محترف في منهجيات خدمة العملاء
 Customer Care Methods Professional

يشير مفهوم خدمة العملاء إلى التقدير الفعال لأهمية العملاء في نجاح المؤسسات واستمراريتها في تقديم خدماتها التي يقبل العملاء على الحصول عليها للاستفادة من تلك الخدمات المقدمة، وهو ما يسهم في تحقيق العوائد المالية للمؤسسات التي تسهم في تحقيق الأرباح المتوقعة، وبالتالي تحقيق النمو الاقتصادي والاستمرار في السوق والتعامل مع التنافسية التي أصبحت من سمات العصر الحديث. وتتنوع بالطبع مستويات خدمة العملاء وفقاً للعديد من العوامل منها طبيعة المنتجات وحجم الأسواق وشرائح العملاء التي يتم التعامل معها، ومع الأهمية المتزايدة لخدمات العملاء، وتزايد الطلب عليها باستمرار فقد ظهر مفهوم منهجيات خدمة العملاء للتعبير عن مجموعة من الأساليب المنهجية الحديثة التي يمكن من خلالها تطبيق المعايير الحديثة في خدمة العملاء ومساعدتهم على تحقيق مفهوم الولاء للمؤسسة، وما تقدمه من منتجات وخدمات. وقد ظهر مفهوم منهجيات خدمة العملاء للتعبير عن أهمية تطبيق الأفكار والرؤى الحديثة في نظم التعامل مع العملاء، وأهمية الحرص على توفير الدعم اللازم والمساعدة اللازمة للعملاء من خلال المعاملة الجيدة وتقديم الدعم اللازم والمعلومات المطلوبة مع استمرار مستوى الدعم لما بعد البيع أو التجربة حيث أن تكلفة الحصول على عميل جديد تعتبر من التكاليف المرتفعة مع المقارنة بتكلفة الحفاظ على العملاء الذين سبق تكوين انطباعات جيدة لديهم بالفعل، ولذا يعد تطبيق منهجيات خدمة العملاء من المقومات الأساسية والهامة في منظومة الحفاظ على هؤلاء العملاء، بالإضافة لدورها في جذب المزيد من العملاء الجدد وتكوين سمعة جيدة للمؤسسات يمكن من خلالها رفع قيمة الخدمات المقدمة وتعزيز نظم الأعمال بشكل كامل.

ويستهدف برنامج محترف منهجيات خدمة العملاء تحقيق الأهداف التالية:

  • دراسة المفاهيم الأساسية ووجهة النظر العلمية التي تقوم عليها خدمات العملاء، وحاجة المؤسسات والعملاء لخدمة عملاء متميزة.
  • دراسة أهم المهارات الأساسية للعمل في خدمة العملاء وأهمية التدريب والتطوير والتقييم المستمر لمهارات العمل في خدمة العملاء.
  • دراسة أهم المنهجيات الحديثة في مجال خدمة العملاء وسبل توظيفها واختيار الأفضل من بينها لتحقيق أهداف خدمة العملاء بشكل أفضل.
  • دراسة أهم المعوقات التي يمكن أن تؤثر على نتائج العمل في خدمة العملاء وسبل التطوير الذاتي والتحسين المستمر لجوانب العمل في مواقع خدمة العملاء المتنوعة.
  • دراسة أهم الجوانب المرتبطة بالتطوير المستمر لمهارات العاملين في مجال خدمات العملاء على مختلف المستويات الإدارية المتاحة.

  • مسؤولو خدمة العملاء ورعاية الزبائن.
  • مديرو خدمة العملاء ورعاية الزبائن
  • العاملون في ميدان البيع عبر الهاتف.
  • العاملون في ميدان خدمات ما بعد البيع.
  • العاملون في مراكز الاتصالات Call Centres.
  • جميع العاملين داخل إدارات المبيعات ورعاية الزبائن في القطاع العام والخاص.

Customer Care Methods

يتضمن مقرر منهجيات خدمة العملاء على المحتويات التالية:

  • مقدمة لخدمة العملاء
  • التمكين والملكية
  • الناس تقدر قيمة العملاء
  • الأساطير حول التمكين
  • ما يجب أن تفعله المنظمات لتشجيع التمكين؟
  • انتعاش الخدمة والتمكين
  • العميل الداخلي
  • كل شخص لديه العملاء
  • تطور مفهوم العميل الداخلي يحتاج إلى تحسين
  • لا ننسى الموردين والتحالفات والشركاء
  • المعايير والمواثيق
  • اتفاقيات مستوى الخدمة
  • مخططات ومقترحات
  • التدريب والتطوير لخدمة العملاء
  • الأهمية المتزايدة للتدريب والتطوير في مجال خدمة العملاء
  • تحديد أهداف التدريب والتنمية
  • التدريب والتطوير للمديرين
  • تدريب خدمة العملاء وموظفي الدعم وتنظيم عملية التعلم
  • بناء خدمة العملاء في جميع أنشطة التدريب والتطوير
  • مراجعة وتحديث التدريب والتطوير
  • ملخص



سجل فى البرنامج
  • £199
  • 60 يوماً
يمكنك اختيار اللغة المفضلة للتسجيل و التعلم من خلال قائمة الأعلام أدناه.
134 عضو مسجل

    تعليقات الأعضاء

    تخصصات التعليم المستمر

    إدارة الأعمال إدارة الأعمال السياحية إدارة الاستيراد و الدعم اللوجستي الدولي إدارة التفاوض و المنازعات إدارة الجودة الشاملة إدارة المبيعات و رعاية الزبائن إدارة المخازن و المستودعات إدارة المشاريع إدارة الموارد البشرية إدارة نظم المعلومات استشاري معتمد الإدارة البيئية الإدارة التربوية الإدارة التنفيذية الإدارة الصحية الإدارة العامة الإدارة المالية الإدارة الهندسية التأمين و إدارة المخاطر التجارة الالكترونية التجارة و الاقتصاد التخطيط الاستراتيجي التسويق العالمي التسويق و الإعلان التعليم والتدريب التغذية و اللياقة الخدمات اللوجستية و إدارة التوزيع الزمالة البريطانية السلامة و الصحة المهنية العلاج النفسي العلاقات الدولية و الدبلوماسية العلاقات العامة العلوم السياسية القيادة و الإدارة المحاسبة الإدارية تشغيل و إدارة المستشفيات تعليم ذوي الاحتياجات الخاصة تنظيم المعارض و المؤتمرات خبير معتمد علم النفس علم النفس السريري و العلاج النفسي علم نفس الطفل محترف معتمد مدرب معتمد مدير معتمد

    سفراء الأكاديمية

    آراء المسجلين

    أهلاً بكم

    الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي في المملكة المتحدة بيت التعليم التخصصي المستمر المفتوح لكل أبناء الوطن العربي من المحيط إلى الخليج الراغبين بتطوير معارفهم العلمية وقدراتهم الوظيفية وفق أرقى معايير التعليم عن بعد في بريطانيا؛ وهي مؤسسة عمل خيري لا تهدف للربح، هدفها السامي الأوحد تقديم المعارف والعلوم الحديثة بطريقة ميسرة لكل ناطق بلسان الضاد.

    سجل في المجموعة البريدية و احصل على حسم 10%

    ABAHE
    Email marketing by Interspire