محترف في نظم المعلومات ورعاية الزبائن
Information Systems and Customer Care Professional 

تمثل المعلومات مصدر أساسي للدعم واتخاذ القرار في مختلف النظم سواء على مستوى الدول أو المؤسسات، وتتزايد أهمية نظم المعلومات بشكل مستمر مع تطور مستويات ونظم الأعمال وارتفاع مستويات التعقيد فيها، وزيادة الحاجة إليها لتحقيق العديد من الأهداف الأساسية، ومنها تفهم طبيعة الموقف الحالي للمؤسسات، ومستويات الأداء فيها وطبيعة التنافسية، وغيرها من المجالات التي تستخدم فيها المعلومات، ومن بينها رعاية العملاء أو الزبائن. ويعبر مفهوم نظم المعلومات عن مجموعة من الإجراءات والمعالجات التي تتم على مجموعة من المعلومات بهدف تحليلها، والوصول إلى قرار باستخدام تلك النتائج. وقد مرت نظم المعلومات بالعديد من الدراسات والجهود التي هدفت لتحسين النواتج المترتبة عن نظم المعلومات، وتحقيق المزيد من الأهداف، ومن بينها توظيف نظم المعلومات في تحقيق أهداف ومتطلبات خدمة العملاء، وتقديم الدعم اللازم لهم. وتتزايد أهمية نظم المعلومات في تحقيق أهداف خدمة العملاء مع التطور المعاصر لنظم التواصل، وازدياد الاعتماد على الأدوات والوسائل التقنية الحديثة في تحقيق أهداف التواصل باستخدام الهواتف الذكية، والحواسيب، والاعتماد المتزايد على شبكات الإنترنت، ومواقع التجارة الإلكترونية، والتواصل الاجتماعي، وتوظيف تلك التقنيات في إتمام العديد من الأغراض الفردية، ويتزامن مع تلك التطورات تزايد الحاجة للاعتماد على نظم المعلومات لتيسير نظم التعامل، بالإضافة إلى التواصل مع العملاء، وتقديم مختلف خدمات الدعم اللازمة لهم، وتعتمد نظم المعلومات في تقديم خدمات رعاية الزبائن على توافر الأسس التقنية الجيدة لنظم المعلومات، بالإضافة إلى توافر آليات واضحة للتواصل مع العملاء، وتدريب العاملين ضمن منظومة خدمات العملاء على تقديم أفضل مستويات الدعم الفني للعملاء. ولا تقتصر أهمية نظم المعلومات على تقديم خدمات الدعم للعملاء فقط، بل تمتد أهميتها كذلك لتشمل الحصول على العديد من البيانات والمعلومات اللازمة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة والتعرف على آراء العملاء، وتقييماتهم لمختلف الخدمات، وتوظيف تلك البيانات في التحسين الكامل لنظم الأعمال، ونظم خدمة الزبائن نفسها، والمساعدة في تحقيق أفضل النتائج، وتحسين نظم الإدارة، واتخاذ القرار في المؤسسات بشكل أفضل يتناسب مع معايير الجودة، ومستوى التنافسية في الخدمات المقدمة في المؤسسات بما يدعمها ويعزز مكانتها السوقية بشكل مستمر.

ويستهدف برنامج محترف في نظم المعلومات ورعاية الزبائن تحقيق الأهداف التالية:

  • دراسة طبيعة وأهمية نظم المعلومات والأدوار المتنوعة التي تقوم بها في مجال رعاية الزبائن.
  • دراسة مفهوم ومراحل التخطيط الاستراتيجي لنظم المعلومات، ونظم هندسة نظم المعلومات.
  • دراسة أبرز المعوقات في مجال التخطيط الجيد لنظم المعلومات، وسبل تقييم نظم التخطيط لتلك النظم.
  • دراسة الطبيعة الاستراتيجية لنظم المعلومات، وعلاقتها بسلسلة القيمة والاستثمار في مجال نظم المعلومات.
  • دراسة عدد من المنهجيات المستخدمة في تخطيط وتقييم وتطوير نظم المعلومات لتحقيق الأهداف المختلفة للمؤسسات.

  • خريجو تخصص إدارة نظم المعلومات.
  • خريجو كليات علوم الحاسب.
  • خريجو كليات هندسة البرمجيات.
  • خريجو كليات الحاسب الآلي أو تقنية المعلومات.
  • الراغبون في العمل في وظائف إدارة نظم المعلومات في القطاعات الخاصة و الحكومية.
  • الراغبون في تغيير مسارهم المهني ودخول حقل إدارة نظم المعلومات.

Information Systems and Customer Care 

يتضمن مقرر نظم المعلومات ورعاية الزبائن على المحتويات التالية:

  • عملية تخطيط نظم المعلومات
  • المقدمة
  • ما هو التخطيط الاستراتيجي لنظم المعلومات SISP؟
  • تنفيذ التخطيط الاستراتيجي لنظم المعلومات SISP
  • تخطيط نظم الأعمال
  • هندسة المعلومات
  • مشاكل مع المنهجيات
  • مسح لمخططي نظم المعلومات الاستراتيجية
  • أدلة مشاكل التخطيط الاستراتيجي لنظم المعلومات SISP: تنفيذ الخطط
  • قضايا القيادة Leadership issues
  • قضايا التنفيذ Implementation issues
  • الآثار
  • الاستنتاج
  • تقييم نتائج خطط نظم المعلومات
  • المقدمة
  • التقييم: المشاكل الناشئة
  • الاستراتيجية ونظم المعلومات
  • المواءمة Alignment
  • الحالة: وكالة إعلانات
  • الشبكة الاستراتيجية لتكنولوجيا المعلومات
  • دراستي حالة: شركتان صناعيتان
  • سلسلة القيمة
  • تخطيط الاستثمار في تكنولوجيا المعلومات
  • تعدد المنهجية
  • تقييم الجدوى: النتائج
  • الربط بين الاستراتيجية وتقنيات الجدوى
  • العائد على الإدارة (Return on Management-ROM)
  • تحقيق التوافق بين الأهداف و المشروعات و التقنيات
  • من تحليل التكلفة-المنفعة إلى القيمة
  • دراسة حالة: شركة تأجير سيارات النقل
  • دراسة الحالة: إحدى شركة بيع المواد الغذائية بالتجزئة
  • شركة “كودا للبرمجيات”: من التطوير إلى العمليات الروتينية
  • النتائج
  • تخطيط أنظمة المعلومات



سجل فى البرنامج
  • £99
  • 30 يوماً
127 عضو مسجل

    تعليقات الأعضاء

    تخصصات التعليم المستمر

    إدارة الأعمال إدارة الأعمال السياحية إدارة الاستيراد و الدعم اللوجستي الدولي إدارة التفاوض و المنازعات إدارة الجودة الشاملة إدارة المبيعات و رعاية الزبائن إدارة المشاريع إدارة الموارد البشرية إدارة نظم المعلومات استشاري معتمد الإدارة البيئية الإدارة التربوية الإدارة التنفيذية الإدارة الصحية الإدارة العامة الإدارة المالية الإدارة الهندسية الإرشاد النفسي التأمين و إدارة المخاطر التجارة الالكترونية التجارة الدولية التجارة و الاقتصاد التخطيط الاستراتيجي التسويق العالمي التسويق و الإعلان التعليم والتدريب التغذية و اللياقة الزمالة البريطانية السلامة و الصحة المهنية العلاج النفسي العلاقات الدولية و الدبلوماسية العلاقات العامة العلوم السياسية القيادة و الإدارة المحاسبة الإدارية تشغيل و إدارة المستشفيات تعليم ذوي الاحتياجات الخاصة تنظيم المعارض و المؤتمرات خبير معتمد رعاية الطفل علم النفس علم النفس السريري و العلاج النفسي علم نفس الطفل محترف معتمد مدرب معتمد

    سفراء الأكاديمية

    آراء المسجلين

    أهلاً بكم

    الأكاديمية العربية البريطانية للتعليم العالي في المملكة المتحدة بيت التعليم التخصصي المستمر المفتوح لكل أبناء الوطن العربي من المحيط إلى الخليج الراغبين بتطوير معارفهم العلمية وقدراتهم الوظيفية وفق أرقى معايير التعليم عن بعد في بريطانيا؛ وهي مؤسسة عمل خيري لا تهدف للربح، هدفها السامي الأوحد تقديم المعارف والعلوم الحديثة بطريقة ميسرة لكل ناطق بلسان الضاد.

    سجل في المجموعة البريدية

    ABAHE
    Email marketing by Interspire
    top