوعة. ويشمل مفهوم جودة الخدمات الصحية العديد من المكونات التي تتضمن الاهتمام بتحسين مستويات الخدمات المقدمة، وتلافي الأخطاء والوصول لأعلى مستويات الرضا عن الخدمات المقدمة من العملاء، بالإضافة إلى تحقيق الرضا لدى العاملين كذلك. ويتحقق مفهوم الجودة بذلك من خلال العديد من العناصر التي يتم العمل عليها بشكل تكاملي يشمل تنظيم الموارد المالية، والإشراف المالي الكامل على منظومة تقديم الخدمات، والعمل على توفير مصادر جديدة لتوفير مصادر متنوعة للتمويل اللازم لتلبية مستويات أفضل من الخدمات المقدمة، بالإضافة إلى الاهتمام بتوفير الإعداد والتدريب اللازم للكوادر الطبية العاملة، وكذلك تدريب الطواقم المساعدة. ويتضمن مفهوم الجودة كذلك الاهتمام بنظم المعلومات، وضرورة توفير الأدوات والأجهزة التقنية الحديثة التي من شأنها تحسين جودة الخدمة الطبية. ويكتسب مفهوم جودة الخدمات الصحية أهميته من أهمية الخدمات الصحية نفسها، والتي تتسم بالتفرد والحاجة للتنظيم وتشعب مجالات تلك الخدمات، بالإضافة إلى تنوع مستويات المؤسسات العلاجية نفسها، والطلب المتزايد للحصول على تلك الخدمات، والحاجة لتوفير الموارد اللازمة لذلك، وبخاصة فيما يتعلق بالجانب البشري باعتباره الجانب المرتبط بتقديم تلك الخدمات بشكل مباشر. كما يعبر مفهوم جودة الخدمات الصحية عن الحاجة لوجود نظام إداري متميز يمكن الاعتماد عليه في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، والإشراف الكامل على مختلف جوانب العمل الصحي بهدف الوصول إلى أفضل مستويات الأداء المهني المتميز في مجال العمل الصحي.

ويستهدف برنامج محترف في جودة الخدمات الصحية تحقيق الأهداف التالية:

  • دراسة مفهوم وطبيعة الخدمات الصحية، وأهمية تحقيق متطلبات الجودة في تنفيذ وتقديم تلك الخدمات.
  • دراسة عدد من وجهات النظر حول مفهوم الجودة، ومراحل التخطيط والتطبيق الفعال لمتطلبات الجودة في مجال الخدمات الصحية.
  • دراسة عدد من القواعد الواجب مراعاتها في تلبية متطلبات الجودة الشاملة، ومعايير تقييم الأداء في مجال الإدارة الصحية.
  • دراسة عدد من الصعوبات التي تعترض التطبيق الفعال لمتطلبات الجودة في مختلف الخدمات الصحية، وسبل التعامل معها.
  • دراسة أهمية تطبيق النظم الرقابية المتنوعة لمتابعة وتقييم وتطوير وإدارة التغيير، والوصول إلى الجودة الشاملة في مجال تقديم الخدمات الصحية.

  • خريجي كليات الطب والصيدلة والعلوم.
  • جميع العاملين في المستشفيات والمراكز الطبية.
  • جميع العاملين في المختبرات وشركات الأدوية والمستلزمات الطبية.
  • جميع العاملين في مراكز الأشعة والعيادات التخصصية والتأمين الصحي.
  • جميع العاملين في الإدارات الصحية والطبية.
  • الراغبون في التحول عن مسارهم المهني الحالي ودخول حقل الإدارة الصحية.

Health Services Quality 

يتضمن مقرر جودة الخدمات الصحية على المحتويات التالية:

الوحدة الأولى: الجودة في الخدمات

  • تعريف الجودة
  • سلسلة الجودة
  • وجهات النظر حول الجودة
  • لماذا تعتبر الجودة مهمة؟
  • الأهمية لمستخدمي الخدمة
  • الأهمية للموظفين
  • الأهمية من أجل خفض التكاليف
  • هل لديك مشكلة في الجودة؟
  • أبعاد الجودة
  • العلاقة بين وجهات النظر والتوقعات
  • تحليل أسباب مشاكل الجودة
  • الشكوى الأولية
  • العواقب لإهمال الجودة
  • بيانات المدخلات
  • مصادر المدخلات
  • الناس والهياكل
  • تصنيف الأسباب

الوحدة الثانية: معايير تقييم الأداء في حقل الإدارة الصحية

  • ما هو المعيار؟
  • القابلية للقياس والمراقبة
  • واقعية وقابلة التحقيق بالموارد المتاحة
  • حقائق ومؤشرات مهمة للجودة
  • التعبير عن الجودة بوضوح وبدون لبس
  • الاتفاق مع أهداف وقيم الخدمة
  • أطر المعايير
  • تطوير المعيار
  • استناد المعايير على أبعاد الجودة
  • الهيكل والعملية والنتائج في مجال الإدارة الصحية
  • أطر المعايير
  • مراقبة المعايير
  • أشكال المراقبة
  • المراجعة

الوحدة الثالثة: ضبط الأداء الإداري في حقل الإدارة الصحية

  • مقدمة
  • لماذا الرقابة؟
  • الرقابة
  • حلقة الرقابة
  • النظر في نظم الرقابة
  • القياس والمقارنة
  • قياس ما يمكن قياسه
  • الحفاظ على التركيز على الغرض
  • الأهداف بالتوالي
  • الأهداف بالتوازي
  • التغلب على عدم وجود هدف واضح تبدأ به
  • الإدارة بالاستثناء
  • بعض الأمثلة من تقارير الاستثناء
  • تولي المسئولية كمدير
  • الإجراءات والأنظمة
  • طبيعة الأشخاص
  • توقيت الرقابة
  • الرقابة قبل النشاط
  • الرقابة أثناء النشاط
  • الرقابة بعد النشاط
  • أنواع الرقابة
  • نهج غير رسمي مقابل نهج رسمي
  • المدير العام للموظف التشغيل
  • موظف التشغيل للمساعد
  • نهج كيفي مقابل نهج كمي
  • أي نوع من الرقابة يجب استخدامه؟
  • اتخاذ إجراءات تصحيحية
  • إعادة وضع المعايير
  • مستويات الرقابة

الوحدة الرابعة: تطوير الأداء الفعال

  • العمل الجماعي في مجال الرعاية الصحية والاجتماعية
  • إعادة صياغة المشكلة
  • الفرق متعددة التخصصات ومتعددة المنظمات
  • أولاً: اختلاف الآراء المهنية
  • عمل المنظمات المتعددة الناجحة
  • مشاركة المعلومات داخل المنظمات المتعددة
  • التخطيط المنتظم لتلبية احتياجات التدريب والتطوير
  • تحليل الاحتياجات التدريبية
  • مبادرة التدريب الشاملة بأحد صناديق الرعاية الصحية المجتمعية
  • تطوير خطة التدريب
  • مراجعة التقدم وتقييمه
  • نشاط التدريب والتطوير
  • النتائج المتوقعة
  • منظور تكافؤ الفرص
  • التعامل مع تدني مستوى الأداء
  • منسق المراجعة الطبية
  • المشاكل المتعلقة بالقدرات
  • الإجراءات العقابية
  • إجراءات تقديم الشكاوى

الوحدة الخامسة: إدارة التغيير الفاعل في حقل الإدارة الصحية

  • مقدمة
  • التشخيص
  • لا تنسى شعار المدير
  • نموذج التشخيص
  • دراسة حالة في التشخيص
  • دانفورد: ملحوظات من المناقشات الأولية
  • المدخلات
  • الترتيبات التنظيمية الرسمية
  • التنظيم غير الرسمي
  • الأفراد
  • النتائج
  • الخلاصة
  • ما الذي قدمته لعملية التغيير؟
  • المزايا الممكنة
  • العيوب الممكنة
  • ما آثار هذا التحليل على دورك في المشروع؟
  • مراحل تنفيذ التغيير
  • التغيير التدريجي
  • النهج التدريجي للتغيير
  • التخطيط للتغيير
  • تحليل مجالات القوى
  • دانفورد: ملاحظات من المقابلات النهائية
  • المبادئ الكامنة وراء الحد من آثار القوى المعارضة هي:
  • تخطيط الالتزام
  • دانفورد: التخطيط للعمل

الوحدة السادسة: إدارة المشاريع في حقل الإدارة الصحية

  • مقدمة
  • تخطيط المشروع
  • التخطيط لتحسين الخدمات
  • المرحلة الأولى: ما الذي نحاول القيام به؟
  • المرحلة الثانية: ما هي أفضل الطرق للقيام به؟
  • المرحلة الثالثة: ما الذي سيتوجب علينا فعله؟
  • المهام التي يشترك فيها الجميع
  • المهام التي يشترك فيه الموظفون
  • الموارد
  • المرحلة الرابعة: بأي كيفية وعلى أي ترتيب سنقوم بالأشياء؟
  • المرحلة الخامسة: ما هي الموارد التي سنحتاجها؟
  • المرحلة السادسة: علينا استعراض الخطة لمعرفة؛ هل ستنجح بالفعل؟
  • المرحلة السابعة: من سيقوم بماذا ومتى؟
  • ما مدى سهولة القيام بالتغيير؟
  • إدارة الأفراد والتغيير
  • الاتصال الفعّال
  • الحفاظ على المسار الصحيح
  • تسلسل الأنشطة
  • المخططات المنطقية
  • مخططات جانت
  • جدولة الأنشطة
  • تخطيط الأحداث الرئيسية
  • تخطيط النقاط الفارقة
  • مشاكل التخطيط
  • الدوران في حلقة مفرغة
  • الأهداف الغامضة
  • خطط الطوارئ
  • إدارة المشروعات الأكثر تعقيداً



سجل فى البرنامج
  • £149
  • 90 يوماً
122 عضو مسجل

    تعليقات الأعضاء

    تخصصات التعليم المستمر

    إدارة الأعمال إدارة الأعمال السياحية إدارة الاستيراد و الدعم اللوجستي الدولي إدارة التفاوض و المنازعات إدارة الجودة الشاملة إدارة المبيعات و رعاية الزبائن إدارة المشاريع إدارة الموارد البشرية إدارة نظم المعلومات استشاري معتمد الإدارة البيئية الإدارة التربوية الإدارة التنفيذية الإدارة الصحية الإدارة العامة الإدارة المالية الإدارة الهندسية الإرشاد النفسي التأمين و إدارة المخاطر التجارة الالكترونية التجارة الدولية التجارة و الاقتصاد التخطيط الاستراتيجي التسويق العالمي التسويق و الإعلان التعليم والتدريب التغذية و اللياقة الزمالة البريطانية السلامة و الصحة المهنية العلاج النفسي العلاقات الدولية و الدبلوماسية العلاقات العامة العلوم السياسية القيادة و الإدارة المحاسبة الإدارية تشغيل و إدارة المستشفيات تعليم ذوي الاحتياجات الخاصة تنظيم المعارض و المؤتمرات خبير معتمد رعاية الطفل علم النفس علم النفس السريري و العلاج النفسي علم نفس الطفل محترف معتمد مدرب معتمد

    سفراء الأكاديمية

    آراء المسجلين

    أهلاً بكم

    الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي في المملكة المتحدة بيت التعليم التخصصي المستمر المفتوح لكل أبناء الوطن العربي من المحيط إلى الخليج الراغبين بتطوير معارفهم العلمية وقدراتهم الوظيفية وفق أرقى معايير التعليم عن بعد في بريطانيا؛ وهي مؤسسة عمل خيري لا تهدف للربح، هدفها السامي الأوحد تقديم المعارف والعلوم الحديثة بطريقة ميسرة لكل ناطق بلسان الضاد.

    سجل في المجموعة البريدية

    ABAHE
    Email marketing by Interspire
    top