محترف في مهارات إدارة المنازعات
Mediation Skills Professional

لا توجد مجتمعات يتواجد فيها عدد من الأفراد في موقع للعمل أو التواصل إلا وعادة ما تنشأ بينهم نزاعات لأسباب متعددة منها أسباب شخصية، أو مهنية، أو سياسية، أو غيرها من الأسباب التي يتنازع الأفراد بسببها، وتسهم النزاعات في تأجيج المشاعر السلبية بين أطراف النزاع، وقد تتطور إلى حدوث مشاكل أو عنف وعدوان وغيرها من النتائج السلبية للمنازعات عند إهمال حلها. ويتطلب التعامل مع المنازعات عدد من المهارات التي سميت بمهارات إدارة المنازعات لارتباطها الفعلي بالمنازعات، ومحاولات إيجاد الحلول المناسبة لها بحيث تحقق مصلحة أحد أطراف النزاع على حساب الطرف الآخر، أو الوصول إلى حل وسط يتناسب مع مصالح جميع أطراف النزاع، أو غيرها من الحلول المناسبة التي من شأنها تقليص حجم النزاع والتخفيف من حدة آثاره. وتشمل مهارات إدارة المنازعات دراسة سبب النزاع، والتحقق من صحة الأسباب والعمل على جمع المعلومات الكافية حول النزاع من أطرافه، بالإضافة إلى الجهات أو الأفراد ذات الصلة أو ممن شهدوا النزاع، بالإضافة إلى تحديد البدائل المناسبة لحل النزاع، والعمل على توثيق أواصر الثقة والرغبة الحقيقية في القضاء على النزاع، والوصول إلى حل بين أطراف النزاع، ومن ثم تبدأ مرحلة تصنيف البدائل المتنوعة، واختيار الأفضل من بينها، وصياغة المقترحات المناسبة للحل، وعرضها على أطراف النزاع، مع تفعيل مهارات التواصل والاقناع، والعمل على تقريب وجهات النظر، والتأثير على المتنازعين بهدف الوصول إلى حل مناسب مقبول يسهم في إنهاء النزاع، والوصول إلى تسوية مناسبة تحقق وتراعي مصالح أطراف النزاع، وتمثل أيقونة للتواصل السلمي بينهم مستقبلاً.

ويستهدف برنامج محترف في مهارات إدارة المنازعات تحقيق الأهداف التالية:

  • دراسة مفهوم إدارة المنازعات وأهم العوامل التي تنشأ عنها المنازعات، وسبل توظيف المهارات المتنوعة في حل المنازعات.
  • دراسة مجموعة من المبادئ الأساسية المرتبطة بتنظيم إدارة المنازعات، وإيجاد البدائل والحلول المتنوعة لإدارة المنازعات.
  • دراسة مفاهيم الوساطة وأنواع الوساطة المتنوعة ومستويات الاستفادة منها، وتوظيفها في مختلف مواقف المنازعات المختلفة.
  • دراسة المعايير المرتبطة بإدارة التنوع والمبادئ المستخدمة في حل مختلف المشكلات، والتعامل مع الأنماط المختلفة للناس.
  • دراسة أهم المعايير التي يمكن من خلالها الإدارة الجيدة للمنازعات، وأهمية طرح الاستفسارات المناسبة وفهم ردود الفعل المتنوعة وتوظيفها المعلومات لإدارة النزاع.

  • موظفو الوزارات، والهيئات الحكومية.
  • المحامون، والعاملون في الشؤون القانونية.
  • ضباط الجيش والشرطة.
  • العاملون في القضاء والنيابة.
  • العاملون في مجال التحكيم.
  • العاملون في ميدان الصحافة.
  • العاملون في ميدان العلوم السياسية والعلاقات الدولية.
  • المستشارون في جميع التخصصات.
  • مدراء الشئون القانونية والمالية والإدارية.
  • رجال الأعمال.
  • جميع العاملين في حقل إدارة التفاوض وتسوية النزاعات.
  • الراغبون في التحول عن مسارهم المهني ودخول حقل إدارة التفاوض.

Mediation Skills

يتضمن مقرر مهارات إدارة المنازعات على المحتويات التالية:

الوحدة الأولى

  • المبادئ الأساسية
  • المشاركة الطوعية
  • الحيادية
  • النزاهة
  • الخصوصية
  • الامتياز والإجراءات القانونية
  • المصطلحات ذات الصلة
  • الحلول البديلة لفض المنازعات
  • المصالحة
  • عملية الوساطة التوجيهية
  • سمات الوسيط
  • بعض التطورات التاريخية في الممارسة
  • الوساطة التيسيرية
  • الوساطة التقييمية
  • الوساطة الموجهة
  • الوساطة التحويلية
  • الوساطة السردية
  • الوساطة غير التوجيهية والعميل الخبير
  • أنا موافق، أنت موافق

الوحدة الثانية

  • استخدام اللغة – KIS “
  • اللغويات العصبية وبناء الشخصية
  • مسائل التنوع والثقافة
  • المسائل بين الجنسين في الوساطة

الوحدة الثالثة

  • إدارة الصمت

الوحدة الرابعة

  • المعاني التي نقلتها الأسئلة
  • الأسئلة المفتوحة (ماذا؟ كيف؟ من؟ أين؟ متى؟) مقابل الأسئلة المغلقة
  • لما لا “لماذا؟”
  • استخدام “لماذا؟” لتقديم اقتراحات
  • الأسئلة سلبية مقابل الأسئلة إيجابية
  • الأسئلة الدائرية
  • مزيد من الأمثلة على الاستجواب الاستراتيجي

الوحدة الخامسة

  • سكين الجيش السويسري من صندوق أدوات الوسيط
  • الوسائل: الاستماع والتذكر
  • الاستماع مع الفهم
  • الشيكات للتأكد من دقتها
  • التحكم في التدفقات
  • عكس المحتوى والمعنى
  • نقل المعلومات المحايدة مفيد للطرف الآخر
  • تحويل الماضي السلبي لمستقبل إيجابي
  • إدارة العمليات
  • مراجعة افتراض الوسيط
  • غلق وفتح الجلسة
  • تسجيل النتائج
  • اقتباس

الوحدة السادسة

  • إعادة الصياغة

الوحدة السابعة

  • الأفكار الرئيسية: مخطوطات الحياة وطاقة الصراع
  • إدارة عدم السيطرة
  • طبيعة الصراع والغضب
  • الممارسة الآمنة
  • خطوات ما قبل الإحالة
  • الاستقبال
  • إنشاء قواعد أساسية
  • كسب مشاركة العملاء من خلال فهم أساليب صراعهم
  • أن تكون حازم ومفهوم
  • الاستماع إلى، ومراقبة وتقييم نوعية النزاع
  • التعامل مع الإثارة العالية

الوحدة الثامنة

  • معايير الاستجابات الفعالة لتحدي السلوك
  • أمثلة من الردود على التعليقات السلبية الصعبة



سجل فى البرنامج
  • £99
  • 30 يوماً
152 عضو مسجل

    تعليقات الأعضاء

    تخصصات التعليم المستمر

    إدارة الأعمال إدارة الأعمال السياحية إدارة الاستيراد و الدعم اللوجستي الدولي إدارة التفاوض و المنازعات إدارة الجودة الشاملة إدارة المبيعات و رعاية الزبائن إدارة المشاريع إدارة الموارد البشرية إدارة نظم المعلومات استشاري معتمد الإدارة البيئية الإدارة التربوية الإدارة التنفيذية الإدارة الصحية الإدارة العامة الإدارة المالية الإدارة الهندسية الإرشاد النفسي التأمين و إدارة المخاطر التجارة الالكترونية التجارة الدولية التجارة و الاقتصاد التخطيط الاستراتيجي التسويق العالمي التسويق و الإعلان التعليم والتدريب التغذية و اللياقة الزمالة البريطانية السلامة و الصحة المهنية العلاج النفسي العلاقات الدولية و الدبلوماسية العلاقات العامة العلوم السياسية القيادة و الإدارة المحاسبة الإدارية تشغيل و إدارة المستشفيات تعليم ذوي الاحتياجات الخاصة تنظيم المعارض و المؤتمرات خبير معتمد رعاية الطفل علم النفس علم النفس السريري و العلاج النفسي علم نفس الطفل محترف معتمد مدرب معتمد

    سفراء الأكاديمية

    آراء المسجلين

    أهلاً بكم

    الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي في المملكة المتحدة بيت التعليم التخصصي المستمر المفتوح لكل أبناء الوطن العربي من المحيط إلى الخليج الراغبين بتطوير معارفهم العلمية وقدراتهم الوظيفية وفق أرقى معايير التعليم عن بعد في بريطانيا؛ وهي مؤسسة عمل خيري لا تهدف للربح، هدفها السامي الأوحد تقديم المعارف والعلوم الحديثة بطريقة ميسرة لكل ناطق بلسان الضاد.

    سجل في المجموعة البريدية

    ABAHE
    Email marketing by Interspire
    top